Rimborso inventato

Buongiorno , ho fatto un reclamo per la suddetta azienda qualche giorno fa , mi è arrivata la risposta per un rimborso di 13 , 64 € , relativo ad un solo prodotto dell'ordine , non quello completo , hanno provveduto a mandarmi fattura , ma nonostante questo l'ordine risulta ancora assolutamente non processato e non spedito . Di conferma di spedizione nemmeno l'ombra. Vorrei il rimborso completo a questo punto , in modo da poter acquistare da aziende più serie quanto mi occorre per curare la mia situazione cronica a fronte di una spesa totale di 47 , 25 € . L'email del rimborso è arrivata ieri , ma nessuna conferma di invio per il resto dell'ordine.