Gentile Cliente,
l’importo in questione si riferisce all’abbonamento Prime, sottoscritto in occasione della conferma della prenotazione n. 25660235305, grazie al quale ha beneficiato di uno sconto pari a 75 EUR (All. 1 e All. 2).
Desideriamo precisare che, sul nostro sito web, è sempre possibile acquistare i servizi scegliendo se usufruire o meno dello sconto Prime, garantendo piena visibilità delle opzioni disponibili sia prima sia durante il processo di prenotazione.
L’attivazione dell’abbonamento Prime avviene esclusivamente tramite una doppia accettazione esplicita (double opt-in) nel corso della procedura di acquisto. Il cliente seleziona volontariamente la tariffa Prime in due distinte fasi e accetta espressamente i relativi Termini e Condizioni, che descrivono in modo chiaro le modalità di adesione, la durata, i benefici e le condizioni di recesso.
In allegato trasmettiamo gli screenshot illustrativi del processo di adesione all’abbonamento Prime (All. 3a e All. 3b).
A seguito dell’iscrizione, viene inviata un’e-mail di benvenuto contenente, tra le altre informazioni, la data di rinnovo dell’abbonamento. Al termine del periodo di prova, l’abbonamento a pagamento si attiva automaticamente a partire dal 27/09/2026, al costo di 99,99 EUR all’anno, salvo disdetta. Inoltre, nell’e-mail di conferma della prenotazione è espressamente indicato che si tratta di una prenotazione Prime e che è stato applicato il relativo sconto.
Non avendo esercitato il diritto di recesso entro i termini previsti, è stato addebitato l’importo relativo al rinnovo annuale del servizio, in conformità con quanto accettato al momento dell’adesione.
Dalle verifiche effettuate risulta che non ha usufruito dei vantaggi Prime nel corso dell’ultimo anno. Pertanto, come gesto di cortesia commerciale, abbiamo provveduto alla disattivazione dell’abbonamento e al rimborso dell’ultimo rinnovo.
In allegato troverà la conferma del rimborso, che sarà elaborato entro 15 giorni lavorativi (All. 4).
Certi di averLe fornito tutti i chiarimenti necessari, La ringraziamo anticipatamente e La invitiamo, qualora ritenga la questione risolta, a indicare come risolta la segnalazione sulla piattaforma Altroconsumo.
Cordiali saluti,
Christopher
Travel experience team
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