Mercedes -Benz

Con la presente dichiaro quanto segue: In data 10/07/2024 mi reco in una vostra officina Autorizzata Cami di Pomezia provincia di Roma per effettuare un intervento alla Catena di distribuzione; kilometri percorsi 196.767 importo pagato 1.672,00 In data 14/07/2025 ritorno nella stessa officina Cami di Pomezia con kilometri 266.190 sempre con lo stesso problema .Viene riscontrato un difetto al tendi catena, mi viene comunicato che è difettoso! Dopo 11 giorni mi viene consegnato nuovamente il veicolo ( premetto che sono un NCC e stare fermo 11 giorni è un danno economico non indifferente).Tutto è passato in garanzia eccetto l’olio perche dicono che è materiale usurante quindi devo pagarlo! Sono svariati mesi che contatto il vostro servizio clienti telefonicamente senza risolvere il problema! Come già comunicato all’officina Mercedes ( Cami di Pomezia ed al vostro servizio clienti ) ad oggi ho ancora il problema alla catena di distribuzione e mi viene detto che non è più in garanzia! Pur avendo una validità di 2 anni Sottolineo che dopo averla fatta per la seconda volta, il tagliando olio e filtri è stato effettuato sempre nella stessa officina (Cami di Pomezia) onde evitare problemi visto che la prima volta che è stata effettuata la riparazione alla distribuzione mi veniva verbalmente chiesto se l’olio utilizzato fosse quello corretto! A questo punto mi chiedo: quale era stato il problema effettivo? Il tendicatena difettoso ? Oppure l’olio utilizzato ? Inoltre faccio presente che il regolamento UE n. 461/2010 prevede che puoi rivolgerti a un meccanico di fiducia o a un'officina indipendente, anche se l'auto è ancora in garanzia e garantisco che l’olio usato riportava le specifiche MB 229.52 Rendo anche noto che sono stato più di una volta nella stessa officina per una perdita di olio al motore! Mi viene detto che è lo scambiatore di calore e mi viene fatto un preventivo! Più di 2.000 euro ( premetto scambiatore di calore davanti a sinistra perdita olio dietro al motore) Visto che non mi fido sento un altro meccanico! mi viene detto che perdeva dal coperchio punterie sostituito da lui. Successivamente ho avuto un altra di perdita e torno sempre da Cami a Pomezia mi viene fatto un altro preventivo 2.203,05 euro tutto documentato mi viene detto che mi perde ovunque addirittura mi viene consigliato di cambiare il motore con un altro preventivo 14.011,09 euro sempre documentato non fidandomi vado sempre dal meccanico dove avevo fatto il coperchio delle punterie mi viene detto che perde dal Basamento del albero a Camme praticamente la guarnizione! In conclusione richiedo un Risarcimento di 3.000 euro per effettuare Riparazione della catena di distribuzione presso un officina non autorizzata Mercedes (anche perché penso che non sono capaci di effettuare questo tipo di intervento)più danni morali è fermo vettura spero che si risolva in tempi brevi il problema altrimenti sarò costretto a intraprendere azioni legali non solo per la Catena di Distribuzione ma anche per i vari preventivi non conformi alle reali problematiche della Vettura rimango in attesa di un vostro riscontro Distinti Saluti

Spett.le Mercedes-Benz Italia S.p.A., con la presente, il sottoscritto Hamza Tliji, in qualità di proprietario di una Mercedes EQA 250 regolarmente coperta da garanzia ufficiale, intende contestare formalmente la gestione del guasto occorso al veicolo, che ha comportato un inaccettabile fermo tecnico di 86 giorni complessivi. Come dimostrabile dalla documentazione in mio possesso, il veicolo è entrato nella disponibilità della vostra rete assistenza in data 20 dicembre 2025 (tramite carro attrezzi). La riconsegna effettiva è avvenuta solamente in data 16 marzo 2026. Di seguito la cronologia reale dei fatti: 20/12/2025: Consegna veicolo in assistenza (deposito iniziale Mantova/Brescia). 07/01/2026: Apertura ufficiale pratica (con 18 giorni di ritardo ingiustificato). 09/01/2026: Termine disponibilità auto sostitutiva (lasciato senza mobilità per 66 giorni). 16/03/2026: Riconsegna del veicolo. Ai sensi dell'Art. 130 del Codice del Consumo, la riparazione deve avvenire entro un "congruo termine" e senza "notevoli inconvenienti". Un fermo di quasi tre mesi eccede palesemente tali parametri, configurando un danno da fermo tecnico per la privazione del godimento di un bene di proprietà. Considerato che l'Ufficio Relazioni Clienti ha già rigettato la richiesta di indennizzo monetario offrendo un voucher di soli 500€ (da me rifiutato in quanto del tutto incongruo e vincolante), richiedo formalmente un risarcimento economico in denaro a ristoro del danno subìto e delle spese fisse sostenute (assicurazione e svalutazione) durante il periodo di inutilizzo. Resto in attesa di una proposta risarcitoria congrua, con riserva di adire le vie legali in caso di ulteriore diniego. Cordiali saluti, Hamza Tliji

