ELECTROLUX

Buonasera, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla gestione dell’assistenza relativa alla lavastoviglie Electrolux modello PVX1573, acquistata nel mese di dicembre 2025. Nel mese di marzo 2026 ho aperto, tramite il portale Electrolux (ticket n. 1006642872), una richiesta di assistenza a causa del mancato avvio dell’elettrodomestico. In data 3 aprile 2026 è intervenuto il centro assistenza autorizzato per la zona di Sassari, Ennas Assistenza, il quale ha effettuato un primo intervento risultato non risolutivo, evidenziando la necessità di ordinare un componente non disponibile in magazzino. A tutt’oggi, nonostante i ripetuti solleciti, mi viene comunicato che il pezzo necessario risulta ancora indisponibile e che non è possibile fornire alcuna tempistica certa per la riparazione definitiva. Ritengo tale situazione inaccettabile, soprattutto alla luce del fatto che si tratta di un prodotto acquistato recentemente e, come riferito dagli stessi tecnici intervenuti, di ultima generazione. Non è comprensibile come, a distanza di oltre 20 giorni dall’intervento tecnico, non sia possibile reperire il ricambio né fornire una previsione attendibile per la risoluzione del problema. Preciso inoltre di aver già provveduto ad aprire un reclamo tramite il sito Electrolux e ad inviare una comunicazione via PEC, senza tuttavia ricevere alcun riscontro concreto, se non generiche risposte interlocutorie. Anche il centro di assistenza locale riferisce di aver effettuato numerosi solleciti ai referenti di zona e di area, senza ottenere riscontri utili. Cordiali Saluti

Buongiorno ho acquistato una lavastoviglie EEA27500L in data 07/01/2026, consegnata il 16/01/2026. La lavastoviglie dal 10/02/2026 ha segnalato anomalie per cui si fermava il lavaggio e sono stati aperti dei ticket con l'azienda. L'assistenza ha provveduto a resettare la lavastoviglie ma il problema si è presentato ugualmente e il 12/03/2026 sono venuti a ritirare il prodotto. Da allora nonostante mail e solleciti telefonici non sanno nulla della lavastoviglie e alla richiesta di sostituzioni con nuovo prodotto non rispondono e non offrono soluzioni alternative. chiedo la sostituzioni o il rimborso immediato perchè i tempi sono veramente lunghi e della lavastoviglie ne ho necessità

Buongiorno spett.le AeG, con riferimento: ID - Numero di ticket, 10068573** Nome prodotto, FSE7673XP LAVASTOVIGLIE Vi ho contattati, la prima volta, in data 15 aprile per richiedere assistenza tecnica per il prodotto in oggetto ancora in garanzia (data acquisto 14-11-2024). Sul sito viene garantito il contatto per la definizione dell'appuntamento in 48 ore. Non sono MAI stata contattata. Ho chiesto aiuto al punto vendita e ho sollecitato AeG mediante chat ma nessuno è stato in grado di darmi una risposta che non fosse di mera circostanza: "sollecitiamo la sua richiesta" oppure "informiamo il dipartimento competente". Ho chiamato innumerevoli volte il centro di assistenza SATEL SERVIZI e scritto via email senza ottenere alcuna risposta (letteralmente nessuna: nessuna replica via email e nessuna risposta al telefono nonostante una decina di tentativi). La mia lavastoviglie è piena di acqua sul fondo dal 12 aprile e, sebbene io non abbia competenze tecniche specifiche, dubito che la presenza di acqua stagnante sul fondo dell'apparecchio possa giovargli. La garanzia legale legata al costruttore, se non erro, non copre i danni derivati da incuria ma come potrei definire questa situazione? A parte la questione meramente tecnica si aggiunge il disagio dovuto all'assenza di un elettrodomestico e il disgusto dovuto all'odore prodotto dall'acqua stagnante nella lavastoviglie. Inoltre mi chiedo quale possa essere la tipologia di assistenza fornita se queste sono le premesse. Non riesco davvero a capire quale sia la difficoltà nel concordare un appuntamento per valutare la condizione del prodotto. Ho acquistato AeG perchè sinonimo di qualità ma non avrei mai immaginato che il servizio di assistenza fosse così lacunoso. Attendo un riscontro. Cordiali saluti

