Rimborso abbonamneto

Buongiorno, in data di oggi ho ricevuto l'addebito per il rinnovo del mio abbonamento a eDreams prime ma non era mia intenzione voler rinnovare, ho chiamato l'assistenza per chiedere annullamento e rimborso ma mi e' stato negando spiegandomi che il rimborso e possibile solo dalla data della sottoscrizione e non del rinnovo automatico dell'abbonamento. Potete aiutarmi ad avere il rimborso totale ?

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4842801:195447