Spettabile Altroconsumo e Gentile Marco,
Grazie per averci contattato.
Facciamo seguito alla Sua comunicazione relativa al pacchetto turistico prenotato per fornirLe il nostro riscontro definitivo. Abbiamo analizzato con attenzione tutti i punti da Lei sollevati.
In merito alle variazioni di orario, al ritardo accumulato il giorno della partenza e ai danni subiti dai bagagli, desideriamo chiarire che l'operatività dei voli e la gestione dei bagagli ricadono sotto l'esclusiva responsabilità della compagnia aerea. Pur essendo la nostra agenzia l'organizzatore del pacchetto turistico, le dinamiche e gli imprevisti che si verificano in aeroporto esulano totalmente dal nostro raggio d'azione. Non avendo visibilità né ricevendo notifiche in tempo reale in merito ai ritardi operativi decisi dai vettori, non possiamo intervenire né essere ritenuti responsabili per tali eventi.
Per le richieste di compensazione pecuniaria legate al ritardo aereo e per i danni materiali subiti dal bagaglio, La invitiamo pertanto a proseguire l'iter di reclamo già correttamente avviato in autonomia direttamente con la compagnia aerea.
Per quanto concerne invece l'organizzazione del Suo rientro, Le confermiamo che abbiamo tempestivamente gestito le modifiche operative comunicateci, aggiornando il fornitore del transfer locale affinché il servizio di trasporto venisse riprogrammato e garantito con l'orario corretto.
Relativamente alla richiesta di rimborso per la cena non usufruita e per la prima giornata in struttura, siamo spiacenti di comunicarLe che non ci è possibile accoglierla. Il ritardato arrivo presso l'hotel è stato una conseguenza diretta del ritardo del volo, una causa di forza maggiore non imputabile ai nostri servizi.
La struttura alberghiera era regolarmente confermata e a Sua disposizione come da contratto; di conseguenza, non vi sono i presupposti legali o commerciali per accordare un risarcimento a nostro carico per il mancato godimento di alcune ore di soggiorno.
Comprendiamo il Suo disappunto per i disagi affrontati durante il viaggio, tuttavia le confermiamo che non vi sono i margini per procedere con i rimborsi da Lei richiesti.
Trattandosi della nostra decisione finale in merito alla Sua richiesta, la presente pratica è da considerarsi definitivamente chiusa.
Distinti saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Friday 14-08-2026 01:45:26, reclami@altroconsumo.it wrote:
