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Ritiro della mia carta socio

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

N. C.

A: COOP - PRODOTTI A MARCHIO

20/11/2022

Salve. A maggio u.s., dopo aver avuto problemi con un vostro punto vendita (vedasi precedente reclamo su Altroconsumo), ho deciso di cercare un altro vostro punto vendita nei miei paraggi e l'ho trovato in quello di Via Carlo Goldoni 62 a Lavinio-Lido di Enea (Roma). Recatomi lì a fine maggio u.s. potete immaginare la sorpresa quando, al momento del pagamento alla cassa, l'operatrice mi ha detto che la mia tessera non passava e che doveva ritirarmela. Chiedevo quindi di poter parlare con il Responsabile del punto vendita e questi mi riferiva che probabilmente la mia tessera era stata messa in black list. Vi lascio immaginare la vergogna ed il disappunto che ho provato in quel momento! Io ho spiegato che sono socio Coop (della Unicoop Tirreno) da circa 30 anni e con quella tessera, rilasciata a Firenze, avevo fatto acquisti in tutta Italia senza mai aver problemi di sorta. L'addetto mi ha confortato dicendomi che era una evenienza frequente quella di finire in black list (!), che avrebbe provveduto a chiedere chiarimenti a chi di dovere e che entro un mese contava di risolvere il problema. Da allora di mesi ne sono passati cinque e nonostante numerosi solleciti non si è potuto ottenere alcun chiarimento in merito da chi di competenza della Coop nè la risoluzione della problematica. A questo punto, visto anche la riferita mancata risposta degli uffici competenti ai richiesti ripetuti solleciti del punto vendita, non so a cosa pensare e sono solo costretto a rilevare la singolare coincidenza di quanto accaduto con il mio precedente reclamo.

Messaggi (2)

COOP - PRODOTTI A MARCHIO

A: N. C.

21/11/2022

Gentile Sig. Cresci,siamo spiacenti, il Servizio Clienti di Coop Italia gestisce segnalazioni e reclami sul prodotto a marchio Coop.Le suggeriamo di rivolgersi direttamente alla Sua cooperativa, scrivendo a filodiretto@unicooptirreno.coop.itCordiali SalutiCoop ItaliaServizio Clienti800805580www.e-coop.it ___________Messaggio da mittente esterno. ATTENZIONE A LINK ED ALLEGATI___________[s:logo1.coopitalia.coop.it/genitoriallapari.jpg]AVVISO DI RISERVATEZZA Il testo e gli eventuali documenti trasmessi contengono informazioni riservate al destinatario indicato. La seguente e-mail è confidenziale e la sua riservatezza è tutelata legalmente dalle normative vigenti. La lettura, copia od altro uso non autorizzato o qualsiasi altra azione derivante dalla conoscenza di queste informazioni sono rigorosamente vietate. Se si ritiene di non essere il destinatario di questa mail, o se si è ricevuto questa mail per errore, si prega di darne immediata comunicazione al mittente e di provvedere immediatamente alla sua distruzione.PRIVACY NOTICE The information contained in this transmittal, including any attachments hereto, are confidential and privileged, and intended solely for the specified addressee(s). This e-mail has a confidential nature which is protected by the Italian law. Moreover, the recipient(s) may not disclose, forward, or copy this e-mail or attachments, or any portion thereof, or permit the use of this information, by anyone not entitled to it, or in a way that may be damaging to the sender. If you are not the intended addressee, or if you receive this message by error, please notify the sender and delete this information from your computer.INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI PERSONALI (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Il Suo indirizzo di posta elettronica e gli altri dati personali che possono essere contenuti nei messaggi di posta elettronica in entrata e in uscita sono trattati da Coop Italia Soc. Coop. esclusivamente per finalità di comunicazione diretta a fini lavorativi, per adempiere ad obblighi commerciali, contabili, amministrativi, ecc. e perle proprie finalità societarie. Tali dati potrebbero venire a conoscenza anche di società informatiche terze delle quali Coop Italia utilizza i servizi. Per ulteriori informazioni, ovvero per l'esercizio dei diritti di cui agli artt. 15 e segg. del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, reclamo, ecc.), può scrivere a Coop Italia Soc. Coop. Titolare del trattamento, con sede in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel:051596111 fax: 051596512 e-mail: segreteria.commerciale@coopitalia.coop.itINFORMATION ON THE PROCESSING OF PERSONAL DATA (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Your email address as well as other personal data that may be contained in the incoming and outgoing email messages are processed by Coop Italia Soc. Coop. exclusively for direct communication for work purposes, to fulfil commercial, accounting and administration obligations, etc and for Coop Italia Soc. Coop company purposes. Such data may become of knowledge of third IT companies who provide their services to Coop Italia. For further information, that is to say to exercise the rights as of artt. 15 and following of GDPR (access, verification, cancellation, limitation, claim, etc) you may write to Coop Italia Soc.Coop., Controller, with headquarters in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel:051596111 fax: 051596512 e-mail: segreteria.commerciale@coopitalia.coop.it

COOP - PRODOTTI A MARCHIO

A: N. C.

