ELECTROLUX

Buongiorno, forno AEG nuovo e utilizzato pochissime volte! Acquistato presso magazzini Media World. Forno dotato di 3 vetri e funzione Pirolisi (500C°). Vetro interno esploso durante la cottura di pizze a 210 C° ! In allegato: - Fattura e consegna forno. - Richiesta di assistenza al servizio clienti electrolux. - Alcune foto. Video inviato a electrolux. - Apertura ticket electrolux (1006459338) A fronte di questo grave fatto accaduto durante la cottura, a tutt'oggi, dopo svariate telefonate al service electrolux con la solita risposta, "incredibile dopo quanto successo il ticket è ancora aperto ... facciamo subito un sollecito al responsabile .." Il problema è rimasto come il giorno 7 Marzo 26 , ovvero il forno incassato nella cucina pieno di vetri e ovviamente inutilizzabile. Sono passati oltre 3 mesi. Richiesta la riparazione o la sostituzione in garanzia, nessun intervento o sopralluogo !!! Rimango in attesa di vostro gentile riscontro e porgo Cordiali saluti, Maurizio Pozzoli

A settembre 2025 ho acquistato una cucina Veneta Cucine con piano a induzione Electrolux con cappa integrata. L’installazione è avvenuta il 12/03/2026 e il giorno successivo il piano risultava già spaccato. Ho segnalato immediatamente il problema: il 20/04/2026 l’assistenza Electrolux ha riconosciuto il difetto e confermato la sostituzione del vetro in garanzia. Da quel momento, però, la gestione della pratica è stata caratterizzata da continui rinvii, informazioni contraddittorie e totale mancanza di una data certa di risoluzione. In particolare: 07/05: vetro dichiarato disponibile 03/06: nuovamente disponibile ma mai consegnato 05/06 e 09/06: attesa di riscontro dal magazzino per un pezzo già disponibile 10/06: comunicato arrivo vetro rotto e nuovo ordine con consegna entro 5 giorni lavorativi Ad oggi: nessuna certezza su disponibilità, spedizione o tempi di consegna Sono trascorsi oltre tre mesi dalla conferma del difetto senza che il prodotto sia stato sostituito o riparato, impedendomi di utilizzare normalmente la cucina. Trovo la situazione inaccettabile, sia per i continui errori gestionali sia per la totale assenza di tempistiche affidabili, nonostante si tratti di un prodotto dal valore di circa 2.000€ già riconosciuto come difettoso in garanzia. Con il presente reclamo chiedo: sostituzione immediata del componente o del piano completo comunicazione di una data certa e definitiva di consegna risoluzione urgente della pratica senza ulteriori rinvii In mancanza di un riscontro rapido e concreto, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti e presso le associazioni dei consumatori.

Espongo di seguito una vicenda che si protrae da oltre 6 mesi nonostante un pacchetto di assistenza regolarmente pagato a Electrolux, con esito peggiorativo rispetto alla situazione iniziale. ◾ CRONOLOGIA DEI FATTI Novembre 2025: la mia lavastoviglie AEG inizia a causare ripetuti scatti del salvavita per dispersione elettrica. 12/12/2025: acquisto un pacchetto di assistenza direttamente sul sito ufficiale Electrolux per un importo di xxx€. 24/12/2025: dopo diversi solleciti, la lavastoviglie viene ritirata a domicilio dal centro autorizzato C.A.T. di Marincich Ferruccio & C. Inizio Febbraio 2026: l'apparecchio viene riconsegnato con dichiarazione di sostituzione del motore. Il problema di dispersione è però identico a prima. Primi di Febbraio 2026: presento reclamo formale a Electrolux richiedendo l'assegnazione a un centro di assistenza diverso, data la palese inefficacia dell'intervento. La richiesta viene respinta per policy aziendale. Metà Marzo 2026: solo dopo ripetuti solleciti telefonici la lavastoviglie viene ritirata una seconda volta dallo stesso centro. Settimana del 20 Aprile 2026: il titolare Sig. Ferruccio riconsegna l'apparecchio dichiarando di non aver rilevato alcun difetto. Al momento dell'incasso, constata lui stesso la mancanza di uno dei ganci di sostegno del pannello anteriore, ammettendo la responsabilità del danno durante il trasporto e impegnandosi a procurare il pezzo. Ad oggi, nonostante ripetuti solleciti, il componente non è stato fornito e il pannello non può essere montato. Successivamente: faccio intervenire un elettricista di fiducia per escludere problemi al mio impianto elettrico, che risulta perfettamente funzionante (ho persino sostituito l'interruttore generale e fatto verificare la dispersione con strumento dedicato). Disincassando la lavastoviglie, l'elettricista rileva un tubo superiore scollegato all'interno dell'apparecchio — evidente causa del cortocircuito attuale, documentata in video. La situazione è peggiorata: l'apparecchio non genera più solo dispersione ma provoca il blocco immediato dell'intera utenza elettrica non appena collegato alla presa. ◾ INTERAZIONI CON ELECTROLUX Prima PEC di reclamo formale inviata con richiesta di rimborso pacchetto assistenza e risarcimento di 500€. Risposta Electrolux: dichiarano che da loro verifiche si tratterebbe di un problema dell'impianto elettrico domestico. Mia controdeduzione: ho risposto via PEC documentando che l'impianto è stato verificato da elettricista, che ho sostituito l'interruttore generale, che la dispersione è stata misurata con strumento ad hoc, e che la lavastoviglie è ora in cortocircuito per un tubo scollegato visibilmente attribuibile alle lavorazioni del centro autorizzato. Da settimane: nessuna risposta alla mia controdeduzione, nonostante ripetuti solleciti telefonici al servizio clienti Electrolux. ◾ RESPONSABILITÀ ACCERTATE Due interventi tecnici falliti da parte del centro autorizzato imposto da Electrolux, senza alcuna risoluzione del problema. Danno fisico all'apparecchio (gancio pannello mancante) riconosciuto verbalmente dal centro stesso e non riparato. Tubo interno scollegato, conseguenza delle lavorazioni effettuate, che ha aggravato il guasto trasformandolo in cortocircuito. Oltre 6 mesi di disservizio continuativo nonostante contratto di assistenza regolarmente pagato. Silenzio di Electrolux dopo la mia controdeduzione documentata. ◾ COSA CHIEDO Rimborso integrale del pacchetto di assistenza pagato il 12/12/2025 (xxx€), in quanto la prestazione contrattuale non è stata in alcun modo adempiuta. Risarcimento danni di 500€ per i danni materiali aggiuntivi causati dagli interventi (gancio mancante, tubo scollegato, cortocircuito) e per il prolungato disservizio. ◾ DOCUMENTAZIONE DISPONIBILE Ricevuta acquisto pacchetto assistenza del 12/12/2025 PEC di reclamo inviate a Electrolux e relativa risposta Foto del pannello anteriore privo del gancio di sostegno Video del tubo interno scollegato (causa accertata del cortocircuito) Relazione/verifica dell'elettricista sull'impianto domestico Confido nel vostro supporto per ottenere una rapida e concreta risoluzione di questa controversia, anche in considerazione del fatto che Electrolux ha smesso di rispondermi nonostante una posizione documentalmente solida.

