Dyson

In data 12 novembre 2025 é stato inviato in assistenza il prodotto Dyson Airwrap Complete Long (nickel/rame) acquistato presso Unieuro nell’ottobre 2023. Numero di serie: T4M-EU-SCV7937A Pur essendo scaduta la garanzia da una settimana, ci era stato suggerito dall’operatore di procedere comunque con la spedizione per la riparazione, avendo lei stessa esteso la copertura per consentire l’intervento (il guasto era stato rilevato contestualmente alla scadenza della garanzia). Dopo circa un mese abbiamo ricevuto una comunicazione via e-mail che segnalava l’impossibilità di effettuare la riparazione e proponeva un buono sconto del 25% per l’acquisto di un nuovo prodotto. Abbiamo più volte contattato il servizio clienti (telefonicamente, via mail e tramite posta certificata). Il call center ha aperto diversi solleciti per ottenere la restituzione del prodotto, gestita da un’altra articolazione Dyson con la quale, tuttavia, non risulta possibile mettersi direttamente in contatto. Inoltre, abbiamo più volte segnalato la nostra posizione in merito all’estensione della garanzia con Unieuro e la necessità di riottenere il prodotto per poter usufruire del servizio post-vendita tramite Unieuro. Dopo ormai 3 mesi non sappiamo dove sia il nostro prodotto e l’informazione non é nota agli operatori del servizio clienti Dyson.

Spett.le Dyson S.r.l., in data 26/11/2024 ho acquistato, tramite il vostro servizio di assistenza clienti, un corpo motore Dyson V11, corrispondendo contestualmente l’importo di € 124,00, come da documentazione allegata. A distanza di circa 14 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta un difetto di conformità che ne compromette il regolare utilizzo e lo rende non idoneo allo scopo per il quale è stato acquistato. In particolare, come accertato anche nel corso della videochiamata con il vostro servizio di assistenza del 17/02, il corpo motore manifesta ripetute false accensioni (4–5 tentativi) prima di funzionare correttamente; tale anomalia è stata espressamente qualificata dall’operatore come difetto del corpo motore. Nonostante ciò, mi è stato riferito che, secondo una presunta policy aziendale, Dyson riconoscerebbe un solo anno di garanzia. Tale affermazione non è conforme alla disciplina della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, applicabile anche ai ricambi nuovi, come quello oggetto della presente (non ricondizionato e quindi non ricadente nei termini di 12 mesi come indicato anche nel vostro sito internet). Sul punto, rilevo inoltre che, a seguito dell’attività di moral suasion dell’AGCM (ottobre 2025), Dyson ha adeguato le proprie informative in materia di garanzia legale, come risulta anche dal vostro sito istituzionale (https://www.dyson.it/informazioni-su-dyson/termini/termini-della-garanzia). Alla luce di quanto sopra, ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), con la presente chiedo formalmente: -la riparazione del prodotto, senza spese a mio carico; -in subordine, qualora la riparazione risulti impossibile o eccessivamente onerosa, la sostituzione del prodotto; -in ulteriore alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso dell’importo corrisposto. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante segnalazione alle Autorità preposte. Cordiali saluti, MG

Spett.le Dyson Italia, in data 24.12 ho acquistato il Dyson Airwrap Co-anda 2x™ in Jasper Plum (per capelli lisci e mossi) (n. Ordine 1884467207) al costo di € 615,55. In data 03.01 veniva richiesto la sostituzione del prodotto per difetto di funzionamento e con etichetta fornita dall'azienda, la macchina veniva spedita con corriere UPS. La macchina veniva consegnata in azienda in data 09.01.2026 (Tracking n.1Z900WX79121285284). Ad oggi, nonostante i solleciti tramite whatsapp, pec di messa in mora, chiamate al servizio clienti, l'azienda che avrebbe dovuto sostituire il prodotto entro 10 gg. lavorativi dalla ricezione dell'articolo presso il loro magazzino, non ha provveduto a sostituire il prodotto ma soprattutto alla mia richiesta di non volerlo più non mi ha più neanche restituito i soldi. Vi invito a provvedere a restituire l'importo corrisposto, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Annamaria Matera

Buongiorno nel mese di settembre 2025 una oparte del mio Dyson e più precisamente il DIGITAL MOTORBAR si rompe e uindi chiamo il servizio assistenza Dyson che , attraverso una video chiamata accerta la rottura ed apre la pratica per avere il pezzo di ricambio. Sfortunatamente il pezzo non è disponibile al momento ma vengo assicurato che appena sarà disponibile mi verrà inviato. Passano i mesi e, dopo un paio di telefonate al servizio assistenza clienti ricevo in data 28 ottobre una mail nella qquale si scusano del ritardo nella consegna perchè il pezzo non è ancora dosponibile garantedomi la consegna appena possibile . Siamo al 10 febbraio 2026 ed io non ancora ricevuto nulla e vi confermo che questo ricambio è la parte forse più importante dell'articolo acquitato è presente in quasi tutti i prodotti Dyson.

Spett. Dyson Srl In data 30/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un V12 Detect slim n serie 6DH-EU-SHF1069A pagando contestualmente l’importo di €449,1. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto si spegne dopo pochi secondi dall'accensione nonostante sia completamente carico rendendolo inutilizzabile. Dopo iniziale tentativo di risoluzione tramite le indicazioni sul vostro sito, ho contattato l'assistenza clienti in data 05/1/2026 (oltre i 24 mesi ma entro i 26 mesi come indicato dalle condizioni sul vostro sito), il prodotto è stato ritenuto ingiustamente fuori garanzia e in più mi è stato rispedito senza riparazione e con un adesivo che lo definisce "non sicuro", senza ulteriori specifiche. Questo pone un rischio alla mia incolumità e rappresenta una pratica commerciale scorretta da parte Vostra in quanto io rispetto totalmente i termini della garanzia da Voi stesso riportati sul vostro sito (reperibile a https://www.dyson.it/informazioni-su-dyson/termini/termini-della-garanzia). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse davvero impossibile (specificando motivazione e fornendo relazione tecnica dettagliata) o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Foglio di riparazione Adesivo "unsafe" Screenshot termini di garanzia