Sottoscrizione di abbonamento in maniera poco chiara

Buongiorno ho richiesto una visura a pronto visure.it e mi sono ritrovata un addebito di 49.99 per un abbonamento che mi hanno fatto sottoscrivere in maniera poco chiara e poi per mail mi hanno anche fatto pressioni e manipolazioni

Qui l’intera corrispondenza così da constatare quanto realmente accaduto: 05/10/2026 – ore 17:48 Claudia Sardellitti: Mi avete rubato 49.99 con un addebito non richiesto 05/10/2026 – ore 17:58 Assistenza Clienti Prontovisure.com: Gentile Cliente, La ringraziamo per averci contattato. Le confermiamo fin da subito che, qualora lo desideri, è senz’altro possibile procedere al rimborso del canone pagato e non fruito, come previsto dai Termini e Condizioni di servizio. Se conferma che il rimborso può essere effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento, procederemo immediatamente. In alternativa, qualora preferisse usufruire del canone già pagato, dispone attualmente di 100 crediti utilizzabili per visure e servizi aggiuntivi. Può accedere alla Sua area personale e utilizzarli liberamente fino ad esaurimento, senza alcun ulteriore rinnovo. Cogliamo comunque l’occasione per evidenziare come il funzionamento del servizio fosse chiaramente indicato in ogni fase della registrazione, prima, durante e dopo il pagamento: periodo di prova di 3 giorni al costo di 8,42€, con rinnovo automatico dell’abbonamento al termine dello stesso. Se la Sua esigenza era limitata a una singola richiesta, era sufficiente procedere alla cancellazione entro i 3 giorni previsti. In alternativa, avrebbe potuto semplicemente non proseguire con la registrazione e rivolgersi ad uno dei molti servizi pensati per esigenze una tantum. Restiamo in attesa di un Suo cortese riscontro in merito a come desidera procedere. Cordiali Saluti. 05/10/2026 – ore 18:02 Claudia Sardellitti: Si voglio il rimborso immediato e attenti a quello che fate nelle prossime ore. Mi sono recata nella caserma dei carabinieri a fare una denuncia formale contro di voi e farò recensione negative su tutta la rete 05/10/2026 – ore 18:46 Claudia Sardellitti: Spett.le Assistenza Prontovisure, Con la presente comunico la mia formale volontà di disdire immediatamente qualsiasi tipo di abbonamento attivo a mio nome o associato alla mia email e alla carta di pagamento da me utilizzata. Ho utilizzato il vostro portale per l’acquisto di un singolo documento, corrispondendo la cifra di 6,90. In nessun modo era mia intenzione sottoscrivere un piano mensile ricorrente. Le condizioni di attivazione dell’abbonamento non erano indicate in modo chiaro e trasparente durante la procedura d'acquisto, configurando una pratica commerciale scorretta. Avendo riscontrato un addebito non autorizzato pari a 49,99€, vi diffido dal procedere a qualunque ulteriore prelievo sulla mia carta e vi richiedo il rimborso integrale e immediato della suddetta cifra. In mancanza di un vostro riscontro positivo e del riaccredito di quanto prelevato entro 48 ore, provvederò a: Contestare formalmente l'operazione presso il mio istituto bancario attivando la procedura di chargeback per transazione non autorizzata. Segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e tramite la piattaforma di tutela dei consumatori Altroconsumo. Resto in attesa di una vostra conferma scritta di avvenuta cancellazione e di avvio del rimborso. Cordiali saluti. 05/10/2026 – ore 19:48 Assistenza Clienti Prontovisure.com: Sig.ra Sardellitti, le Sue minacce non impressionano nessuno e, soprattutto, non modificano in alcun modo i fatti documentati. Alla Sua prima email, già di per sé inaccettabile nei contenuti e nei termini utilizzati, nella quale ci accusava testualmente di averLe “rubato 49,99 €”, ha ricevuto un riscontro immediato, cortese e collaborativo. Le abbiamo infatti confermato immediatamente la disponibilità a rimborsarLe il canone pagato e non fruito, chiedendoLe semplicemente di confermare che il rimborso potesse essere effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento. La Sua risposta è stata invece: “attenti a quello che fate nelle prossime ore. Mi sono recata nella caserma dei carabinieri a fare una denuncia formale contro di voi e farò recensione negative su tutta la rete”. A questo punto la situazione cambia radicalmente. Lei ha dichiarato espressamente di avere già presentato una denuncia formale nei nostri confronti, nonostante fosse già stata informata della natura dell'addebito e nonostante avesse già ricevuto da parte nostra immediata disponibilità alla risoluzione della vicenda. Con tale condotta ha commesso il reato di calunnia ai nostri danni, qualora abbia effettivamente presentato una denuncia contenente accuse che sapeva essere infondate. A ciò si aggiunge la Sua esplicita minaccia di diffondere recensioni negative “su tutta la rete”, comportamento che, qualora si concretizzasse nella pubblicazione e diffusione di affermazioni false e lesive della reputazione della società, comporterebbe ulteriori conseguenze delle quali sarà chiamata a rispondere. Pertanto, considerato il Suo vergognoso e minatorio atteggiamento successivo alla nostra immediata disponibilità conciliativa, non procederemo ad alcun rimborso fino a quando non avremo ricevuto da parte Sua un riscontro formale contenente quanto segue: le Sue scuse formali per le accuse e per l'atteggiamento minatorio