Riferimenti pratica: protocollo Electrolux n. [1064389] (da citare in ogni comunicazione, come da Vostra indicazione del 28/05/2026); adesione Zero Pensieri 1007295684; ordine 702710; S/N 34512024 Azienda: Electrolux Appliances S.p.A. Prodotto: frigorifero combinato da incasso mod. KNS7TE75S, S/N 34512024, consegnato il 12/03/2024. IL PROBLEMA Il 26/05/2026, al 26° mese di utilizzo, l’apparecchio ha smesso totalmente di raffreddare. Il giorno seguente il tecnico autorizzato Electrolux ha accertato il difetto — “evaporatore staccato, perdita di gas” — dichiarando il frigorifero strutturalmente IRREPARABILE. Si tratta di un cedimento di componente saldato in fabbrica, non riconducibile a usura o uso improprio, su un prodotto di fascia medio-alta da incasso. Per ottenere l’intervento avevo aderito al programma “Assistenza Zero Pensieri” pagando 199,00 euro per una riparazione a prezzo fisso: riparazione mai eseguita perché impossibile. L’azienda mi ha restituito 129,10 euro (accreditati il 01/06/2026) ma ha trattenuto 69,90 euro di “costo di uscita”, che contesto: non è accettabile addebitare al consumatore la chiamata quando l’irreparabilità dipende da un difetto del prodotto della stessa azienda. Ho inviato reclamo formale via PEC il 27/05/2026 e un sollecito. L’unica risposta è stata una comunicazione interlocutoria del 28/05 (“stiamo valutando”): da allora, nonostante il termine assegnato sia abbondantemente scaduto, nessun riscontro. VINCOLO E URGENZA L’apparecchio è installato in una cucina su misura: qualsiasi sostituto deve avere dimensioni esterne compatibili con il vano da incasso esistente. Il nucleo familiare comprende un bimbo di 2 anni e una compagna in gravidanza in stato avanzato, in piena stagione estiva: un frigorifero è bene di prima necessità non differibile. COSA CHIEDO 1. In via principale: sostituzione gratuita con apparecchio equivalente di dimensioni compatibili con il vano esistente, con consegna e installazione. 2. In alternativa: una soluzione commerciale satisfattiva (sconto significativo su modello equivalente compatibile ed estensione di garanzia). 3. In entrambi i casi: ritiro e smaltimento RAEE dell’apparecchio guasto a carico dell’azienda e restituzione dei 69,90 euro trattenuti. Resto in attesa di un riscontro rapido e risolutivo.

Oggetto: Reclamo per mancato rimborso Electrolux – Ticket 1006114728 Buongiorno, desidero segnalare un problema con Electrolux Appliances S.p.A. relativo a un reso e a un rimborso mai ricevuto. Ho acquistato una lavatrice Electrolux online per un importo totale di €480,00. In seguito ho esercitato il diritto di reso e il prodotto è stato regolarmente ritirato dal corriere incaricato da Electrolux. In data 27/03/2026 l’azienda ha emesso una nota di credito (n. 2020004446) relativa all’importo totale di €480,00. Successivamente, il 22/04/2026, Electrolux mi ha comunicato via email di aver effettuato il rimborso sul metodo di pagamento originale. Tuttavia, ad oggi (26/05/2026), non ho ricevuto alcun accredito sul mio conto/carta PayPal e, nonostante diversi solleciti, non ho ottenuto alcuna prova del pagamento né informazioni concrete sullo stato del rimborso. Ritengo inaccettabile che, dopo oltre tre mesi dall’apertura della pratica e quasi due mesi dall’emissione della nota di credito, il rimborso non sia ancora stato effettivamente accreditato. Chiedo pertanto assistenza affinché Electrolux: * provveda immediatamente al rimborso dovuto; * oppure fornisca prova documentale dell’effettiva transazione eseguita. Sono in possesso di: * nota di credito; * email di conferma del rimborso; * comunicazioni intercorse con il servizio clienti. Cordiali saluti, Giulio Poggia