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Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione dell'ordine in oggetto e al parziale rimborso effettuato dalla Farmacia Internazionale di Ciro Cozzolino
Di seguito si riepilogano i fatti:
In data 27/05/2026 ho effettuato l'ordine n. V111297 per un importo totale di € 30,27, regolarmente pagato tramite PayPal.
In data 04/06/2026 ho ricevuto da parte loro un'unica comunicazione via email in cui si richiedeva la conferma dell'indirizzo di spedizione. Purtroppo, a causa di un grave lutto familiare (la perdita di mio padre avvenuta lo stesso giorno), mi è stato impossibile rispondere tempestivamente.
Successivamente, non avendo ricevuto ulteriori aggiornamenti o tentativi di contatto, mi sono attivata personalmente per chiedere spiegazioni sul ritardo. In quell'occasione mi è stato comunicato che il pacco, dopo un periodo di giacenza, era rientrato presso la loro sede.
In data 17/06/2026 ho ricevuto un rimborso su PayPal pari a € 20,26, con una trattenuta di € 10,01 a titolo di spese di spedizione/giacenza.
Ritiene la sottoscritta che tale addebito sia del tutto improprio e ingiustificato. L'invio di una sola email – senza un preventivo o successivo contatto telefonico per risolvere l'anomalia prima di far rientrare il pacco – dimostra una carente gestione del servizio clienti a fronte di una situazione di forza maggiore.
Per tali motivi, li invito e diffido a provvedere al rimborso immediato della quota indebitamente trattenuta, pari a € 10,01, da accreditare sul medesimo canale PayPal utilizzato per l'acquisto
