Servizio Clienti inesistente e ordine non inviato

Ho fatto un ordine pagando anche spese di spedizione e scegliendo appositamente farmasave perché aveva una versione da me desiderata di cicalfate. Avevo anche letto recensioni negative ma mi sono fidata. Orbene devo contattare il servizio clienti per avere informazioni a riguardo ma al telefono è impossibile parlare e nonostante scrivo mail e WhatsApp nessuno risponde. Ad oggi l'ordine non è stato evaso. Mi sento persa e vorrei annullare l'ordine poiché in anni di acquisto online non ho mai trovato un servizio cliente così inesistente. Qualcuno può prendersi la briga di rispondere??? E non con frasi come contatti il servizio clienti poiché non rispondete e per questo mi sono permessa di scrivere qui Peraltro leggo ora numerose recenti recensioni che lamentano tali problemi Ileana ragozzini Ordine F267795

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti di leggere quanto da lei segnalato. Ci ha contattato lunedì per avere informazioni sul suo ordine e ha ricevuto un riscontro dopo pochi minuti. Successivamente ci ha scritto ieri e anche oggi, e in entrambe le occasioni le abbiamo fornito risposta. Desideriamo informarla che il suo ordine, effettuato in data 18, rientra ancora nelle tempistiche indicate sul sito. La invitiamo quindi ad attendere. Cordiali saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 22 aprile 2026 alle ore 08:30:57 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Intanto grazie a Sofia che subito dopo questa segnalazione mi ha contattato. È vero che avevo avuto un primissimo riscontro ma dopo piu nulla e credo che il servizio telefonico sia off da tanto date le numerose lamentele. Ad ogni modo sebbene lunghi è vero che se il pacco parte domani siamo nei termini. Tuttavia anche in virtù delle numerose lamentele sui vari siti mi permetto di osservare che sarebbe auspicabile un servizio clienti più ricettivo poiché nel mercato di oggi è necessario e il cliente può sentirsi lasciato a se stessi. Appena ricevo il pacco sarò lieta di modificare la recensione e di fare futuri acquisti. Grazie per la collaborazione

Gentile cliente , abbiamo sollecitato il magazzino affinché il suo ordine venga evaso nel minor tempo possibile , la invitiamo ad attendere . Saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 22 aprile 2026 alle ore 11:45:37 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Grazie davvero per la fattiva e sollecita collaborazione attendo con rinnovata e fiducia e come detto sarà mia cura ruscrivere le recensioni sottolineando la vostra serietà rinnovando anche ordini futuri

Gentile cliente , siamo lieti di leggere quanto da lei affermato . Saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 22 aprile 2026 alle ore 16:00:28 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno ho ricevuto il pacco ma c'è un problema...avevo apposta ordinato il cicalfate siero da voi poiché da foto avevate la nuova versione verde e mi avete mandato la bianca! Versione vecchia che vi mando in foto. A questo punto avevo pagato apposta le spese di spedizione e atteso fino ad oggi. Vi chiedo gentilmente di rimborsare il prodotto più spese sostenute per invio poiché non è mio lo sbaglio e o lo butto o lo mandate a prendere dal corriere appena rimborsate poiché adesso devo comprarlo in farmacia di nuovo Mando foto su WhatsApp poiché qui non si carica

Prodotto arrivato versione vecchia

Prodotto versione verde pubblicato su vostro sito e che volevo

Gentile Cliente, La informiamo che il prodotto è stato riconfezionato dall’azienda produttrice, ma mantiene inalterate tutte le caratteristiche e l’efficacia. Come indicato in termini e condizioni, le immagini sul nostro sito sono solo a scopo illustrativo e potrebbero differire dal reale confezionamento dell'articolo . Qualora non intendesse utilizzarlo, potrà comunque avvalersi del diritto di recesso secondo le modalità previste. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 24 aprile 2026 alle ore 09:30:32 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Cliente, La informiamo che il prodotto è stato riconfezionato dall’azienda produttrice, ma mantiene inalterate tutte le caratteristiche e l’efficacia. Come indicato in termini e condizioni, le immagini sul nostro sito sono solo a scopo illustrativo e potrebbero differire dal reale confezionamento dell'articolo . Qualora non intendesse utilizzarlo, potrà comunque avvalersi del diritto di recesso secondo le modalità previste. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 24 aprile 2026 alle ore 09:30:28 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Cliente, La informiamo che il prodotto è stato riconfezionato dall’azienda produttrice, ma mantiene inalterate tutte le caratteristiche e l’efficacia. Come indicato in termini e condizioni, le immagini sul nostro sito sono solo a scopo illustrativo e potrebbero differire dal reale confezionamento dell'articolo . Qualora non intendesse utilizzarlo, potrà comunque avvalersi del diritto di recesso secondo le modalità previste. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 24 aprile 2026 alle ore 09:30:21 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Assurdo Avete sbagliato voi e come si legge dalle mail che ho inviato prima della spedizione ho comprato da voi perché avevate la versione verde e ho pagato x questo le spese di spedizione Le versioni di cicalfate non sono uguali e voi avete pubblicato quella verde. Avete SBAGLIATO VOI E DOVETE RIMBORSARE A VOSTRE SPESE