Gentile Signora Salvati,
Le scrivo per fornirLe un aggiornamento conclusivo in merito alla Sua richiesta di risarcimento per il soggiorno presso il Villa Khufu Pyramids Hotel.
Comprendiamo profondamente il Suo disappunto. Essere riprotetti in una struttura diversa al proprio arrivo in tarda notte, specialmente viaggiando con un gruppo familiare numeroso che include minori e persone anziane, è senza dubbio una situazione fonte di forte stress. Abbiamo tenuto in massima considerazione le Sue ragioni e la documentazione da Lei fornita.
A seguito del Suo rifiuto della nostra precedente offerta e della successiva segnalazione aperta tramite Altroconsumo, abbiamo riaperto il caso e richiesto un'ulteriore revisione straordinaria ai nostri fornitori e ai nostri dipartimenti interni, sottolineando nuovamente le forti criticità della Vostra esperienza (differenza di servizi, mezza pensione non usufruita e cambio struttura).
Nonostante i nostri massimi sforzi per far accogliere la Sua richiesta di un importo superiore, Le comunico che la proposta di compensazione mista (rimborso parziale e voucher) che Le avevamo precedentemente illustrato rappresenta l'offerta massima e definitiva autorizzata dai nostri partner commerciali.
Essendo noi intermediari, dipendiamo dalle autorizzazioni dei fornitori per l'erogazione dei rimborsi. Poiché il fornitore ha confermato in via definitiva che non verranno accordate ulteriori somme, non ci è purtroppo possibile accogliere la Sua richiesta di rimborso totale o di una percentuale maggiore.
La presente comunicazione rappresenta pertanto la nostra decisione finale.
Qualora decidesse di accettare l'offerta precedentemente formulata, La invitiamo a comunicarcelo affinché si possa procedere con le pratiche di rimborso. In caso contrario, non avendo ulteriori margini di intervento o negoziazione, procederemo con la chiusura definitiva del Suo reclamo.
Siamo rammaricati di non poterle fornire un riscontro diverso e Le porgiamo i nostri più cordiali saluti.
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Friday 26-06-2026 21:00:41, reclami@altroconsumo.it wrote:
