Spettabile Booking.com,
con la presente si intende inoltrare un reclamo formale in merito alla gestione di una pratica di rimborso.
Nel corso del mese di agosto 2026, a seguito dell'annullamento di una prenotazione da parte dell'host, il sottoscritto/la sottoscritta ha contattato autonomamente il vostro servizio clienti. In tale circostanza, gli operatori hanno prestato assistenza per la prenotazione di una nuova struttura, comportando un incremento di spesa di circa 300 euro, e garantendo espressamente che tale differenza sarebbe stata rimborsata direttamente sul conto bancario al momento del check-out.
Al momento del check-out, ottemperando alle indicazioni ricevute, si è provveduto a contattare nuovamente l'assistenza per richiedere l'emissione del rimborso. In prima battuta, la somma è stata accreditata sul wallet interno dell'applicazione. Successivamente, a seguito di un contatto telefonico intercorso con il vostro personale, si è ricevuto rassicurazione circa l'invio di una comunicazione e-mail finalizzata alla raccolta dei dati bancari, necessari all'ufficio finanziario per l'accredito tramite bonifico, così come originariamente pattuito.
Da quel momento in poi, tuttavia, i riscontri sono pervenuti unicamente a seguito di ripetuti solleciti, ricevendo costantemente la medesima giustificazione in merito alla tempistica di lavorazione della pratica (stimata ogni volta in 7/10 giorni) per la durata di circa un mese e mezzo. Trascorso tale periodo, dopo essere stati informati dell'imminente conclusione della procedura, si è constatata l'improvvisa sparizione del credito dal wallet, accompagnata dalla rassicurazione di un accredito sul conto corrente entro ulteriori 7/10 giorni lavorativi.
Nonostante le suddette rassicurazioni, le somme non sono mai state accreditate e risultano rimosse dal wallet. Da ultimo, in data 21 ottobre 2026, è stato comunicato che il rimborso non risulta essere possibile.
Alla luce di quanto esposto, si contesta formalmente la condotta tenuta dall'assistenza clienti e il mancato rispetto degli impegni assunti dai vostri operatori, sulla base dei quali è stata effettuata la prenotazione alternativa. Si richiede pertanto l'immediata verifica della posizione e l'effettiva erogazione della somma dovuta.
Distinti saluti.
