Gentile Claudia,
in merito alla segnalazione da te inviata tramite il servizio Altroconsumo e ricevuta da Fastweb Energia in data 02/06/2026, relativa alla richiesta di chiarimenti in merito ai contratti luce e gas sottoscritti a tuo nome con la nostra società per il POD IT001E85026168 ed il PDR 00352508025878, desideriamo fornirti il seguente risconto.
In data 19/05/2026 risultano essere stati firmati il contratto luce FWEN1779183384362946 riferito al POD IT001E85026168 ed il contratto gas FWGS1779183828362970 riferito al PDR 00352508025878.
La sottoscrizione del contratto avviene digitalmente attraverso la comunicazione all’Agente di codici OTP che vengono recapitati via SMS sul numero di telefono comunicato al momento dell’inserimento dei dati del cliente.
Nel dettaglio, il processo di attivazione del contratto avviene attraverso una serie di passaggi che garantiscono la trasparenza e la validità giuridica dell'accordo.
I passaggi relativi alla sottoscrizione elettronica sono i seguenti:
Verifica del numero di cellulare: il cliente riceve il primo SMS con il codice OTP per verificare il proprio numero di cellulare.
Verifica dell'indirizzo e-mail: successivamente, il cliente riceve una e-mail per verificare il suo indirizzo di posta elettronica cliccando un link presente nel testo del messaggio.
Accesso alla proposta contrattuale: una volta verificati i recapiti, il cliente riceve un secondo SMS contenente un link che gli permette di visualizzare la proposta contrattuale e i documenti relativi.
Firma elettronica (OTP finale): infine, il cliente riceve un ulteriore SMS, questa volta dal mittente SecurOrder, con un codice OTP finale che consente di procedere alla firma elettronica del contratto. L'OTP, composto da sei cifre, equivale alla sottoscrizione del contratto in modo elettronico e vincolante.
La firma elettronica tramite OTP garantisce, come stabilito dal Codice dell'Amministrazione Digitale (D.Lgs. n. 82/2005) e dal Regolamento eIDAS (Regolamento UE n. 910/2014), l’identificabilità dell'autore del contratto, l'integrità del documento e l'impossibilità di modificarlo successivamente.
In base alle verifiche effettuate, la sottoscrizione del contratto è avvenuta in conformità con la normativa vigente in materia di contratti elettronici. La firma digitale tramite OTP ha pieno valore legale, come previsto dalla Legge 15 marzo 1997, n. 59, Art. 15, Comma 2, e dal Codice dell'Amministrazione Digitale (D.Lgs. n. 82/2005). Non si sono riscontrate irregolarità nel processo di attivazione del contratto, che è stato effettuato in modo conforme e legittimo.
In data 04/06/2026 alle ore 16:18, contattando il numero verde del nostro Servizio Clienti (800 77 83 83), hai esercitato il diritto di ripensamento del contratto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Avendo chiesto all’atto della firma del contratto l’esecuzione anticipata della fornitura, ovvero avendo autorizzato Fastweb ad avviare le procedure necessarie per l’esecuzione della prestazione prima della decorrenza del termine per l’esercizio del diritto di ripensamento, la richiesta risultava in quel momento già inviata alla società titolare della distribuzione sulla tua zona la quale aveva già predisposto tutte le pratiche necessarie al passaggio alla nostra società di vendita.
Abbiamo in ogni caso inoltrato al Sistema Informativo Integrato (SII) la richiesta di annullamento della pratica di attivazione il quale, in data 07/06/2026 per il gas e in data 09/06/2026 per la luce, ci ha confermato l’annullamento delle richieste.
Pertanto, ti confermiamo che non procederemo con l’attivazione dei servizi Fastweb Energia.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità al Numero Verde 800.77.83.83, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Saluti,
Servizio Clienti Fastweb Energia
