Spett.le Altroconsumo,
facciamo seguito alla segnalazione del 22 settembre 2026 relativa all'attesa del ricambio necessario per la vettura Mercedes-Benz GLE 350 de 4MATIC.
Desideriamo innanzitutto esprimere il nostro rammarico per il protrarsi dei tempi di attesa e per i disagi che tale situazione sta arrecando al cliente.
A seguito della segnalazione, abbiamo effettuato una nuova verifica sullo stato dell'ordine, coinvolgendo anche il centro logistico europeo al fine di acquisire eventuali ulteriori informazioni sulla disponibilità del componente richiesto.
Dalle verifiche attualmente effettuate risulta che non è ancora disponibile una data di spedizione del ricambio. Possiamo confermare che l'ordine rimane regolarmente attivo ed è stato ulteriormente sollecitato presso i reparti competenti. Il nostro Centro di Assistenza e l'Officina Autorizzata continueranno a monitorarne l'evoluzione e provvederanno a informare il cliente non appena saranno disponibili aggiornamenti concreti.
Precisiamo inoltre che il prossimo aggiornamento di sistema è attualmente previsto per il 19 novembre 2026. Tale indicazione non costituisce una data di consegna o di spedizione del componente, ma rappresenta esclusivamente la prossima data stimata per un aggiornamento delle informazioni relative all'ordine.
Comprendiamo il disagio derivante dall'attesa e invitiamo cortesemente il cliente a pazientare ancora, assicurando che continueremo a seguire la situazione con la dovuta attenzione.
Rinnoviamo infine la piena disponibilità del nostro Ufficio Relazioni Clienti per ogni ulteriore necessità o chiarimento.
Cordiali saluti.
Ufficio Relazioni Clienti Italia
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+39 02 3859 133 1 (chiamata a tariffa nazionale)
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