Salve, in data 29/08/2026, ho acquistato tramite l'agenzia Kiwi.com un itinerario di viaggio per 3 passeggeri da Roma a Oporto con l'opzione contrattuale di "coincidenza protetta" (Codice prenotazione Kiwi: 8 3 6 0 5 1 8 5 4), con volo di andata martedì 3 novembre e volo di ritorno giovedì 5 novembre.
A causa del ritardo della prima tratta aerea operata dal vettore Wizz Air, la coincidenza prevista a Valencia è saltata. In tale circostanza, Kiwi.com è venuta meno ai propri precisi obblighi contrattuali di riprotezione totale e di assistenza, liquidando il disservizio con l'erogazione di un credito parziale di 318,12€, una cifra del tutto insufficiente a coprire le tariffe di mercato per un nuovo volo.
In aggiunta, l'assistenza clienti ha proposto un'alternativa di viaggio del tutto irragionevole e lesiva dei diritti dei passeggeri, pretendendo un trasferimento notturno a Madrid (alle ore 21:00) per imbarcarsi la mattina successiva alle 06:00. Tale condotta viola palesemente il diritto a una sistemazione alberghiera idonea nel luogo di fermo (Valencia), costringendo di fatto i passeggeri a rifiutare una proposta logisticamente impraticabile (e contestualmente rifiutando la mia richiesta di rimborso alloggio a Valencia).
Per non rimanere bloccati in aeroporto, il sottoscritto e gli altri due passeggeri inclusi nella prenotazione hanno dovuto provvedere autonomamente alla ricerca di una sistemazione e all'acquisto di nuovi biglietti, sostenendo le seguenti spese extra documentate:
• Acquisto nuovo volo Valencia - Oporto: 417,00 € (somma già calcolata al netto del credito parziale di Kiwi);
• Pernottamento d'emergenza a Valencia: 104,61 €
Ai sensi delle vostre condizioni contrattuali e del Regolamento CE 261/2004, avevo intenzione di chiedere il rimborso monetario immediato della somma di 521,61 €, corrisposta a titolo di esborso extra a causa dell'inadempienza dell'agenzia.
Vorrei richiedere contestualmente la compensazione pecuniaria di 250,00 € a passeggero (per un totale di 750,00 € per i 3 passeggeri della prenotazione), essendo l'arrivo alla destinazione finale (Oporto) avvenuto con oltre 3 ore di ritardo rispetto all'orario originario su una tratta inferiore a 1.500 km.
Si allegano alla presente:
1. Ricevuta e prenotazione originaria Kiwi.com.
2. Ricevuta fiscale dell'hotel a Valencia (105,00 €).
3. Ricevuta d'acquisto del nuovo volo per Oporto (416,00 €).
Resto a disposizione per fornire gli screen con l'assistenza di Kiwi, che mi ha rifiutato il rimborso dell'alloggio a Valencia, offrendomelo solo a Madrid.
Vi ringrazio in anticipo.
