Spett.le AliExpress,
in data 02/08/2026 ho effettuato tramite la vostra piattaforma l’ordine n. 3075753037111427, per un importo complessivo pari a € 1.102,04, relativo a merce che avrebbe dovuto essermi consegnata tramite il corriere BRT/Bartolini, spedizione con tracking n. 34343187051118.
Ad oggi la merce non mi è mai stata consegnata.
Ho già provveduto più volte a segnalare la problematica al vostro servizio clienti, fornendo tutta la documentazione disponibile a dimostrazione della mancata consegna.
In particolare, sono in possesso di una comunicazione PEC proveniente da Bartolini/BRT relativa alla spedizione, che documenta la problematica relativa al pacco e conferma quanto da me già segnalato in merito al mancato ricevimento della merce.
Nonostante le numerose comunicazioni intercorse e la documentazione già trasmessa, continuo a ricevere richieste di attesa e non mi è stato ancora riconosciuto il rimborso, pur non avendo mai ricevuto il bene acquistato.
Con la presente, pertanto, VI DIFFIDO FORMALMENTE a procedere al rimborso integrale dell’importo di € 1.102,04, corrisposto per l’ordine sopra indicato.
Ritengo che la documentazione già in mio possesso, comprese le comunicazioni del corriere, sia sufficiente a dimostrare che la merce non è stata regolarmente consegnata e che non possa pertanto essermi addebitato il costo di un bene mai ricevuto.
Vi invito inoltre a non considerare come prova di consegna eventuali indicazioni automatiche del tracking quali “in attesa di ritiro”, “presso ufficio postale”, “consegnato” o analoghe, qualora queste risultino in contrasto con quanto ufficialmente comunicato dal vettore incaricato della spedizione.
In mancanza di un riscontro risolutivo e del rimborso entro 15 giorni dal ricevimento della presente, procederò senza ulteriore preavviso alla tutela dei miei diritti nelle sedi competenti, riservandomi di:
presentare formale contestazione dell’operazione presso il mio istituto bancario per merce non ricevuta;
trasmettere segnalazione all’AGCM – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato;
rivolgermi alle competenti associazioni e organismi di tutela dei consumatori;
valutare ogni ulteriore iniziativa legale necessaria al recupero dell’importo corrisposto.
Conservo e, ove necessario, produrrò tutta la documentazione relativa alla vicenda, comprese le comunicazioni intercorse con AliExpress e con il corriere BRT/Bartolini, la PEC ricevuta, il tracking della spedizione e la documentazione relativa al pagamento.
Chiedo pertanto un vostro riscontro scritto e la conferma dell’avvio del rimborso integrale di € 1.102,04.
Distinti saluti,
Sarah Serafina Falco