22/11/2022

Buon pomeriggio,la presente in risposta al reclamo in oggetto con preghiera di inviare anche l'allegato.'Gentile Nicola Cresci,innanzitutto ci scusiamo per la superficialità con cui l'addetta di cassa le si è rivolta senza peraltro darle tutte le opportune e dovute informazioni del caso. La ringraziamo, quindi, per la sua segnalazione che ci offre la possibilità di chiarire meglio alcuni temi importanti, come il valore di essere socio di una cooperativa, quali sono i vantaggi della carta socio, la validità della carta socio.L'iscrizione a socio non è solo un'operazione che le permette di aderire alle occasioni di convenienza commerciale, alla raccolta dei punti ed ai servizi dedicati ai soci, ma è soprattutto un atto volontario con il quale un socio richiede di aderire e partecipare alla vita della cooperativa. E' per questo motivo che diversamente dalle normali tessere fidelity, la carta socio Coop non viene distribuita gratuitamente e diversamente dalle altre catene, con questa carta si 'acquista', per così dire, il diritto a presenziare alle assemblee, votare e approvare i bilanci ed eleggere i propri rappresentanti. La domanda di ammissione segue un iter piuttosto complesso e scandito da tempi precisi: l'ammissione è infatti deliberata dal primo Consiglio di Amministrazione utile, perfezionata poi con l'iscrizione al Libro Soci - esclusivamente in quello di Unicoop Tirreno nel suo caso - con una registrazione numerica che identifica l'ingresso in Cooperativa. La carta socio Coop è a tutti gli effetti una carta che esprime innanzitutto lo status di socio, ovvero di proprietario della cooperativa nella quale il socio si impegna versando una quota del capitale sociale. Ed è per questo motivo che diversamente da quanto accade in altre catene non ha una valenza nazionale. Utilizzando la sua carta socio presso altre cooperative può, al massimo, accumulare punti fedeltà se rientrano nel circuito, ma non può accedere alle promozioni in corso delle cooperative diverse da quella di appartenenza, né utilizzare i punti.L'impegno del socio è quello di interagire con la cooperativa almeno una volta all'anno. Per non essere escluso dai soci basta presentare la carta alla cassa almeno una volta l'anno al momento di pagare la spesa, oppure partecipare ad un'assemblea soci oppure essere titolare di un libretto di Prestito sociale. Unicoop Tirreno infatti deve escludere per legge i soci che non hanno avuto relazione con la Cooperativa per un intero anno. La normativa di legge in materia di governance delle grandi Coop di consumo (art. 17-bis d.l. 91/2014 convertito in legge dalla Legge n. 116/2014) è stata recepita nel 2015 dallo Statuto di Unicoop Tirreno. Prevede una serie di misure per migliorare il livello di coinvolgimento dei soci nei processi decisionali della Cooperativa garantire una maggiore trasparenza e informazione sull'andamento della Cooperativa facilitare la partecipazione alle assemblee e alla vita della Cooperativa. La normativa regolamenta, inoltre, i casi in cui è prevista l'esclusione di un socio che nel corso di un anno solare non abbia tenuto alcun tipo di rapporto sociale o economico con la Cooperativa.Unicoop Tirreno nel 2016 ha iniziato il monitoraggio del dato delle esclusioni forzate e ha prodotto delle campagne nei negozi per sensibilizzare all'utilizzo della tessera ed evitare l'esclusione. Ogni anno, nell'ultimo trimestre, attraverso radio coop, locandine e scontrini in punto vendita, ma anche on line sul sito ufficiale www.unicooptirreno.it viene ricordato ai nostri soci di utilizzare la carta socio per non incorrere nell'esclusione.La sua esclusione per inattività è stata ratificata dal Consiglio di Amministrazione nel mese di marzo 2021, poiché nel corso del 2020 la carta socio non è mai stata utilizzata come sopra specificato. Tra l'altro non vi è alcuna possibilità che lei abbia fatto domanda di ammissione a socio Unicoop Tirreno a Firenze, poiché a Firenze è presente un'altra cooperativa, appunto Unicoop Firenze. Coop, infatti, è una grande insegna che però racchiude una rete di Cooperative diverse, con proprie direzioni sia commerciali che amministrative, ognuna con un proprio Libro Soci.Per ricevere immediatamente il rimborso della quota associativa a suo tempo versata, cui ha diritto in qualità di socio escluso, visto che ha la possibilità di frequentare la città di Roma, è sufficiente presentarsi con un documento valido presso un nostro punto