Dyson

Buongiorno, a dicembre 2022 acquistai il Dyson airwrap, ultimo modello in quel periodo e prodotto venduto come top di gamma per la cifra di circa 580€. Dopo tre anni, a gennaio dell’anno corrente il prodotto smette di funzionare e contatto l’assistenza clienti Dyson, che mi propone una riparazione per la cifra forfettaria di 125€, in quanto scaduta la garanzia biennale dall’acquisto. Pago il prezzo e spedisco l’airwrap, come da istruzioni. Dopo due mesi, a marzo 2026, si ripresenta lo stesso problema di malfunzionamento per cui avevo spedito il prodotto la prima volta al centro riparazione. Contatto nuovamente l’assistenza clienti e spedisco nelle stesse modalità il prodotto, questa volta gratuitamente in quanto, dal pagamento della prima riparazione, risulta esserci una garanzia di 12 mesi. Tuttavia questa volta ricevo il prodotto dal centro riparazione con il tasto della velocità rotto, problema che prima non era presente. A questo punto mi metto nuovamente in contatto con l’assistenza e richiedo, oltre alla riparazione che è ancora compresa nei 12 mesi di garanzia, il cui termine iniziale decorre dalla seconda riparazione questa volta, anche un eventuale risarcimento danni, considerato che il guasto questa volta era stato causato da loro, o una soluzione temporanea, in quanto , tra tempi di trasporto (vivo in un’isola) e riparazione, ogni volta ho accettato di stare senza asciugacapelli (nonostante soffra di forti emicranie) perché loro non offrono dei prodotti di cortesia. Mi è stato nuovamente negato un prodotto di cortesia, in quanto l’azienda Dyson non prevede tale pratica, e qualsiasi sorta di soluzione o risarcimento, concedendomi solamente la riparazione gratuita, tra l’altro come già detto già spettante in virtù della garanzia. Riluttante accetto questa soluzione, tuttavia non mi è arrivata alcuna mail per spedizione da 10 giorni a questa parte, nonostante abbia nuovamente sollecitato sabato 18 aprile. In allegato i fogli di riparazione con i dati utili. Vi ringrazio.

Reclamo per difetto reiterato e mancata risoluzione – Dyson Airwrap Ho acquistato un prodotto Dyson Airwrap che ha presentato un guasto, dichiarato non riparabile, per il quale Dyson ha provveduto alla sostituzione in garanzia. Il prodotto sostitutivo ricevuto ha manifestato lo stesso identico problema ed è stato dichiarato non riparabile. Mi trovo quindi con due dispositivi consecutivi difettosi, senza che sia mai stata fornita una soluzione definitiva al problema. Nonostante le mie richieste, Dyson ha rifiutato sia il rimborso sia la sostituzione con un modello differente, proponendo esclusivamente un’ulteriore sostituzione con lo stesso prodotto, già dimostratosi inaffidabile. Ritengo tale proposta non adeguata, in quanto non risolve il problema e mi espone concretamente al rischio di ulteriori guasti. Richiedo pertanto una soluzione definitiva, ovvero: • rimborso del prodotto oppure • sostituzione con un modello differente di pari valore, nello specifico Dyson Supersonic r™ Allego la documentazione e le comunicazioni intercorse. Resto in attesa di una risoluzione della controversia.

Buongiorno in data 02/04/2020 ho acquistato il dyson v11 C1Y-EU-MKZ3217A. In data 16/07/2024 ho richiesto assistenza su whatsapp dal mio cellulare in quanto il tasto rosso dell’apparecchio era rotto e il dyson non si accendeva. Mi è stato riferito che i pezzi di ricambio non erano disponibili e che non era nota la data in cui sarebbero stati nuovamente sul mercato!!! Ovviamente questo rappresenta un grave disservizio per un’azienda come Dyson, e lo è ancora di più se si considera il prezzo di mercato degli apparecchi! Mi è stato offerto l’acquisto di un nuovo dyson scontato, cosa che ho rifiutato; ho quindi chiesto di essere contattata via mail nel momento in cui i pezzi di ricambio fossero stati nuovamente disponibili, ma ciò non è MAI avvenuto (secondo disservizio). E’ di tutta evidenza che, a seguito di un disservizio dell’azienda Dyson, NON è certo compito dell’acquirente chiamare l'azienda tutti i giorni per sapere se e quando saranno disponibili i pezzi di ricambio!! Dopo qualche mese, per continuare ad utilizzare l’apparecchio, sono stata costretta a rivolgermi ad un’assistenza diversa; il tecnico ha creato sull’apparecchio un nuovo pulsante di accensione al costo di 50 euro, pulsante molto più scomodo rispetto all’originale in quanto posto lateralmente. Lunedì 19/01/2026 ho nuovamente contattato Dyson su WhatsApp per un ulteriore guasto: non ho ricevuto alcuna risposta (terzo disservizio) e pertanto, in data 22/01/2026, ho chiamato il numero verde dell’azienda. Al telefono con l’operatore sono venuta a conoscenza che i pezzi di ricambio del dyson V11 erano “momentaneamente” nuovamente disponibili!!!! Pertanto, solo in seguito ad una nuova chiamata per un ulteriore guasto dell’apparecchio a distanza di due anni dalla prima richiesta di intervento tecnico, sono venuta a conoscenza che i pezzi di ricambio erano “momentaneamente” disponibili! Nessun operatore Dyson mi ha mai avvertita!! Durante la chiamata di assistenza condivisa, il tecnico ha identificato, come causa di mancato funzionamento dell’apparecchio, un guasto al vano motore. L’operatore ha quindi riferito che il vano motore nuovo poteva essere sostituito dietro pagamento di 129 euro. Dati i numerosi disservizi, la frequenza con cui l’apparecchio si rompe, e considerando che il vano motore, qualora fosse stato disponibile, sarebbe stato cambiato in seguito al primo guasto tecnico (pulsante di accensione), chiedo per quale motivo, devo essere costretta a pagare l’importo di 129 Euro dopo aver speso 50 euro aggiuntivi per il pulsante di accensione, spesa che avrei potuto risparmiare se il vano motore dell’apparecchio fosse stato disponibile all’epoca del primo guasto.

Buongiorno, In riferimento al numero di ordine 1884583256, consegnatomi in data 24/03/2026 comunico di aver richiesto telefonicamente il reso in data 30/03. Mi era stato assicurato che il corriere sarebbe venuto a ritirare il pacco venerdì 3 Aprile e che qualche giorno prima avrei ricevuto la mail di conferma reso con l’etichetta da apporre sul pacco tramite mail. Non ho ricevuto nulla e nessun corriere è venuto a ritirare il pacco, lasciandomi altamente adirata. Ogni volta che ho chiamato il servizio clienti, ogni operatore aveva una versione differente. Chiedo cortesemente il ritiro del pacco entro mercoledì 8 aprile, in alternativa mi troverò costretta ad interpellare l’associazione dei consumatori. M.Chiara Cuccioloni

Buongiorno, ho richiesto stamattina all'assistenza Dyson, la sostituzione della batteria dell'aspirapolvere Dyson V8 Z6E-EU-TAG3242A acquistato da QVC Italia in data 03.12.2024 quindi in garanzia, dopo accertamento e verifica dello stato dell'arte il sig. Alessandro mi dice che m'invia il ricambio della batteria cambiando poi idea con un out out di ritirare l'intero aspirapolvere per inviarlo in assistenza, a cui mi sono opposta causa l'invio dell'intero apparecchio mi crea notevole inconveniente e disagio. È mio diritto avere la batteria di ricambio e nessun out out. Distinti saluti. FM