Gentile Signora Petra,
La ringraziamo innanzitutto per aver scelto una Veneta Cucine e ci scusiamo per il ritardo nel riscontro.
La nostra Azienda si avvale di una rete di Rivenditori che operano sul territorio ai quali è affidato l’incarico del perfezionamento del contratto di vendita e di fornire ogni più ampia forma di assistenza e di servizio al Consumatore.
Questi stessi Rivenditori si impegnano ad ottemperare ad ogni obbligo giuridico verso il Cliente finale, sono autonomi e, naturalmente, indipendenti da Veneta Cucine.
Per quanto riguarda la garanzia sul prodotto offerta da Veneta Cucine, per il materiale di propria produzione, viene attivata su comunicazione dei propri Rivenditori, ai quali spetta la responsabilità di verificare la natura della contestazione e, ove ne ricorrano i presupposti, proporne il rimedio, in caso di garanzia attiva.
Questo chiarimento sugli aspetti procedurali e di responsabilità contrattuale ha solo lo scopo di ricordare che per le richieste di assistenza l’interlocutore cui rivolgersi è il Rivenditore con il quale è stato siglato il contratto di acquisto.
Ciò premesso, con riferimento alla Sua comunicazione, siamo spiacenti di non poterLe fornire un riscontro accurato in merito alle osservazioni formulate, non disponendo di elementi informativi che ci consentano di comprendere le condizioni attuali della Sua cucina. Il fenomeno da Lei segnalato potrebbe infatti essere riconducibile ad una pluralità di fattori esterni che, considerato il tempo trascorso dalla consegna e dopo un utilizzo continuativo, risultano difficili da accertare con precisione.
La soddisfazione dei Clienti rappresenta da sempre un obiettivo primario per la nostra Azienda e, pertanto, ci dispiace per quanto da Lei segnalato. A tal proposito, desideriamo rassicurarLa in merito all’attenzione riservata alla Sua segnalazione, a seguito della quale ci siamo messi in contatatto con il Rivenditore di riferimento per trasmettere quanto da Lei evidenziato, sebbene la Sua cucina non sia più coperta da garanzia da alcuni anni . La invitiamo pertanto a rivolgersi direttamente allo stesso che potrà fornirLe il supporto necessario.
Con l'occasione porgiamo cordiali saluti.
VENETA CUCINE S.P.A.
Assistenza Clienti
Via Paris Bordone, n. 84
31056 Biancade di Roncade (TV), ITALY
