Dyson

Circa sei anni fa ho acquistato un purificatore Dyson Hot+Cool, sempre utilizzato con cura e mai danneggiato. Il 7 ottobre 2025, durante il normale utilizzo, il mio purificatore Dyson Hot+Cool ha improvvisamente iniziato a emanare un forte odore di bruciato, costringendomi a spegnerlo immediatamente per motivi di sicurezza. L’apparecchio è sempre stato utilizzato e mantenuto con la massima cura e non ha mai subito urti o danni di alcun tipo. Ho quindi provveduto a spedirlo in assistenza, pagando 125 euro per la riparazione. Il 20 ottobre 2025 mi è stato restituito, senza che Dyson mi avesse mai informato né dell’arrivo del prodotto, né dell’esito della riparazione. Solo dopo aver contattato personalmente il servizio clienti ho saputo che il prodotto non era riparabile, ma non mi è mai stata fornita alcuna spiegazione tecnica scritta né un rapporto sull’intervento effettuato. Mi è stato comunicato che mi verrà rimborsata la spesa di assistenza, ma non mi è stata offerta alcuna compensazione o sostituzione, nonostante il prezzo elevato e la qualità che il marchio Dyson pubblicizza. In data 20 ottobre 2025, 22 ottobre 2025 e 31 ottobre 2025 ho inviato tre reclami formali a quattro email diverse di Dyson che mi sono state date dall'assistenza telefonica (dyson@cert.fidiger.it, owner.support@support.dyson.com, owner.support@support.dyson.it, help@dyson.it) ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Oltre al fatto che quattro email diverse a cui inviare il reclamo evidenziano grave disorganizzazione e mancanza di trasparenza, ritengo questa condotta inaccettabile e lesiva dei diritti del consumatore, sia per la mancata risposta formale al reclamo, sia per l’assenza di una gestione chiara e trasparente dell’assistenza post-vendita. Chiedo cortesemente che Altroconsumo: Valuti la condotta di Dyson per le carenze nel servizio post-vendita e la mancata gestione dei reclami; Richieda all’azienda un riscontro formale e documentato sulla mia pratica; Promuova un’azione di conciliazione o intervento per ottenere una proposta concreta di compensazione o sostituzione del prodotto, oltre al rimborso già previsto delle spese di assistenza; Valuti eventuali profili di scorrettezza commerciale o pubblicità ingannevole, vista la discrepanza tra la qualità dichiarata e la reale durata del prodotto.

Spett. Dyson srl, Sono in possesso di un aspirapolvere Dyson V11 id C1Y-EU-MBN4820A che non funziona più da circa metà agosto 2025. Il proprietario è Alessandro Buso (alessandro@buso.it). Potete verificare le chieste di intervento presso in vostro call center. Il problema sembra essere la batteria non più funzionante che però risulta non disponibile almeno da metà agosto. La stessa batteria è presente nei siti Dyson Francia e Gran Bretagna ma non è acquistabile dall'Italia. Sembra non esserci nessuna soluzione se non attendere che ritorni disponibile in Italia senza garanzie di tempistiche (sono trascorsi già 3 mesi), sapendo che all'estero la batteria è in vendita. Nel frattempo il prodotto non è utilizzabile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Alessandro Buso

Spett. Dyson Srl in data 25/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "Multi-styler asciugacapelli Dyson Airwrap i.d" con i relativi diffusori, pagando contestualmente l’importo richiesto. Alla consegna del prodotto, accertato di aver erroneamente acquistato il prodotto per persone con capelli mossi/ricci anzichè quello per capelli lisci/mossi, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho pertanto aperto la procedura di reso alla quale avete risposto dandomi istruzioni per la restituzione della merce ed inviandomi l'etichetta per la spedizione del reso. Il prodotto non è mai stato aperto ed è rimasto integro nella confezione originale e nel relativo imballaggio di spedizione. Ho provveduto alla spedizione come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo tramite corriere UPS del prodotto presso di Voi il 2/10/2025 codice tracciamento 1Z2VY5699750852568. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, sollecitandovi sin d'ora al rispetto del Codice del Consumo (Decreto Legislativo. 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i). Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, vi contatto perchè il giorno 16/07/2025 ho effettuato una richiesta di riparazione del mio apparecchio Dyson ( Styler Dyson Airwrap Complete Long SN: T4M-EU-RNJ6095A), con verifica tramite videochiamata dal vostro personale dicendomi che la riparazione si può fare pagando la somma di 125€ che includeva la riparazione il ritiro del prodotto e la riconsegna. Quindi il 22/07/2025 ho spedito il mio prodotto Dyson , in data 24/07/2025 è stato consegnato a voi. in data 25/07/2025 ricevo mail dicendomi che il mio prodotto dyson risulti contraffatto. Chiamo Dyson è chiedo spiegazioni, dicendomi che loro non hanno dettagli, allora io chiedo il reso del mio prodotto "Contraffatto" e il rimborso della somma totale di 125€ che ho inviato al momento della richiesta di riparazione (posso inviare copia della transazione) con risposta di aspettare 6 gg lavorativi e sarà sia rimborsata la cifra ed il prodotto sarà rispedito. Nel frattempo ricevo una mail da Dyson con un "Modulo per prodotti contraffatti" il quale chiedeva dati quasi impossibili, premetto che l'apparecchio mi fu regalato 3-4 anni fa quindi non ho mai avuto lo scontrino. sul formulario chiedevano dettagli come nome del negozio di aquisto, data di acquisto, nome del venditore etc....dati che non ho Dopo numerose chiamate non ho ancora tutt'oggi ricevuto nessuna risposta o chiamata da parte loro. Una multinazionale così grande che si occupa cosi dei clienti è veramente una vergogna, quindi vi chiedo gentilmente se si può far qualcosa che questi mascalzoni non freghino altre persone ! Quindi in breve sono passati quasi 4 mesi senza avere nessuna data certa del reso e del rimborso.

Spettabile Dyson, sono a sollecitare nuovamente, dopo oltre quattro mesi, il rimborso della scopa elettrica a suo tempo resa (numero di riferimento 1884091463). Se non dovessi vedere accreditato il rimborso nel giro di una settimana, mi riservo di rivolgermi ad un legale. Cordialmente Alfredo Agustoni