Spett. [Materassi e Doghe Etracom SRL]
In data [16/04/26] ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso a molle con memory form, pagando contestualmente l’importo di [124.90€]
Dopo aver ricevuto notifica [il 19/04/26] che l'articolo acquistato era esaurito, me ne avete inviato uno a vostra discrezione [arbitrariamente]. Potendone visionare direttamente le caratteristiche [il 21/04/26, alla consegna] ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05.
Vi ho inviato più volte una comunicazione in tal senso tramite Temu [ il sito d'acquisto]
Il [03/05/26] mi avete risposto accettando la richiesta, inviandomi l'etichetta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce.
Nel frattempo [precisamente il 23/05], per dimostrare fiducia e coerenza nei vostri confronti, ho comunque comperato, con la consulenza della Sig. Gigliola [vostra dipendente], un materasso molto più caro [220 Euro] ma adeguato alle mie necessità: modello Ibiza sempre in memory form, ma con 9 zone differenziate con tessuto aloe .
Ho provveduto come da vostre indicazioni [accollandomi le spese per il trasporto alla BRT di Roveredo in Piano e consegnando personalmente il pacco ad un dipendente della ricezione merce, della stessa ditta di spedizione, che lo ha visionato, e preso in carico per il reso stesso. Il materasso ERA IMPECCABILE] ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [18/05/26 ritiro effettuato dal Sig. Vincenzo].
Tuttavia ad oggi, trascorso tutto questo tempo, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [124.90 Euro] . [Aggiungo che, non avete mai risposto alle mail inviate, ne tantomeno alla raccomandata con ricevuta di ritorno, e soprattutto Vi siete negati , parole testuali della Vostra segretaria/centralinista, riferendomi di rivolgermi al servizio clienti Temu , con il quale ho intrattenuto una fitta serie di chat on-line tutta documentata].
Il 10/06 da una mail del servizio clienti Temu mi viene riferito che avete rifiutato il rimborso perché il materasso era danneggiato, sporco ed evidentemente macchiato [così, sempre arbitrariamente]!!!
Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Conferma ordine
Ricevuta di pagamento
Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