In data 03/03/2026 ricevo la nuova lavastoviglie ordinata e l'accessorio porta posate acquistato contestualmente, propostomi dal sito di Electrolux come necessario. Dato che mi accorgo che la nuova lavastoviglie è già provvista all'interno di un porta posate, decido di non apire il pacco dell'accessorio e restituirlo. In data 06/03 invio via email all'indirizzo it.shopricambi@electrolux.com il modulo di recesso come da procedura descritta nel loro sito, ma non ricevo nessuna risposta. In data 14/03 procedo in ogni caso a spedire il pacco all'indirizzo indicato nel modulo per non sforare i 15 gg disponibili per effettuare il reso. Non ricevo nessuna notizia dal servizio clienti, quindi li contatto via email in data 23/03 e 01/04 ricevendo in risposta una email generica con indicazione che stanno gestendo la mia pratica. Ad oggi 21/04 non ho ancora ricevuto nessun riscontro e li ho ricontattati via email minacciando di agire per vie legali. Sono passati quasi 2 mesi e non riesco ad avere il rimborso di un semplice accessorio e nemmeno una risposta.

Buongiorno in data 19 gennaio 2025 mi sono stati consegnati assieme alla cucina diversi elettrodomestici ELECTROLUX tra i quali anche un forno a micronde verso fine gennaio il forno si è guastato ho aperto una richiesta di inrervento che si è concretizzata il: 24/2/2026 12:02 Gentile Paolo Bigaran, grazie per averci contattato, di seguito troverai il numero di ticket e i dati del Centro di Assistenza incaricato per l’intervento richiesto: Numero di ticket: 1006286447 Codice PNC prodotto: 947607495 Nome prodotto: KMSD203TMX FORNO A MICROONDE CON GRILL Informazioni sul Centro di Assistenza che si occuperà della riparazione e ti contatterà entro le prossime 48 ore: C.A.T.E. SAS DI BUONAMICI GRAZIANO E C Numero di telefono del Centro d’Assistenza +39 0571 80652 Se il prodotto è ancora in garanzia, per favore tieni a portata di mano la prova di acquisto. Per futuri interventi o richieste, ti invitiamo a ricontattare il nostro Contact Center AEG-Electrolux al numero unico valido per tutta Italia 0434 1580088 L'azienda incaricata è intervenuta il 6 marzo 2026 dopo una ispezione il tecnico mi ha detto che c'era da sostituire la sckeda elettronica quindi ha rirato il forno per eseguire l'intervento in laboratorio . dopo diversi solleciti alla C.A.T.ED. SAS mi è stato risporto che non erano in grado di riparare il fornetto e che avevano richiesta assistenza direttamente a ELETLOLUX. Non riuscendo in nessun modo na contattare un referente ho riaperto un nuono intervento: 13/4/2026 11:56 Gentile Paolo Bigaran, grazie per averci contattato, di seguito troverai il numero di ticket e i dati del Centro di Assistenza incaricato per l’intervento richiesto: Numero di ticket: 1006824016 Codice PNC prodotto: 947607495 Nome prodotto: KMSD203TMX FORNO A MICROONDE CON GRILL Informazioni sul Centro di Assistenza che si occuperà della riparazione e ti contatterà entro le prossime 48 ore: C.A.T.E. SAS DI BUONAMICI GRAZIANO E C Numero di telefono del Centro d’Assistenza +39 0571 80652 Se il prodotto è ancora in garanzia, per favore tieni a portata di mano la prova di acquisto. Per futuri interventi o richieste, ti invitiamo a ricontattare il nostro Contact Center AEG-Electrolux al numero unico valido per tutta Italia 0434 1580088 ad oggi ne ElECTROLUX ne la C.A.T.E Vi siete fati sentire per comunicarmi come intendono procedere per risolvere il problema. Grazie per l'attenzione Paolo Bigaran 3299068780