Buongiorno,mi chiamo Giacinti William e vi scrivo da Terni e questo è il secondo reclamo che apro per lo stesso motivo, ancora non risolto.Nel Febbraio dell'anno 2019 ho acquistato un'auto C4 Cactus usata, presso la concessionaria Paci Auto di via Vanzetti 48 in Terni.Targa N° EX293HBTelaio N° VF70PHNZBEE531652L'auto mi è stata venduta provvista di garanzia della durata di un anno.E' doveroso precisare che non ho mai cambiato o fatto cambiare l'olio dell'auto prima del malfunzionamento della pompa dei freni in cui ho rischiato un grave incidente, circa un anno dopo l'acquisto del veicolo.Procedendo con ordine agli avvenimenti:Circa un paio di mesi dopo l'acquisto del veicolo si è presentato un problema evidenziato da un'allarme, nello specifico: Malfunzionamento Motore - Fare Riparare il Veicolo.Tale segnalazione è cessata autonomamente qualche ora dopo.Per precauzione ho portato l'auto nell'officina della concessionaria Citroen dove ho acquistato l'auto, per avere delucidazioni sul tipo di allarme. I meccanici non hanno effettuato nessun controllo particolare, senza collegare l'auto ai computers, mi hanno detto che avrei dovuto portare l'auto nel momento in cui segnalava l'errore.Qualche settimana a seguire, l'allarme si è presentato di nuovo ed ho portato l'auto all'officina per la seconda volta, con la segnalazione ancora in corso. Mi è stato riferito che poteva trattarsi di un qualche tipo di sporcizia che aveva bloccato una valvola del motore ma che sicuramente si trattava di un allarme sporadico di poco conto. Per la seconda volta, sono stato rimandato a casa senza nessuno controllo approfondito.Qualche mese dopo riappare nuovamente lo stesso allarme, questa volta con annessa perdita di potenza del motore a causa del quale ho dovuto accostare prontamente e spegnere l'auto. Alla riaccensione dell'auto l'allarme era ancora in corso ma il motore funzionava normalmente.Mi presento per la terza volta alla stessa concessionaria. E' da precisare che in quel periodo ero ancora coperto dalla garanzia annuale.L'auto viene finalmente collegata ai computers per indagare sul problema. Mi viene detto che è stato riscontrato un malfunzionamento con una valvola del motore che andava cambiata. In quell'occasione il responsabile dell'officina effettua una telefonata in mia presenza alla vostra sede centrale, per avere conferma che questo tipo di problema sia coperto dalla garanzia. Mi viene detto che appena avrebbero avuto conferma, mi avrebbero chiamato per la riparazione dell'auto. Non sono mai più stato contattato e nel frattempo l'anno di garanzia andato a decadere.Una domenica del Settembre 2020 accade il gravissimo malfunzionamento della pompa dei freni durante un viaggio in superstrada con tutta la mia famiglia. Eravamo, mia moglie, due figlie di cui una di sei anni ed io. La spia del malfunzionamento si accende nuovamente ed il pedale del freno diventa rigido. L'auto non accenna a rallentare anche con la massima pressione del pedale. Riesco a rallentare solo tramite l'uso del freno a mano, fino a portare l'auto in un parcheggio. Dopo lo spavento mi vedo costretto a lasciare l'auto nel parcheggio, in attesa che il giorno dopo un carroattrezzi la possa venire a recuperare, mentre io e tutta la mia famiglia ci facciamo venire a prendere da amici.Il proprietario del carroattrezzi è anche un meccanico, così che gli faccio visionare l'auto per scoprire cosa sia potuto accadere.Viene immediatamente riscontrato che il problema sta nello sfaldamento della cinghia di distribuzione che ha portato alla presenza di piccoli frammenti di plastica in tutto il circolo dell'impianto, fino ad arrivare alla pompa dei freni che si è improvvisamente guastata durante il viaggio in superstrada, ad una velocità di circa 120 Km/h.Vista l'evidente inadempienza dei meccanici dell'officina Citroen a cui ho lamentato il problema sin dai primi giorni e vista la superficialità con cui hanno trattato il mio caso, mettendo a rischio la vita della mia famiglia, gravitando pericolosamente sul reato di Tentato Omicidio Colposo Plurimo, ho preferito far riparare il veicolo da un meccanico competente che ha immediatamente individuato e risolto il problema.Oltre al soccorso stradale ho dovuto cambiare la cinghia, la pompa dell'olio, la pompa del vuoto, il paraolio, il kit di distribuzione, l'elettrovalvola e molteplici altri componenti danneggiati dal circolo dei frammenti di cinghia. Per un totale, documentato e fatturato, di 1950 Euro.Solo pochi giorni fa ho ricevuto la vostra missiva che evidenzia il problema di fabbrica in cui è incorso anche il mio veicolo, dimostrando che tale problema è già ampiamente a vostra conoscienza. Con tale missiva mi sono recato immediatamente presso l'officina Citroen chiedendo delucidazioni. Il responsabile ha tentato di discolparsi asserendo che dai loro terminali non risulta che io fossi mai stato da loro per lamentare il problema.E' da sottolineare che la mia professione è quella di Guardia Giurata presso un sito locato esattamente di fronte all'officina in questione. Tutti i miei colleghi conoscono bene l'iter della mia vicenda e sono stati testimoni oculari di tutte le volte che ho portato l'auto all'officina. Senza contare la tracciabilità delle numerose telefonate effettuate per risolvere il problema, sia da me che dal fratello di mia moglie, affezionato cliente dell'officina. Ammesso che fosse vero che nei loro terminali non vi sia traccia delle molteplici volte che sono andato fisicamente a lamentare il problema, è questo un'ulteriore conferma dell'allarmante superficialità con cui hanno trattato il mio caso.Dal giorno in cui ho portato il documento che attesta il difetto di fabbrica, con allegata fattura della riparazione che ho dovuto effettuare a mie spese, sto ancora attendendo una loro chiamata. Sono passati circa sei mesi. Ogni volta che mi reco all'officina mi viene detto che la pratica è ancora in fase di analisi.
