rimborso non avvenuto

Buongiorno, in data 20/05/2025 ho effettuato un ordine (numero 1018558363) sul sito di farmaè dal valore di 36,51 euro . Ho pagato l'importo per intero ma il giorno 28/05/2025 ho ricevuto un' email in cui mi comunicavano che il mio ordine era stato parzialmente evaso e che mancava un prodotto . Ho fornito l' iban per il rimborso che doveva avvenire entro 14 giorni . Nonostante i numerosi solleciti, ad oggi 08/11/2025 il rimborso di 12,45 euro non mi è stato ancora accreditato.

Gentile Cliente, Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel processo di rimborso a suo favore. Comprendiamo il disagio che questo può averle causato e desideriamo assicurarle che stiamo facendo tutto il necessario per risolvere la situazione quanto prima. In alternativa possiamo proporle nell'immediato unaccredito sotto forma di store credit. L'importo verrebbe caricato sul suo account come credito da utilizzare per futuri acquisti sul sito di Farmaè. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Annalisa Team farmaè Questa email è un servizio di farmae.it. Fornito da Zendesk. Il 8 novembre 2025 alle ore 14:00:34 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buonasera, sto ancora aspettando il rimborso

Gentile cliente, purtroppo la gestione contatti Altroconsumo, non ci permette di vedere uno storico delle conversazioni precedenti. Ogni volta che ci contattate è strettamente necessario che indicare il numero d'ordine e la problematica, al fine di fare le opportune verifiche. Team farmaè Questa email è un servizio di farmae.it. Fornito da Zendesk. Il 19 novembre 2025 alle ore 18:00:38 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Numero caso - 13770429 20/11/2025 Buongiorno, in data 20/05/2025 ho effettuato un ordine (numero 1018558363) sul sito di farmaè dal valore di 36,51 euro . Ho pagato l'importo per intero ma il giorno 28/05/2025 ho ricevuto un' email in cui mi comunicavano che il mio ordine era stato parzialmente evaso e che mancava un prodotto . Ho fornito l' iban per il rimborso che doveva avvenire entro 14 giorni . Nonostante i numerosi solleciti, ad oggi 08/11/2025 il rimborso di 12,45 euro non mi è stato ancora accreditato.