vendita tra quelli elencati di seguito, e in quell'occasione potrà avere, se vorrà, la possibilità di fare una nuova domanda di ammissione a socio:Ipercoop in Via Casilina 1011Ipercoop Euroma 2 Viale Oceano PacificoSupermercato Coop Roma Via Laurentina km 7Supermercato Coop Roma Largo AgostaSupermercato Coop Roma Via FranceschiniMinimercato Coop Roma Via BettiniMinimercato Ruderi di TorrenovaRecandosi direttamente presso uno di questi negozi, entro il 30 Novembre 2022, potrà ricevere subito 5 buoni da 5 euro caricati sulla sua carta socio provvisoria dopo aver presentato la domanda di ammissione a socio e aver pagato la quota associativa una tantum di 25 Eur. I buoni saranno scalati su prodotti Coop di spese diverse (sono esclusi i prodotti Coop acquistati ai banchi gastronomia, pescheria, macelleria e forneria e quelli non promozionabili per legge).Se impossibilitato ad effettuare l'operazione di recesso nei nostri punti vendita, allora può inviare il modulo in allegato seguendo una delle modalità riportate sotto. Il Consiglio di Amministrazione della Cooperativa approva la revoca verranno predisposti tutti i documenti e la quota associativa sarà rimborsata con la modalità indicata nella domanda di recesso. La domanda deve essere correttamente compilata e completa dei dati obbligatori altrimenti la pratica non può essere evasa. Particolare attenzione va prestata alla compilazione del codice IBAN: un codice inesatto rende nullo il rimborso.La domanda di recesso può essere inviata scegliendo una modalità tra le seguenti:- Via mail alla casella di posta elettronica: recessi.sdr@unicooptirreno.coop.it- Da una PEC (posta elettronica certificata) alla PEC unicooptirrenosc@legalmail.it- Per lettera ordinaria o raccomandata A/R al seguente indirizzo:Unicoop Tirreno s.c. S.S. Aurelia Km 237 fraz. Vignale Riotorto - 57025 Piombino (LI)La informiamo, altresì, che non è possibile fare on line la dimanda di ammissione a socio.Sperando di averle fornito utili informazioni rimaniamo a sua disposizione per chiarimenti anche al numero verde gratuito 800 861 081 attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00.CordialmenteServizio Filo Diretto con Unicoop Tirreno'Grazie milleCordiali saluti[cid:image001.jpg@01D8FE88.4B6DE410]Roberta LecchiniAddetto Filo Diretto - Post VenditaDirezione Acquisti E MarketingS.S. Aurelia km 23757025 Piombino - (LI)T 0565 24621C ___________Messaggio da mittente esterno. ATTENZIONE A LINK ED ALLEGATI___________[Immagine rimossa dal mittente.]AVVISO DI RISERVATEZZA Il testo e gli eventuali documenti trasmessi contengono informazioni riservate al destinatario indicato. La seguente e-mail è confidenziale e la sua riservatezza è tutelata legalmente dalle normative vigenti. La lettura, copia od altro uso non autorizzato o qualsiasi altra azione derivante dalla conoscenza di queste informazioni sono rigorosamente vietate. Se si ritiene di non essere il destinatario di questa mail, o se si è ricevuto questa mail per errore, si prega di darne immediata comunicazione al mittente e di provvedere immediatamente alla sua distruzione.PRIVACY NOTICE The information contained in this transmittal, including any attachments hereto, are confidential and privileged, and intended solely for the specified addressee(s). 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Chiunque ricevesse questo messaggio per errore o, comunque lo leggesse senza esserne legittimato, è avvertito che trattenerlo, copiarlo, divulgarlo, distribuirlo a persone diverse dal destinatario è severamente proibito è pertanto, pregato di inviarlo immediatamente al mittente, procedendo alla distruzione dell'originale ricevuto. Qualsiasi trattamento, effettuato da chi ha ricevuto per errore tali dati, costituisce violazione delle disposizioni previste dal Codice Penale. I dati personali contenuti in questa e-mail, nonché nei file ivi inclusi, risultano oggetto di tutela ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Il Titolare dei suddetti dati è Unicoop Tirreno S.c. con sede legale in (57025) Piombino (LI), Frazione Vignale Riotorto, S.S. Aurelia km 237. Gli interessati, pertanto, potranno esercitare tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile inviando un messaggio all' indirizzo privacy@unicooptirreno.coop.it Per maggiori informazioni in ordine al trattamento dei tuoi dati, puoi trovare le informative complete su www.unicooptirreno.it.


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