Spett.le Altroconsumo e Spett.le TicketOne S.p.A.,
Invio questa segnalazione pubblica per denunciare l'insostenibile gestione del rimborso relativo all'acquisto dei biglietti per lo spettacolo "Din Don Down" di Paolo Ruffini, programmato all'Arena della Regina di Cattolica il 21 luglio 2026 e annullato per maltempo.
Ho presentato regolare richiesta di rimborso a fine luglio 2026, rispettando le linee guida fornite. Dopo mesi di attesa e di risposte preconfezionate da parte del servizio clienti ("stiamo elaborando la pratica"), TicketOne mi ha finalmente inviato un messaggio formale dichiarando di aver eseguito lo storno e fornendomi il relativo codice ARN (Acquirer Reference Number): 55184226124591242912121.
Tuttavia, a seguito di una verifica dettagliata effettuata con l'istituto emittente della mia carta di credito (BPER / circuito Nexi), è emerso che questo codice ARN è totalmente inesistente nei circuiti interbancari e non è agganciato a nessun flusso finanziario in entrata sulla mia carta. In pratica, il denaro non è mai partito da TicketOne. Per giunta, la banca – che aveva promesso un ricontatto per ulteriori verifiche – non si è più fatta sentire, lasciandomi in un limbo inaccettabile.
Trovo gravissimo che un consumatore debba attendere oltre tre mesi per un proprio diritto e che, per giunta, vengano forniti codici di tracciamento interni che non corrispondono a un reale versamento di denaro.
Chiedo che TicketOne effettui immediatamente una verifica contabile manuale sulla mia pratica e provveda al riaccredito reale della somma sulla mia carta di credito o, in alternativa, mi contatti per eseguire il rimborso tramite bonifico bancario diretto sul mio IBAN.
In difetto di risoluzione immediata, mi riservo di inoltrare formale esposto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette.
Distinti saluti,
karina kobau
