Spett. FASTWEB SPA
In qualità di cliente che al momento ha attive 2 utenze con voi sono a esprimere la mia più profonda delusione rispetto alla vostra professionalità ed assistenza.
In data 27 Luglio 2026 ci è stato proposta l'attivazione della fibra in cambio di (cito testualmente e allego anche mail a sostegno):
“Facendo seguito alla nostra telefonata, siamo felici di comunicarti che il tuo indirizzo è raggiunto dalla Fibra Ottica. Ti spieghiamo come funziona la migrazione che ti abbiamo proposto: 1. La migrazione è completamente gratuita. 2. Ti riconosceremo lo sconto del 100% su contributo mensile dell’offerta della tua rete fissa a partire dalla prima fattura successiva alla migrazione tecnologica completata per 12 mesi. Al termine dei 12 mesi continuerai a pagare secondo la tua attuale offerta. Lo sconto si applica esclusivamente al contributo mensile della linea di rete fissa ad esclusione di eventuali opzioni.“
Ora, siamo al 4 di novembre. Le fatture continuano ad essere emesse a prezzo pieno, se proviamo a parlare con l'assistenza loro: "non ne sanno nulla".
Dopo 2 pec e reclamo ufficiale aperto più di un mese fa mi trovo a dover procedere tramite associazione consumatori.
Al di là dell'assistenza scadente sulla quale bisognerebbe aprire un capitolo a parte, trovo Inaccettabile e assolutamente non professionale da parte vostra promettere qualcosa e non garantirlo in seguito. Nessuna risposta nemmeno alle PEC!!
Mi auguro di ricevere quanto da voi scritto e promesso nero su bianco al più presto al fine di poter continuare i nostri rapporti.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a proseguire per vie legali a tutela dei miei diritti e a cambiare immediatamente fornitore.
