Buongiorno,
in data odierna ho avuto, purtroppo, bisogno di un vostro veicolo per recarmi da Via Marco e Marcelliano a Via Panisperna a Roma, dato che la destinazione è in piena ZTL.
Quando ho avviato il noleggio, ho fatto il giro tutto intorno alla macchina, non accorgendomi di una ruota quasi del tutto sgonfia nascosta in prospettiva dal cordolo del marciapiede. Salito in macchina ho notato l'avviso dell'auto che mi diceva di controllare la pressione delle gomme. Senza spostare l'auto, sono quindi sceso e ho controllato le ruote, accorgendomi finalmente del problema. Distrattamente, per la fretta di andare all'appuntamento di lavoro, ho lasciato chiuse le portiere e terminato il noleggio, il che ha chiuso la macchina, lasciando all'interno: PC, tablet, chiavi di casa, documenti e tutti gli oggetti necessari per il mio lavoro.
Ho quindi pensato alla cosa più ovvia, noleggiare di nuovo l'auto per recuperare velocemente gli oggetti. Questa volta però, da bravo utente e mosso da onestà che non è stata chiaramente premiata, ho segnalato il problema con lo pneumatico. Questo lancio di generosità nei vostri confronti, non solo non ha fatto aprire la macchina, ma l'ha fatta sparire dalla mappa, annullando qualsiasi possibilità di interazione con essa e lasciando i miei effetti personali in bella vista sul sedile passeggero in una via isolata della periferia di Roma.
Preso dal panico mi sono subito recato sul vostro "servizio" clienti, con la chat automatica, grazie alla quale ho potuto rendermi conto della vostra poca professionalità e completo disinteresse per l'aiuto al cliente e soprattutto per la gestione di un qualsiasi tipo di emergenza a noleggio completato.
Non un numero da contattare, non una chat in tempo reale, non un riferimento al quale aggrapparsi.
Solo una mail alla quale scrivere e sperare di essere risposto. Ho aperto, nel panico, due segnalazioni. Una alle 11.02 e una alle 11.35. Sono le ore 13:23 mentre scrivo. Pensate che qualcuno si sia interessato alla mia problematica e alla mia situazione di emergenza?
Riconosco pienamente il pasticcio che ho messo in atto. Questo non giustifica, però, la vostra pochissima e bassissima qualità di un servizio che, per cose del genere come un noleggio auto, dovrebbe essere di un’elevata efficienza e disponibilità a risolvere prontamente i problemi. Anche a noleggio concluso, senza lasciare il cliente da solo mandandolo in spirali discendenti di loop infiniti di bot che rispondono e non offrono nessun tipo di soluzione.
Senza tener conto del vostro "servizio" lost & found, dove mi rinviavate al sito dell'ufficio del Comune di Roma per gli oggetti smarriti, dove io avrei dovuto ritrovare i miei oggetti. Cosa che non sarebbe mai successa, perché sarebbero stati probabilmente rubati prima da un passante qualsiasi se non fossi rimasto tutta la mattina vicino alla macchina, al freddo e perdendo il mio appuntamento di lavoro.
Tra l'altro ho anche chiamato i numeri dell'ufficio sopra citato con esito ovviamente negativo poiché non ha risposto nessuno. Non che voi dobbiate rispondere anche di questo, ma tanto per farvi comprendere il vostro basso livello.
Nella disperazione ho fermato una pattuglia dei Carabinieri, i quali prontamente si sono attenuti al loro dovere e con garbo hanno cercato di aiutarmi, anche se so che avrebbero potuto fare ben poco.
Per fortuna dietro di loro è arrivata la vettura del vostro meccanico che aveva ricevuto la segnalazione e si è recato sul luogo per gonfiare la gomma. Sono stato fortunato, perché c'era possibilità, ho saputo, che prima di passare di lì avrebbe potuto doversi recare da tutt'altra parte.
Per questi motivi, quindi l'evidenza del vostro scarso livello di efficienza del vostro servizio clienti, per il danno di una giornata intera lavorativa persa, che mi costa fatica, benzina e stress, vi indico i numeri delle fatture da rimborsare, con tre note di credito separate, solo per il disturbo arrecatomi nella mattinata odierna:
- N° 4799000041634692 di €3,87 per il primo noleggio avviato prima di accorgersi della gomma a terra;
- N° 4799000041634666 di €0,30 per l'estensione della prenotazione al primo noleggio;
- N° 4799000041635011 di €9,96 per il secondo noleggio avviato, ma al quale ho dovuto rinunciare poco dopo tornando indietro alla mia macchina personale, poiché mi sono accorto che non c'era nulla da fare per l'appuntamento e che ormai era perso.
Non sono €14,13 che fanno la differenza, ma è il principio del fatto che non siete in grado di sostenere un cliente a 360° come un'azienda del vostro calibro dovrebbe saper fare. Credo sarebbe il minimo.
Inizio del primo noleggio ore 10:43, inizio del secondo noleggio, a problema risolto, ore 11:49. Un'ora e sei minuti in mezzo alla strada, con i miei effetti personali di valore e gli strumenti di lavoro in bella vista sul sedile di un'auto con la ruota sgonfia e un'azienda troppo pigra per fornire un servizio clienti decente.
Sono le 14:03, ancora nessuna risposta alle due segnalazioni aperte a ciao@free2move.com
Vi sembra normale?
Segnalo che nel caso decidiate di non ottemperare alla richiesta di rimborso per i danni arrecati dal vostro servizio, come impresa ci riserviamo il diritto di ricorrere alle dovute vie legali per la risoluzione della controversia.
Distinti Saluti
