Riparazione in attesa senza aggiornamento

Spett. Dyson In data 20 Novembre 2023 ho acquistato presso un Vostro rivenditore un aspirapolvere V 8. A distanza di 14mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,il prodotto non si ricarica più . Il data 9 marzo vi ho inviato un sms tramite WhatsApp per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il data 18 Marzo . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti . Luigi De Luca

Carissima azienda Dyson , siete stati voi ad indicarmi che i tempi di attesa erano di 7 giorni , mi avete contattato tramite mail solo per comunicarmi che nella scatola che io ho spedito avete trovato una macchina diversa dalla mia . Il servizio whatsapp non esiste più perché non ricevo risposta da 1 settimana .Quindi : compro un aspirapolvere che poi voi mi rimborsate?, chiamo la signora per pulire e voi rimborsate ?, mi spedite la mia macchina riparata ?oppure mi spedite una macchina nuova .? Attendo risposta, altrimenti procedo legalmente

Carissima azienda Dyson , Non sono contento di questa risposta “ standard “ che si inoltra per default. Ho bisogno della mia macchina perché sono trascorsi i 7 giorni lavorativi. Grazie

Gentile Luigi Abbiamo ricevuto la Suerecentisegnalazioni attraverso altro consumoe vorremmo ringraziarla per averci contattato. Siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente che sta riscontrando con il Suo prodotto Dyson e per il disguido riguardo all'assistenza. Il suo caso è in lavorazione presso il dipartimento competente e la invitiamo gentilmente ad attendere un riscontro tramite email. Restiamo a disposizione in caso di ulteriore necessità e le auguriamo una buona giornata. Cordiali saluti, Dyson Italia Il consiglio degli esperti. Per tutta la vita della tua macchina. Per informazioni utili come le guide sull'utilizzo e la risoluzione dei problemi, visita l'area di supporto della tuo prodotto. Vedi sotto per saperne di più. Suggerimenti e guide La pagina di supporto della tuo prodotto contiene consigli su come usarlo e mantenerlo. Risoluzione dei problemi Uno strumento per aiutarti a diagnosticare e risolvere rapidamente un problema. Video di supporto Uno strumento per aiutarti a diagnosticare e risolvere rapidamente un problema. Parlare con noi è facile Gli esperti Dyson sono sempre a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda relativa alla garanzia. Politica sulla privacy Contattaci Dyson SRL P. IVA 12535890151. Piazza Gae Aulenti, 4 MIlano MI 20162 --------------- Messaggio originale --------------- Da: [reclami@altroconsumo.it] Inviato: 01/04/2025, 13:30 A: business@dyson.it Oggetto: Nuovo messaggio da LUIGI D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::S0SGzPPuPlmXHlKy6ktOgh4::

Buongiorno, non capisco tante cose cose di questa azienda, niente di meno sto aspettando da due mesi una riparazione/ cambio che mi è stato autorizzato….. Ho telefonato mercoledì per avere informazioni e mi è stato comunicato che la nuova aspirapolvere non è stata spedita perché non è disponibile ( neanche una telefonata ho ricevuto per essere informato) , ho telefonato venerdì e il servizio clienti mi ha risposto che non è vero , l aspirapolvere è disponibile e non si capisce per quale motivo non mi è stata spedita ancora …………sono senza parole …… molto probabilmente se non arriva l aspirapolvere in settimana con il mio legale chiederò il rimborso perché nemmeno in regalo voglio un prodotto Dyson. Il prodotto potrebbe essere anche valido, ma il servizio post vendita è tutto da rivedere perché mancano le basi