Secondo grave guasto in 7 mesi su auto nuova: Autotorino nega auto sostitutiva e documenti

Desidero segnalare la gravissima condotta commerciale e la violazione dei diritti del consumatore da parte del Gruppo Autotorino S.p.A. in merito all'assistenza in garanzia su un veicolo KGM (ex SsangYong) acquistato nuovo da soli 7 mesi.Cronologia dei fatti:Al 5° mese dall'acquisto, la vettura subisce un primo blocco totale per la rottura della pompa della benzina. L'auto viene riparata da Autotorino ma, in palese violazione degli obblighi di trasparenza, l'officina non mi rilascia alcuna documentazione o ricevuta dell'intervento eseguito in garanzia. Trattandosi di evento occorso nei primi sei mesi, il difetto è legalmente riconosciuto come originario ex art. 129 e ss. del Codice del Consumo.Al 7° mese dall'acquisto (appena due mesi dopo la prima riparazione), la vettura si manifesta nuovamente in avaria per la medesima identica causa: rottura della pompa della benzina. L'auto si trova tuttora ferma presso la loro officina.Le violazioni di Autotorino:A fronte di questo secondo grave appiedamento su un veicolo nuovo, Autotorino rifiuta di fornirmi un'auto sostitutiva gratuita. L'azienda (che è anche importatrice ufficiale del marchio KGM in Italia tramite la controllata ATFlow S.p.A.) si giustifica verbalmente asserendo che l'auto di cortesia spetta solo dietro preventivo d'officina superiore alle 5 ore di manodopera meccanica.Questa giustificazione è del tutto illegittima: l'azienda sta applicando le limitazioni della garanzia commerciale di fabbrica per eludere gli obblighi inderogabili della Garanzia Legale di Conformità (Codice del Consumo). L'art. 130 del Codice del Consumo impone infatti che i rimedi della garanzia debbano essere attuati "senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore". Subire due fermi tecnici per lo stesso grave difetto in 7 mesi, rimanendo a piedi per giorni a causa dei tempi logistici di diagnosi e riparazione, configura un intollerabile e notevole inconveniente.Ho già provveduto a inviare formale diffida e messa in mora via PEC all'indirizzo autotorino@pec.it chiedendo l'auto sostitutiva e la copia dei pregressi fogli d'intervento rimasti nascosti, ma l'azienda ha ignorato la comunicazione, lasciandomi privo di mobilità.Cosa chiedo tramite Altroconsumo:L'assegnazione immediata e gratuita di una vettura sostitutiva per l'intera durata del fermo tecnico attuale.Il rilascio immediato di tutta la documentazione d'officina relativa al primo intervento (5° mese) e all'accettazione di quello attuale (7° mese).La riparazione definitiva e risolutiva del guasto a totali spese della concessionaria.In mancanza di un riscontro immediato, mi vedrò costretto a procedere per vie legali richiedendo la risoluzione del contratto d'acquisto per manifesto difetto di conformità non riparato, richiedendo inoltre il risarcimento di tutti i danni da fermo tecnico e il rimborso delle spese di mobilità privata.

Gentile Sig. Turcanu, desideriamo innanzitutto rinnovarLe le nostre scuse per il disagio arrecato e per gli inconvenienti derivanti dalla problematica riscontrata sulla Sua vettura. Comprendiamo il disappunto causato dalla situazione segnalata e desideriamo rassicurarLa che stiamo seguendo il Suo caso con la massima attenzione, in costante coordinamento con la Filiale coinvolta. Ci risulta che, in data odierna, ha avuto modo di confrontarsi direttamente con il Responsabile dell'Officina della nostra Filiale e che Le è stata messa a disposizione la vettura sostitutiva richiesta. La Sua vettura è attualmente affidata ai nostri tecnici, che stanno svolgendo le necessarie verifiche e analisi al fine di individuare l'origine dell'anomalia segnalata e definire i successivi interventi tecnici. Non appena saranno disponibili ulteriori informazioni sugli esiti delle verifiche in corso, sarà cura della Filiale aggiornarLa tempestivamente in merito allo stato della lavorazione e alle attività previste. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità e porgiamo cordiali saluti. Customer Care Autotorino S.p.A. Le informazioni, i dati e le notizie contenute nella presente comunicazione e i relativi allegati sono di natura riservata e sono destinate esclusivamente ai destinatari. La diffusione, distribuzione e/o la copiatura da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario è proibita. Se avete ricevuto questo messaggio per errore, vi preghiamo di distruggerlo e di darcene immediata comunicazione anche inviando un messaggio di ritorno all’indirizzo e-mail del mittente. ( )SEDELEGALEMilano(MI)ViaAnsperto,7–20123SEDEAMMINISTRATIVACosioV.no(SO)ViaStazione,4–23013Cod.FiscaleeP.IVA10024610155COD.UNIVOCOA4707H7 Rispettal’ambiente.Haidavverobisognodistamparequestamail? Le informazioni, i dati e le notizie contenute nella presente comunicazione e i relativi allegati sono di natura riservata e sono destinate esclusivamente ai destinatari. La diffusione, distribuzione e/o la copiatura da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario è proibita. Se avete ricevuto questo messaggio per errore, vi preghiamo di distruggerlo e di darcene immediata comunicazione anche inviando un messaggio di ritorno all’indirizzo e-mail del mittente.

cari signori,avete preso un abbaglio o qualcuno prende in giro l'altro:nessuno mi ha proposto una vettura gratuita sostitutiva,dico nessuno. Lo facciano per iscritto e io aderisco prima di subito. E' da martedi scorso che sono appiedato e cosi è accaduto la prima volta per 15 giorni di fermo auto . Atte3ndo una chiamata al telefono per concordare il ritiro della vettura sostitutiva. Grazie Turcanu

"Smentisco categoricamente quanto affermato da Autotorino. Non mi è MAI stata proposta alcuna vettura sostitutiva dall'officina, la quale ha invece rifiutato l'erogazione del mezzo accampando la scusa del limite interno delle '5 ore di manodopera' previste dal tempario. Questa affermazione pubblica di Autotorino è del tutto falsa e priva di fondamento, inserita al solo scopo di tutelare la propria immagine sulla piattaforma.Avendo l'azienda violato i propri obblighi di legge (mancata consegna dei documenti del primo guasto del 5° mese, diniego della mobilità e persistenza dello stesso grave difetto alla pompa del carburante al 7° mese), comunico che in data di ieri 10 c.m. ho provveduto a inviare formale PEC di risoluzione del contratto d'acquisto sia ad Autotorino S.p.A. che alla società finanziaria. Non intendo pertanto procedere con ulteriori e inutili tentativi di riparazione su un bene non conforme e inaffidabile. Esigo la restituzione delle somme versate (caparra e valore della permuta) e l'annullamento del finanziamento.

In data odierna il personale della officina mi ha chiamato confermando che l'avaria è causata da un difetto strutturale dell'impianto gpl installato dalla casa madre e attendevano direttive specifiche dalla Kgm in merito alla riparazione.E' l'ennesima prova che l'auto è nata difettosa.Ho quindi comunicato che non avrei ritirato l'auto e che esigevo il rimborso.