Buongiorno, Mi chiamo Ahmed Sanogo e il 12 novembre 2024 ho acquistato una Mercedes CLA 200d presso la concessionaria Crema Diesel. Al momento dell'acquisto mi è stato consegnato il libretto per effettuare la sola RCA e mi è stato indicato che la copertura assicurativa proposta mi avrebbe tutelato adeguatamente in qualsiasi caso sarebbe avvenuto un incidente alla macchina. Solo dopo un incidente con colpa avvenuto il 21 luglio 2025, ho scoperto che la polizza non copre i danni da incidente e non ho quindi alcuna protezione su quanto accaduto, pur trattandosi di un'auto nuova (9 mesi).E proprio per questo motivo sto riscontrando grande lacune finanziarie e logistiche nella vita quotidiana visto che la macchina era stata comprata in leasing. Ritengo che non sia stata fornita un'informazione completa e corretta sulla reale copertura della polizza e, a titolo di chiarimento e possibile soluzione, chiedo un vostro riscontro scritto su come intendete procedere per supportarmi in questa situazione. E-mail:ahmedmicheal10@gmail.com

La mia esperienza con Mercedes Benz – Antolini di Mestre (VE) è stata purtroppo disastrosa. Nel 2020 i miei genitori anziani hanno acquistato una GLA 180 Sport usata, importata dall’estero. Solo oggi scopriamo che la concessionaria ha commesso un errore grave nella re‑immatricolazione, non versando l’ecotassa dovuta. Risultato: dopo cinque anni l’Agenzia delle Entrate ci chiede oltre 1.300€ tra tassa, interessi e spese. Un costo imprevisto e pesante, totalmente causato da una loro negligenza. Infatti l'azienda Antolini-Mercedes-Benz avrebbe dovuto adempiere completamente a tutte le attività necessarie per la regolare immissione del veicolo nel mercato Italiano, non essendoci diversi accordi a riguardo. L'omissione del pagamento non può essere imputabile all'acquirente, che sicuramente non è tenuto a verificare un tale adempimento fiscale, competenza assoluta del venditore, qualificato come operatore professionale del settore, referente di una casa assolutamente prestigiosa e che si fa pagare profumatamente per i propri servizi. La gestione successiva è stata allineata alla gravità dell’errore iniziale: mesi di rinvii, mancate risposte, promesse di ricontatto procastinate e mantenute con ritardo, al fine di giungere alla scadenza della cartella esattoriale e farla pagare all'acquirente. Dopo quasi quattro mesi, a sanzione scaduta e da noi pagata, l’unica “soluzione” proposta è stata il rimborso dei soli interessi (214€), peraltro sotto forma di sconto su un tagliando molto più costoso e con vincolo di utilizzo entro l'anno. Una proposta irricevibile, che scarica di fatto la responsabilità sul cliente. È inaccettabile che un marchio come Mercedes-Benz, scelto proprio per affidabilità e serietà, permetta a una concessionaria di operare con tanta superficialità e così scarsa attenzione verso il cliente. Inaccettabile anche l'impreparazione sulla normativa di loro competenza. Se i miei genitori avessero saputo di questo costo aggiuntivo, non avrebbero mai finalizzato l’acquisto. Un’esperienza profondamente negativa, che mette seriamente in dubbio la fiducia nel marchio Mercedes-Benz e nella concessionaria Antolini.

Oggetto: Diffida e messa in mora – Grave disservizio assistenza e fermo tecnico ingiustificato – Targa [Tua Targa] Spett.le Mercedes-Benz Italia S.p.A., e p.c. TEV ,CAC numero di caso 19710782 Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione della riparazione del mio veicolo modello [Modello Auto], targa [Tua Targa], attualmente presso la vostra rete di assistenza dal [Data di consegna auto in officina]. Ad oggi sono trascorsi 50 giorni senza che mi sia stato fornito il preventivo di riparazione, nonostante: Il veicolo sia regolarmente nelle vostre disponibilità; Sia già stato da parte mia fornito esplicito benestare a procedere con il pagamento; il danno è lieve come si evince dalla foto allegata Siano stati effettuati solleciti ripetuti rimasti totalmente inevasi. Tale condotta configura una grave violazione degli obblighi di diligenza professionale e del Codice del Consumo, causandomi un ingiusto danno da fermo tecnico prolungato e privandomi della disponibilità del bene per un tempo ampiamente eccedente ogni ragionevole limite di correttezza contrattuale. TUTTO CIÒ PREMESSO, VI INTIMO E DIFFIDO: A trasmettere il preventivo definitivo e il cronoprogramma dei lavori entro e non oltre 2 giorni lavorativi dal ricevimento della presente. In mancanza di riscontro, mi riservo di adire le vie legali per: Ottenere la restituzione immediata del veicolo; Richiedere il risarcimento di tutti i danni patrimoniali (noleggi auto, perdita di mobilità) e non patrimoniali danno da mancato guadagno e altro subiti a causa della vostra inerzia. Resto in attesa di un riscontro immediato e risolutivo. Cordiali saluti, Federico Ferrari Sporting Broker Telefono 3661933260