La mia richiesta è relativa a un servizio di autonoleggio regolarmente prenotato e pagato, ma mai erogato.
Ho effettuato una prenotazione tramite Rentalcars.com pagando anticipatamente l'importo di 228,36 euro.
Il giorno del ritiro, la compagnia di autonoleggio ha rifiutato la consegna del veicolo perché la carta in mio possesso non era ritenuta idonea ai fini del deposito cauzionale.
Comprendo che il contratto della compagnia di noleggio Sicily By Car prevedesse specifici requisiti relativi alla carta di credito. Tuttavia, ritengo che tali limitazioni non fossero evidenziate in maniera sufficientemente chiara durante la fase di prenotazione. In particolare, il sistema consente di completare e pagare la prenotazione anche quando il cliente potrebbe non possedere una carta che consenta effettivamente il ritiro del veicolo.
A mio avviso questo meccanismo non è sufficientemente trasparente per un consumatore medio, soprattutto considerando che le politiche cambiano da compagnia a compagnia. Durante lo stesso viaggio, infatti, un'altra società di autonoleggio (Locauto) ha accettato la medesima tipologia di carta senza alcun problema.
Nel momento in cui mi è stato negato il veicolo, io e i miei accompagnatori abbiamo immediatamente contattato più volte l'assistenza clienti di Rentalcars.com direttamente dal banco del noleggio, nel tentativo di trovare una soluzione alternativa. I registri telefonici dimostrano tali tentativi.
Successivamente, nella risposta al mio reclamo, Rentalcars.com ha sostenuto che avrei dovuto contattare immediatamente l'assistenza dal banco affinché potessero intervenire. Tale affermazione è particolarmente grave, poiché è esattamente ciò che abbiamo fatto. Nonostante le telefonate, non ci è stata proposta alcuna soluzione concreta.
Inoltre, la gestione del reclamo successivo è avvenuta esclusivamente in lingua inglese. Questo ha reso più difficile far valere le mie ragioni come consumatrice italiana e, soprattutto, l'operatore ha ignorato completamente le informazioni che avevo fornito, limitandosi a richiamare le condizioni contrattuali e affermando che avrei dovuto telefonare dal banco, circostanza già ampiamente documentata e da loro verificabile.
Ritengo inoltre sproporzionato che Rentalcars.com mi abbia restituito circa 70 euro di assicurazione ma abbia trattenuto l'intero importo di 158 euro nonostante il servizio non sia mai stato erogato e non mi sia stata offerta alcuna alternativa o assistenza efficace.
Ho già richiesto almeno il riconoscimento di un voucher o di un credito da utilizzare per una futura prenotazione, ma tale richiesta è stata respinta.
Con la presente ho intenzione di rivolgermi alla compagnia attraverso Altroconsumo dando ulteriori due settimane per risolvere la questione, prima di rivolgermi a vie legali.
