Buongiorno in data 13 agosto si è mostrato il vero volto di lastminute.com. Prenotato un viaggio in all inclusive per la Tunisia, pagato secondo il loro modello “a rate” perché l’unico funzionante tramite un fee di 40 euro aggiuntivi, abbiamo ricevuto tutte le indicazioni, o era quello che credevamo. Il viaggio é stato prenotato a maggio, ed a fine luglio, con una mail in francese Tunisair express, ci comunica con una mail in francese la modifica dei voli di andata e ritorno. In pratica il giorno di arrivo viene distrutto da un volo che parte dopo le 17.00. Il volo di ritorno sostanzialmente non cambia lo scenario. Last-minute ci comunica della variazione dell’andata ma non del ritorno (ad oggi, momento in cui scrivo, risulta ancora un orario sbagliato). All’arrivo all’aeroporto di Napoli addirittura il volo viene spostato di un’altra mezz’ora, e dopo mille peripezie informiamo last-minute perché avevamo bisogno di informare il transfer e l’albergo. Veniamo rassicurati che stavano lavorando per noi. Ma non era così. Atterriamo a Tunisi alle 19.30. (Preventivato arrivo ore 17,45) e ritroviamo i bagagli tutti bagnati. Nessuno da tunisair risponde e nemmeno da last-minute. Apriamo segnalazione a tunisair perché nel bagaglio c’era un phon della dyson, da buttare perché completamente zuppo come il contenuto del bagaglio. Last-minute sempre assente. Arriviamo al resort alle 21.20 e ci viene candidamente detto dal concierge che l’orario della cena termina alle 21 e che loro non erano stati avvisati. Parentesi ho 2 bambini di 9 e 5 anni, e per compassione ci hanno fatto mangiare un piatto di carote, cetrioli e cheddar. Primo giorno quindi pagato intero e buttato. Contatto last-minute per l’ultima volta e il bot, alla mia richiesta di una mail per un reclamo ufficiale, mi risponde che mi metterà in contatto con un operatore ma non prima di 15 minuti. La più grande delusione vissuta. Pretendo un risarcimento per il ritardo, per il giorno non goduto e per il disservizio causato. Mando le foto
