Rimborso incompleto

Buongiorno, ho richiesto il rimborso completo della fattura nr. 26OAFIT-197589 vista la cancellazione dei voli di A/R dipesa dalla compagnia aerea. Ad oggi è arrivato un rimborso incompleto: 230,35 sul metodo di pagamento originale e 49,61 come buono regalo (anzichè i 150 euro di buono regalo utilizzati), per un totale di 279,96 anzichè i 380,35 da me pagati. Chiedo di venire rimborsata immediatamente anche per i soldi rimanenti ossia 100,39. Il servizio clienti via chat non risponde, dichiarando tempi di attesa sempre più lunghi. Mi era stato dichiarato in chat che il rimborso sarebbe stato dell'intero importo.