Buongiorno,
Il giorno 14 ottobre un nostro cliente ha aperto una pratica chiedendo un rimborso dei biglietti acquistati per partecipare ad un evento che noi organizziamo.
Il regolamento del sito dove il cliente ha acquistato i biglietti non prevede alcun rimborso in caso di mancata partecipazione ma solo il recupero partecipando in un prossimo evento.
In seguito sono state scambiate una serie di informazioni in merito sulla piattaforma PayPal e per chiarire il tutto ho chiamato il servizio clienti che mi avevano assicurato che la pratica sarebbe stata chiusa a nostro favore invece oggi viene chiusa a favore del cliente.
L’operatore di oggi mi dice di non aver fornito sufficiente prove nonostante il primo operatore mi aveva detto che erano sufficienti, cosa che si potrebbe verificare dalle chiamate in quanto avevo dato consenso che poteva essere registrata.
Trovo scorretto il quanto, e ho provato a fare reclamo direttamente sul loro sito ma il tasto per scegliere il motivo del reclamo non funziona e di conseguenza non mi fa procedere.
Come mi devo comportare?
Cordiali saluti,
Tudor
