In data 24 settembre 2026 ho effettuato un ordine presso il punto vendita Poltronesofà di Milano Sud (ordine n. 2026/M9/1789), per un divano e relativi accessori. Al momento dell'acquisto mi sono stati indicati tempi di consegna di 7 settimane, come riportato anche sul documento d'ordine. Quindi il divano sarebbe dovuto arrivare entro il 12 Novembre 2026.
In data 9 novembre sono stata contattata telefonicamente dalla logistica di Poltronesofà per concordare la consegna. Essendo in riunione, ho chiesto di essere ricontattata. L'operatore mi ha comunicato che, non potendo parlare in quel momento, sarei stata richiamata per concordare una data di consegna.
Terminata la riunione, ho provato a richiamare il numero dal quale ero stata contattata, senza riuscire a mettermi in comunicazione con la logistica. Ho quindi contattato direttamente il punto vendita, dove mi è stato comunicato che la consegna era stata programmata per il 26 novembre, con uno slittamento di 10 giorni rispetto ai tempi di consegna previsti.
Il negozio mi ha assicurato che sarei stata ricontattata dalla logistica nella stessa giornata per chiarire la situazione, ma non ho ricevuto alcuna telefonata.
Ritengo inaccettabile che una mia temporanea impossibilità a rispondere al telefono abbia comportato automaticamente una consegna oltre i termini di consegna previsti nell'ordine. Considero inoltre poco professionale la mancanza di comunicazioni e l'impossibilità di ricontattare direttamente il servizio logistico.
Chiedo un intervento affinché Poltronesofà ripristini la consegna prevista con una data alternativa il più possibile ravvicinata, senza dover attendere il 26 novembre, e garantisca una comunicazione trasparente e tempestiva con il cliente.
Considerata la gestione poco trasparente della consegna e il disagio arrecato, chiedo inoltre che venga riconosciuto un congruo indennizzo commerciale, sotto forma di rimborso parziale del prezzo pagato o altra compensazione economica, oltre alla tempestiva consegna del prodotto.
