Riparazione rifiutata con rapporto tecnico falso

Pago dal dicembre 2023 l'abbonamento "Assistenza Zero Pensieri Plus" con polizza danni accidentali (11,90 euro al mese, ordine 366470) per la mia lavatrice AEG L9FEC969S. Il 26/10/2026 ho chiesto assistenza per un rumore anomalo del cestello (pratica 1009049995). Il tecnico, venuto il 28/10 solo dopo le mie proteste, mi ha chiesto 90 euro di trasporto che il contratto mette a carico di Electrolux (art. 2.5), ha escluso l'oblò con un "limite di un anno" che nel contratto non esiste e ha attribuito la ruggine della scocca a un mio "uso eccessivo di sapone". Il 30/10 Electrolux ha respinto la pratica e "risolto" la copertura sostenendo che la lavatrice è installata "in ambiente esterno esposto agli agenti atmosferici": è falso, è in una veranda chiusa con vetrate, muri e soffitto, e ho le foto. Le uniche foto allegate al rifiuto mostrano la ruggine sul pannello frontale, che il contratto stesso esclude solo come difetto estetico e che non c'entra nulla con il cestello. Nello stesso minuto mi è arrivata una "conferma di cancellazione" del piano che inizia con "come da tua richiesta": non ho mai chiesto nessuna cancellazione. Alla mia contestazione scritta hanno risposto con una mail preconfezionata che parla di una "data già concordata" che non esiste. Il contratto non definisce l'usura e non indica alcun criterio (lavaggi, anni), ma copre apparecchi fino a 10 anni. Chiedo: la riparazione completa (cestello, guarnizione e oblò) a carico di Electrolux, trasporto incluso; il rapporto tecnico integrale del 28/10; il ritiro del diniego e della cancellazione; il rimborso dei premi dal 24/10/2026. Ho presentato ricorso all'Arbitro Assicurativo e segnalazione all'AGCM.

Integrazione del 2/11/2026, con i documenti del 2023 in allegato. Il 24/11/2023 ho aderito al piano (ticket 1000319367) e il centro assegnato era ELUXSERVICE S.r.l., lo stesso del sopralluogo del 28/10/2026. L'1/12/2023 il tecnico ELUXSERVICE ha ispezionato e riparato la lavatrice nello stesso locale in cui si trova oggi; il 16/12/2023 Electrolux ha attivato la copertura, che per contratto (art. 2.2.2) scatta solo se la prima riparazione va a buon fine. Il luogo di installazione e' quindi stato visto e accettato da Electrolux prima dell'adesione, e per quasi tre anni avete incassato il premio. Oggi non potete definirlo "ambiente esterno": o era idoneo nel 2023 e lo e' ancora, oppure avete incassato tre anni di premi per un rischio che ritenete escluso, e in quel caso vanno restituiti (art. 1895 c.c.). La frase del diniego ("ambiente esterno esposto a variazioni di temperatura, umidita' e agenti atmosferici") nel contratto non esiste: l'unica esclusione e' per prodotti "installati all'aperto o non al riparo dagli agenti atmosferici" (art. 2.3 del contratto e art. 7.1 della polizza), e una veranda chiusa non lo e'. Infine scrivete che "sono venuti meno i presupposti" senza dire quali: i presupposti sono all'art. 1.2 della polizza e le cause di cessazione agli artt. 3.5 e 3.8-3.10; nessuna ricorre. Chiedo di indicare per iscritto quale presupposto sarebbe venuto meno, in quale data e con quale verifica.