Ritardo nella riattivazione dei servizi Fastweb

Spett.le Fastweb S.p.A., la sottoscritta Ceccotti Franca, codice cliente 7871346, intestataria del contratto relativo alla linea 050799697, con la presente intende formalizzare un reclamo in merito alla mancata riattivazione dei servizi di telefonia e connessione Internet a seguito del passaggio alla rete in fibra Open Fiber. In data 17/08/2026 sono intervenuti presso la mia abitazione i tecnici incaricati per effettuare il passaggio alla nuova infrastruttura in fibra. L'intervento tecnico è stato eseguito e l'installazione dell'apparato è stata completata correttamente. Al termine dell'intervento mi è stato comunicato che la linea e i relativi servizi sarebbero stati riattivati nel corso del pomeriggio della stessa giornata o, al più tardi, entro il giorno successivo. Tuttavia, alla data odierna, 24/08/2026, i servizi risultano ancora non funzionanti e la linea non è stata riattivata. Nel frattempo ho contattato svariate volte il Servizio Clienti Fastweb, effettuando diversi solleciti e ricevendo sempre informazioni generiche circa la pratica in lavorazione per collaudo della linea, non ancora avvenuta migrazione, e la promessa di un successivo ricontatto da parte dei tecnici, che, ad oggi, non è ancora avvenuto. Sono una persona di 93 anni e la situazione per l'assenza di linea telefonica mi sta causando un notevole disagio, considerato che sono ormai trascorsi diversi giorni dall'intervento tecnico e che, nonostante i solleciti, non mi è stata fornita una data certa per il ripristino del servizio né una spiegazione concreta delle cause del ritardo. Con la presente, pertanto, chiedo verifica della pratica e la riattivazione dei servizi contrattualmente previsti; di ricevere una data certa per il completamento dell'attivazione; il riconoscimento e la liquidazione degli eventuali indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi Fastweb e dalla normativa AGCOM applicabile, per il ritardo nella riattivazione del servizio, con decorrenza dalla data prevista contrattualmente o comunque dalla data individuata ai sensi della normativa vigente; il rimborso o lo storno di eventuali importi fatturati per servizi di cui non ho potuto usufruire durante il periodo di mancato funzionamento. Resto pertanto in attesa di Vs. riscontro e del ripristino dei servizi nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti.

Aggiornamento al 27/08/2026 Buongiorno, Vi comunico che in seguito al reclamo del 24/08/2027, abbiamo provato svariate volte a contattare il Vostro call center per ricevere aggiornamenti circa lo stato di attivazione della linea, ma senza ricevere alcuna informazione o ricontatto. Continuano a ripeterci che i tecnici hanno provato a contattarci ma ciò non è vero, abbiamo comunicato ben due numeri telefonici dove poterci contattare ma non abbiamo mai ricevuto alcuna chiamata da parte loro e non è presente sui nostri numeri telefonici alcun blocco chiamate per cui è impossibile che non siamo reperibili. L'unica chiamata che abbiamo ricevuto è quella del 17/08/2026 intorno alle ore 17:00 da parte del tecnico Open Fiber, nella quale ci chiedeva se il servizio fosse stato attivato, alla mia riposta negativa il tecnico ha replicato "tanto toccherà a noi risolvere il problema". Dopodiché nessuno si è più fatto vivo. Sono susseguite una serie di chiamate al call center che non hanno risolto il problema, dapprima ci hanno detto che la linea era in collaudo, poi ci hanno parlato di "migrazione non ancora avvenuta", poi in data di ieri ci hanno detto "è impossibile dopo 10 giorni che sia ancora in collaudo, il collaudo impiega massimo 2-3 giorni, per cui deve esserci sicuramente un guasto" aprendo un'altra segnalazione. Ci hanno accertato che saremmo stati richiamati con urgenza, è stata inoltrata una mail all'ufficio tecnico da parte del Vs. call center, in data 25/08/2026. Ieri una nuova operatrice ci ha assicurato che saremmo stati ricontattati nella giornata ma nessuno si è fatto vivo. Questo è prendere in giro le persone, nessuno dopo 11 giorni sa darci notizie. Lasciare una persona di 93 anni isolata e senza telefono con problemi di salute è da criminali. L'operatrice di oggi si è permessa di riattaccare il telefono in faccia, non è questo il modo di lavorare da parte di una azienda. Continuano a ribadirci "abbiamo aperto una segnalazione" e riattaccano, ma nessuno ci ricontatta o sa darci informazioni o comunicarci una data di attivazione. Vi prego di risolvere urgentemente la situazione. Distinti Saluti.