KIWI

Spett. KIWI, in data 14 GIUGNO 2026, intorno alle 7.40, ho acquistato a 524,48 euro complessivi, con numero 801717686, per sette passeggeri, tramite la vostra piattaforma, il volo DUBLINO ROMA, con scalo a Birmingham, digitando per errore quale data di partenza il 18 giugno 2026 anzichè il 18 agosto 2026. *** Trattasi di un volo di rientro nella provincia di residenza, ossia Roma, da un viaggio che faremo in Marocco. A dimostrazione di quanto sopra abbiamo già acquistato circa 10 giorni fa il volo Agadir Dublino per i sette passeggeri con data 17 agosto 2026. Pernotteremo a Dublino e il giorno dopo rientreremo a Roma. Il volo Dublino Roma del 18 agosto 2026 completa il set di biglietti aerei della vacanza organizzata. *** Immediatamente dopo l'acquisto ho aperto i biglietti e mi sono accorto dell'errore di digitazione della data che sarebbe dovuta essere 18 agosto 2026 e non 18 giugno 2026, scrivendovi e comunicandovi di aver commesso un errore di digitazione. Non c'è stato ripensamento nè tanto meno un cambiamento di programmi. Si è trattato, ripeto, di un mero errore di digitazione segnalato entro 5 minuti dalla chiusura dell'operazione di acquisto. Come da sito web Kiwi, la segnalazione dell'errore, con richiesta di cancellazione dell'operazione per poterla rieffettuare prontamente inserendo la data corretta, è stata trasmessa alla email contact@support.kiwi.com (alle ore 7.44 sempre del 14 giugno 2026) . Rispondeva prontamente un soggetto virtuale, Natan, il quale mi invitava a cancellare la prenotazione tramite un link che tuttavia non si apriva, come segnalavo immediatamente a mezzo ulteriore email a contact@support.kiwi.com. A partire da questo momento instauravo uno scambio di numerose email nelle quali questo "Natan" si impegnava a cancellare la prenotazione in mia vece attivando la richiesta di rimborso con impegno a darmi tempestivo riscontro. Per l'intera giornata del 14 giugno non ricevevo nessuna risposta. Sollecitavo molteplici volte a mezzo email ricevendo da Natan risposte automatiche uguali che confermavano che sarebbe stata kiwi a cancellare la prenotazione in mia vece facendomi avere notizie circa il rimborso. Ma fino al giorno successivo non è accaduto nulla! La cancellazione dell'operazione richiesta subito dopo la effettuazione della stessa non è avvenuta per oltre un giorno! Successivamente, ieri mattina 15 giugno 2026, a fronte di un'ennesima sollecitazione via email mi veniva rinviato da Natan il link per la cancellazione che questa volta si apriva. Ricevevo conferma dell'avvenuta cancellazione dell'acquisto, ma per inoperosità di kiwi questo avveniva in ogni caso con oltre 24 ore di ritardo. In data odierna ricevevo una nuova email da kiwi con la quale venivo informato che non avrei ottenuto alcun rimborso e che la pratica era da considerarsi chiusa. Conclusioni: A fronte di un errore di digitazione di un numero all'interno della data relativa al volo Dublino Roma da acquistare per sette passeggeri, emerso immediatamente e segnalato a kiwi per la cancellazione e successiva riprenotazione corretta un consumatore deve subire come in questo caso una perdita di 524,48 euro. Ritengo giuridicamente impossibile che un mero errore di digitazione di data di un biglietto, immediatamente segnalato a kiwi, non possa generare un rimborso sotto forma di credito da riutilizzare per l'effettuazione della operazione corretta. *** Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma ingiustamente pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Lascio un mio contatto telefonico: +39 3771621488 Email: gianfranco.tescione@posteitaliane.it

Spett.le Servizio Clienti Kiwi.com, con la presente desidero sollecitare formalmente il rimborso integrale relativo alla prenotazione n. 720010313, riferita al viaggio per Gran Canaria con partenza prevista per oggi, 12/06/2026. Come da voi comunicato in data 23/04/2026, l’itinerario ha subito una variazione che ha reso il viaggio completamente impraticabile: la coincidenza presso l'aeroporto di Barcellona è venuta a mancare, poiché l'orario di partenza del secondo volo risultava antecedente a quello del primo volo in partenza da Milano Malpensa. Vi sottolineo che, a causa di questa vostra impossibilità operativa, non solo non è stato possibile usufruire del volo di andata, ma ho dovuto rinunciare all'intero itinerario, inclusa la tratta di ritorno, poiché l'intero pacchetto di volo è stato reso inutilizzabile dalla vostra gestione dell'itinerario. Pertanto, vi chiedo di procedere con il rimborso integrale dell'intero importo pagato sul metodo di pagamento originale. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente Cordiali saluti,

