ELECTROLUX

Azienda interessata: Electrolux Italia Numero ordine: 0031548062 Data di consegna: 03/10/2026 Data della richiesta di reso parziale: 03/10/2026 Descrizione del problema Desidero segnalare la grave e deludente gestione della mia richiesta di reso parziale da parte di Electrolux Italia, che a oggi, nonostante siano trascorse più di due settimane, rimane irrisolta. In data 03/10/2026 ho ricevuto l'ordine n. 0031548062, effettuato tramite il sito ufficiale Electrolux Italia. Nello stesso giorno ho richiesto, entro i termini previsti dalla normativa applicabile, il reso parziale dei seguenti prodotti: - Piano cottura a induzione Electrolux KIS82453IZ, da 80 cm. - Plancha Grill 2.0 Electrolux. La mia intenzione era di restituire esclusivamente questi due prodotti, mantenendo gli altri articoli acquistati nell'ambito dello stesso ordine. Inizialmente, quando ho contattato Electrolux per richiedere la cancellazione parziale dell'ordine, mi è stato comunicato che non era più possibile procedere perché i prodotti erano già stati affidati al corriere. Mi è stato quindi indicato di rifiutare la consegna dei prodotti interessati oppure di accettare l'intero ordine e successivamente avviare la procedura di reso parziale. Ho seguito le indicazioni ricevute dal servizio clienti, ho accettato la consegna e ho presentato regolarmente la richiesta di reso parziale il 03/10/2026. Da quel momento, tuttavia, la procedura non ha avuto alcun avanzamento concreto. Ho già contattato più volte il servizio clienti Electrolux Italia per chiedere informazioni e sollecitare la gestione del reso. Nonostante i ripetuti tentativi, non ho ricevuto una data per il ritiro dei prodotti, istruzioni concrete per completare la restituzione né una tempistica chiara per il rimborso. Le risposte ricevute non hanno portato a una soluzione effettiva e il problema continua a essere rinviato. Ritengo inaccettabile che un'azienda delle dimensioni di Electrolux non sia in grado di organizzare il ritiro di due prodotti per i quali è stato richiesto tempestivamente il reso, lasciando il cliente senza informazioni certe e costringendolo a sollecitare ripetutamente una procedura che dovrebbe essere gestita in modo chiaro ed efficiente. Possibile violazione dei diritti del consumatore Ritengo che questa situazione meriti una verifica alla luce del Codice del Consumo italiano, in particolare delle disposizioni relative al diritto di recesso nei contratti a distanza e agli obblighi del venditore in materia di restituzione dei prodotti e rimborso, inclusi gli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. La mancata organizzazione del ritiro, l'assenza di indicazioni operative concrete e il continuo rinvio della procedura rischiano, di fatto, di ostacolare l'esercizio del mio diritto di recesso. Desidero inoltre sottolineare che ho seguito la procedura indicata direttamente da Electrolux. Non ritengo quindi accettabile che le conseguenze di una gestione inefficiente del servizio clienti ricadano interamente sul consumatore. Cosa chiedo Chiedo l'intervento e il supporto di Altroconsumo affinché la situazione venga esaminata e affinché Electrolux Italia sia sollecitata a: 1. Prendere definitivamente in carico la mia richiesta di reso parziale. 2. Organizzare senza ulteriori ritardi il ritiro del piano cottura KIS82453IZ e della Plancha Grill 2.0. 3. Comunicare per iscritto le modalità e la data del ritiro, nonché i tempi previsti per il rimborso. 4. Fornire una spiegazione concreta del motivo per cui, nonostante i ripetuti contatti, la procedura non sia ancora stata risolta. Non sto chiedendo un trattamento speciale, ma semplicemente il rispetto dei miei diritti di consumatore e una gestione seria e trasparente della richiesta. L'esperienza è particolarmente deludente perché mi sarei aspettato da un marchio internazionale come Electrolux un livello di assistenza adeguato e una procedura di reso chiara. Invece, dopo oltre due settimane, non dispongo ancora di una data per il ritiro e non so quando la questione verrà finalmente risolta. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di aiutarmi a tutelare i miei diritti e a ottenere una soluzione concreta.

Spett. Electrolux In data 20/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un’asciugatrice modello ew6ha28g pagando contestualmente l’importo di 522,50€ spese di spedizione incluse. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/07/2026, come precedentemente indicato via e-mail dal vostro servizio clienti, ho rifiutato la consegna del corriere in quanto ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Rifiutando direttamente il pacco al corriere, il prodotto è tornato al mittente avviando in automatico la procedura di rimborso senza dover compilare il modulo di reso. Ad oggi, nonostante svariate segnalazioni sia telefoniche che tramite e-mail non risulta esser stata avviata nessuna procedura di rimborso. Contesto quanto sopra poiché tale procedura deve per legge concludersi entro 14gg. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti è già nella vostra disponibilità in quanto mai ritirato e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 522,50€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura dell’ordine Dimostrazione della mancata consegna Indicazioni del vostro servizio clienti

Spett. [electrolux S.p.A. In data 06/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una macchina per caffè espresso pagando contestualmente l’importo di 95 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [10/08/2026], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il 10/08/2026 mi avete risposto che la mia richiesta era andata a buon fine ma tutt’oggi (14/10/2026) non è ancora passato il corriere per ritirare il reso . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [95€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso

Spett. [NOME AZIENDA] In data 23/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on-line una lavatrice "serie 600 SensiCare 6 kg 1000 giri". A distanza di 10 MESI dall’installazione, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, per un difetto della guarnizione dell'oblò, si è sfilata dal sistema di aggancio e l'assistenza non riconosce la garanzia. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegato: Ricevuta di pagamento e fattura

Ho acquistato il giorno 21/07/2026 presso il negozio BOMBALLA un piano cottura a induzione 4 zone 80 cm. di colore bianco touch ELCTROLUX pagando anticipatamente con bonifico bancario la somma di Euro 439,27 (consegna pianificata per il giorno 28/07/2026) ad oggi mai ricevuto. Ho provato piu' volte a contattare il negozio con telefonate senza risposta, email con risposte molto vaghe. in conclusione una fregatura........