ELECTROLUX

Oggetto: Reclamo per mancato rimborso Electrolux – Ticket 1006114728 Buongiorno, desidero segnalare un problema con Electrolux Appliances S.p.A. relativo a un reso e a un rimborso mai ricevuto. Ho acquistato una lavatrice Electrolux online per un importo totale di €480,00. In seguito ho esercitato il diritto di reso e il prodotto è stato regolarmente ritirato dal corriere incaricato da Electrolux. In data 27/03/2026 l’azienda ha emesso una nota di credito (n. 2020004446) relativa all’importo totale di €480,00. Successivamente, il 22/04/2026, Electrolux mi ha comunicato via email di aver effettuato il rimborso sul metodo di pagamento originale. Tuttavia, ad oggi (26/05/2026), non ho ricevuto alcun accredito sul mio conto/carta PayPal e, nonostante diversi solleciti, non ho ottenuto alcuna prova del pagamento né informazioni concrete sullo stato del rimborso. Ritengo inaccettabile che, dopo oltre tre mesi dall’apertura della pratica e quasi due mesi dall’emissione della nota di credito, il rimborso non sia ancora stato effettivamente accreditato. Chiedo pertanto assistenza affinché Electrolux: * provveda immediatamente al rimborso dovuto; * oppure fornisca prova documentale dell’effettiva transazione eseguita. Sono in possesso di: * nota di credito; * email di conferma del rimborso; * comunicazioni intercorse con il servizio clienti. Cordiali saluti, Giulio Poggia

Buongiorno, vorrei segnalare un problema relativo a una cantinetta vino Electrolux acquistata nuova e consegnata già non funzionante. Dopo la segnalazione del difetto, il prodotto è stato ritirato dal centro assistenza autorizzato con l’indicazione iniziale che sarebbe stato riparato tramite sostituzione di un componente difettoso entro due settimane. Successivamente mi è stato comunicato che il pezzo di ricambio non risultava disponibile e che sarebbe quindi stata aperta una richiesta di sostituzione direttamente con Electrolux. Da quel momento, nonostante numerosi contatti telefonici con il servizio clienti e diversi solleciti, non ho più ricevuto alcun aggiornamento concreto né tempistiche certe per la sostituzione o il rimborso del prodotto. Continuo a ricevere solamente risposte generiche secondo cui la pratica sarebbe “in gestione” o “sollecitata internamente”. Ad oggi mi ritrovo: senza il prodotto acquistato; senza una data prevista di risoluzione; senza una risposta definitiva da parte dell’azienda. Ritengo inaccettabile che un prodotto nuovo, difettoso fin dal primo utilizzo e già ritirato dall’assistenza, lasci il consumatore in questa situazione per un tempo indefinito. Grazie.

Spett. Electrolux In data 05.12.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una EW7F49DG LAVATRICE COMPATTA pagando contestualmente l’importo di 557,00 € comprensivo di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16.12.2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite apposita procedura disponibile sul sito per la richiesta di reso il giorno setto 16.12.2026 – entro i 14 gg dalla consegna, come da normativa di legge. Successivamente a tale data ho aperto numerosi ticket sia tramite mail che telefonicamente, tramite il vostro servizio clienti. Ogni volta mi avete comunicato, come da testimonianze allegate, che mi avreste ricontattato, appena possibile. Ma non sono mai stata ricontattata né telefonicamente né via email. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 557,00 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Fattura Ricevuta di pagamento tamite PayPal Copia comunicazione di recesso e svariati ticket e comunicazioni via mail con il servizio clienti

Spett.le Associazione, con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda relativa alla gestione di un difetto di conformità da parte di Electrolux Appliances S.p.A., ritenuta gravemente lesiva dei diritti del consumatore. In data 16/11/2024, acquistavo presso il punto vendita Eltron S.r.l. una lavatrice AEG modello LR8H84GBY. Dopo circa un anno di utilizzo regolare, in data 15/03/2026, l’elettrodomestico cessava improvvisamente di funzionare, segnalando errore EF3 e risultando totalmente inutilizzabile. Veniva immediatamente aperta pratica di assistenza presso il servizio Electrolux / AEG (ticket n. 1006494898), con successivo intervento tecnico effettuato in data 19/03/2026. Nel corso del sopralluogo, il tecnico comunicava la necessità di sostituire un componente non disponibile, senza tuttavia essere in grado di indicare alcuna data certa per il completamento della riparazione. Sono pertanto rimasta senza lavatrice dal 15/03/2026 al 27/03/2026, dovendo nel frattempo provvedere alle necessità dell’intero nucleo familiare e ricorrendo necessariamente a servizi esterni di tintoria/lavanderia per i capi strettamente indispensabili. Le spese sostenute, debitamente documentate, ammontano complessivamente ad € 350,00. Si evidenzia inoltre che: la lavatrice aveva poco più di un anno di vita; avevo sempre effettuato regolare manutenzione e utilizzo diligente del prodotto; il venditore Eltron S.r.l. risulta attualmente in stato di liquidazione. Per tale ragione, tramite il mio legale, inviavo a Electrolux Appliances S.p.A. formali diffide e richieste di rimborso delle spese sostenute. Nonostante la documentazione prodotta e la natura estremamente contenuta della richiesta economica, Electrolux non ha provveduto ad alcun rimborso, limitandosi a proporre uno sconto del 35% su un eventuale futuro acquisto di prodotti Electrolux. Tale proposta appare del tutto inadeguata e penalizzante per una consumatrice, che: non ha alcuna necessità di acquistare ulteriori prodotti Electrolux; si vedrebbe paradossalmente costretta a sostenere nuove spese per ottenere soltanto un rimborso parziale di somme già effettivamente sostenute e documentate. Con la presente, si richiede pertanto il Vostro supporto e la Vostra valutazione in merito alla vicenda, ai fini della tutela dei diritti della consumatrice e dell’eventuale attivazione delle iniziative ritenute opportune. Si allegano: documentazione di acquisto; ricevute delle spese sostenute; copie delle diffide inviate; Distinti saluti, Veronica Lodi

Buonasera, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla gestione dell’assistenza relativa alla lavastoviglie Electrolux modello PVX1573, acquistata nel mese di dicembre 2025. Nel mese di marzo 2026 ho aperto, tramite il portale Electrolux (ticket n. 1006642872), una richiesta di assistenza a causa del mancato avvio dell’elettrodomestico. In data 3 aprile 2026 è intervenuto il centro assistenza autorizzato per la zona di Sassari, Ennas Assistenza, il quale ha effettuato un primo intervento risultato non risolutivo, evidenziando la necessità di ordinare un componente non disponibile in magazzino. A tutt’oggi, nonostante i ripetuti solleciti, mi viene comunicato che il pezzo necessario risulta ancora indisponibile e che non è possibile fornire alcuna tempistica certa per la riparazione definitiva. Ritengo tale situazione inaccettabile, soprattutto alla luce del fatto che si tratta di un prodotto acquistato recentemente e, come riferito dagli stessi tecnici intervenuti, di ultima generazione. Non è comprensibile come, a distanza di oltre 20 giorni dall’intervento tecnico, non sia possibile reperire il ricambio né fornire una previsione attendibile per la risoluzione del problema. Preciso inoltre di aver già provveduto ad aprire un reclamo tramite il sito Electrolux e ad inviare una comunicazione via PEC, senza tuttavia ricevere alcun riscontro concreto, se non generiche risposte interlocutorie. Anche il centro di assistenza locale riferisce di aver effettuato numerosi solleciti ai referenti di zona e di area, senza ottenere riscontri utili. Cordiali Saluti