rimborso non effettuato

In data 23/05/2023 mi veniva comunicata da parte di Trenitalia cancellazione del Freccia Rossa da Bari a Milano del 25/05/2023, che mi obbligava all'acquisto di un nuovo biglietto per la stessa tratta. Mi veniva altresì inviata dalla stessa Trenitalia, istanza online per la richiesta di rimborso ed ottenevo risposta email con comunicazione creazione rimborso Id:2-AW858SLO. Nella stessa, l'azienda si impegnava a fornire risposta entro 30 gg. Per quanto abbia sollecitato tale rimborso attraverso 2 chat (di cui ho copia) nei mesi luglio e agosto con servizio comunicazioni di Trenitalia, ad oggi non risulta effettuato alcun rimborso.