Salve, vi contatto a seguito di conversazioni con vari operatori Kiwi.com e Ita. Dunque, a febbraio ho acquistato un viaggio con la compagnia aerea ITA Airways tramite una agenzia terza, Kiwi.com. Il viaggio in questione consisteva in un Torino-Bari via Roma il 15 febbraio e in un Bari-Torino via Roma il 21 febbraio. Il volo Bari-Roma del 21 è stato però cancellato da Ita e, dunque, avendo rifiutato una soluzione per il giorno successivo, ho immediatamente attivato la procedura per richiesta di rimborso completo tramite l'app Kiwi che mi aveva comunicato la cancellazione e fatto partire la possibilità di procedura cancellazione e richiesta rimborso. Dalla attivazione di questa procedura (che sarebbe dovuta essere evasa entro 14gg, come da screen che vorrei allegare ma che non vengono supportati per grandezza), non ho piu ricevuto notizie. Così dopo i 14 giorni ho iniziato a chiamare l'assistenza clienti per ricevere notizie e mi è stato risposto almeno le prime due volte che c'erano dei rallentamenti a causa dello scoppio del conflitto in MO e che la compagnia aerea aveva i canali di comunicazione intasati a causa della congestione delle richieste di rimborso. Trascorse altre settimane ho ricontattato il servizio clienti che mi ha nuovamente risposto di non aver ancora ricevuto risposta da Ita, smentendo anche una operatrice Ita con cui avevo parlato per chiedere informazioni e che mi aveva assicurato non ci fossero rallentamenti di sorta. Trascorso ulteriore tempo durante il quale non ho ricevuto alcuna comunicazione e durante il quale non ho potuto contattare l'assistenza di Kiwi telefonicamente a causa di una mia permanenza all'estero, ho inviato un messaggio di sollecito tramite la chat dell'app Kiwi, e l'operatore ha continuato a imputare tutta la responsabilità alla compagnia aerea (sempre come da screen). Dopo il mio rientro in Italia, giovedì 4 giugno ho deciso di ricontattare l'agenzia Kiwi, ormai abbastanza spazientito, e l'operatrice mi ha risposto nuovamente che avrebbe fatto un sollecito e che dipendeva tutto dalla compagnia aerea; avendole chiesto di farmi parlare con un responsabile mi ha proposto di chiamare un numero inglese, cosa evidentemente impossibile da una linea cellulare italiana e, alla mia minaccia di denunciare la situazione alle agenzie di tutela dei consumatori (trattandosi di un mancato rimborso per un servizio pagato e di cui non ho usufruito), mi è stato riagganciato il telefono in faccia. Poche ore dopo sono stato contattato da qualcuno del servizio clienti inglese che mi ha detto che avrebbero certamente proceduto al rimborso in pochi giorni (d'improvviso i ritardi non erano più imputabili alla compagnia aerea). Questa mattina dunque mi è arrivata una notifica di rimborso ma, quando l'ho aperta per verificare, mi sono reso conto di non aver ricevuto il rimborso completo della tratta Bari-Torino al quale avevo diritto, e che ammonta a circa 80-100€, bensì soli 9,96€. Una cifra irrisoria e inaccettabile. Dopo ulteriore contatto con Kiwi per fare presente la cosa mi è stato risposto che non sapevano cosa fosse accaduto e che avrebbero lasciato una nota al reparto che se ne occupa e mi avrebbero ricontattato. Inoltre, non hanno voluto fornirmi la nota di rimborso, perchè documento interno. Dunque su consiglio di un operatore Ita ho lasciato una nota reclamo alla compagnia in una sezione apposita che riguarda i rapporti con agenzie terze perchè possano effettuare le opportune verifiche con l'agenzia online Kiwi, ma ho preferito contattare anche voi data la scorrettezza di questa pratica. Grazie.

Spett. kiwi.com In data 20/05/2026 ho prenotato il volo n° W46314 da Madrid-Barajas a Milano-Malpensa per il giorno 22/05/2026 con la compagnia Wizzair. In data 20/05/2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione obbligandomi a ricomprare un biglietto sullo stesso volo ad un prezzo maggiore: Costo del volo da voi cancellato: 225,50 € Costo del volo ricomprato: 304 € Con la presente richiedo pertanto la corresponsione della differenza fra i due biglietti. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Buongiorno ho pagato per la correzione del nome di uno dei passeggeri della prenotazione 753298700 realizzata su Kiwi, dopo tre mesi, innumerevoli solleciti nulla è stato fatto. Ricevo risposte automatiche ma l’ultima lettera del nome di uno dei passeggeri non è stata modificata. Trattasi di un cambio da Isabellq a Isabella...