tenuto nei confronti della società; la formale ritrattazione delle accuse secondo cui la società Le avrebbe “rubato” denaro o avrebbe effettuato un addebito fraudolento o non riconducibile alla registrazione da Lei effettuata; la formale ritrattazione delle minacce relative alla pubblicazione e diffusione di contenuti lesivi della reputazione della società; la presa d'atto del Suo errore e delle effettive condizioni della registrazione da Lei completata; qualora la denuncia che dichiara di avere già presentato esista realmente, prova documentale della relativa ritrattazione o del ritiro effettuato presso le Forze dell'Ordine, mediante documentazione scritta e verificabile rilasciata dall'autorità competente; espressa conferma che non procederà alla diffusione di accuse false o diffamatorie nei confronti della società attraverso recensioni, social network, piattaforme online o qualsiasi altro mezzo di comunicazione. Per facilitarLe definitivamente la presa d'atto dell'errore commesso, alleghiamo alla presente la documentazione relativa alla procedura di registrazione da Lei effettuata. Da tale documentazione potrà verificare direttamente le condizioni del servizio da Lei accettate e comprendere l'origine dell'addebito che continua impropriamente a qualificare come sottrazione di denaro. Precisiamo inoltre che Lei non è anonima. I dati relativi alla Sua registrazione, alle operazioni effettuate e alla corrispondenza intercorsa sono regolarmente conservati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, anche ai fini dell'accertamento, dell'esercizio e della difesa dei diritti della società. L'intera corrispondenza intercorsa, comprese le Sue accuse, la dichiarazione relativa alla denuncia già presentata e le minacce di diffusione di recensioni negative, sarà pertanto conservata quale documentazione della vicenda. In mancanza di quanto sopra, non vi sarà alcuna ulteriore disponibilità conciliativa da parte nostra e la società si riserva di tutelare integralmente il proprio buon nome, la propria reputazione e i propri diritti in ogni sede competente, con ogni conseguenza derivante dalle iniziative da Lei intraprese. È ancora pienamente possibile chiudere questa vicenda senza ulteriori conseguenze. Per farlo, è tuttavia necessario che Lei abbandoni immediatamente il tono minatorio adottato, ritiri e ritratti le accuse formulate, prenda atto della documentazione che Le viene fornita e riconduca la comunicazione entro termini civili, corretti e rispettosi. Restiamo in attesa del Suo formale riscontro. Cordiali Saluti. 05/10/2026 – ore 21:32 Claudia Sardellitti: Siete una società di servizio pessima e le mie non sono affatto minacce ma racconterò la verità che mi avete addebitato senza chiarezza alcuna ma con clausole piccolissime 50 euro che solo chi é un malafede può fare. Nemmeno a me fate paura. Reperire denaro così qualifica quello che siete. Se foste onesti mi avreste fatto già il bonifico. Andate sulla rete e leggete le recensioni sul vostro conto. Non mistificazione la realtà, non mi manipolate, con me avete proprio sbagliato. Sapete perfettamente di aver prelevato soldi dal mio conto in maniera ambigua. Vi dovete solo vergognare. 05/10/2026 – ore 21:52 Assistenza Clienti Prontovisure.com: Sig.ra Sardellitti, Considerato che nonostante tutta la documentazione già trasmessaLe e le spiegazioni fornite, Lei persiste nell'attribuire alla nostra società comportamenti in malafede, arrivando nuovamente a sostenere che avremmo prelevato denaro dal Suo conto in maniera “ambigua” e che il nostro operato sarebbe disonesto, non riteniamo vi siano più i presupposti per proseguire questa interlocuzione negli stessi termini. Abbiamo provveduto a inoltrare ai nostri legali l'intera corrispondenza intercorsa, comprensiva delle Sue comunicazioni, delle accuse formulate, della dichiarazione con la quale ha affermato di essersi già recata presso i Carabinieri per presentare denuncia, della documentazione relativa alla registrazione e dei dati identificativi associati alla Sua pratica. La documentazione comprende inoltre la cronologia completa delle comunicazioni, inclusa la Sua affermazione secondo cui ci avrebbe già denunciati ai Carabinieri e avrebbe pubblicato recensioni negative “su tutta la rete”. Tale dichiarazione risulta espressamente dalla corrispondenza intercorsa. Analogamente, è stata trasmessa la documentazione relativa alla procedura di registrazione e alle condizioni del servizio che Le erano state sottoposte, nonché la nostra prima risposta, nella quale — prima ancora delle Sue successive accuse e minacce — Le avevamo immediatamente comunicato la disponibilità a procedere al rimborso del canone pagato e non fruito. Ogni Sua azione lesiva del nostro buon nome sarà immediatamente perseguita, con ogni conseguenza penale, civile e risarcitoria a Suo carico esclusivo. Cordiali Saluti. 05/10/2026 – ore 22:05 Claudia Sardellitti: Non mi fate nessuna paura. Ma proprio nessuna. Fatevi spiegare dai vostri legali perché tutta la rete sostiene quello che sostengo pure io. Fate un gesto di sana onestà e restituitemi i soldi. Io a differenza vostra non ho fatto sottoscrivere nulla a nessuno con sottoscrizioni poco chiare. A ME SONO STATI PRESI 49,99 EURO CAPITO?????? NON A VOI. IO SONO LA PARTE LESA. A ME NON FATE NESSUNA PAURA. MA PROPRIO NESSUNA. Il giorno lun 5 ott 2026 alle ore 23:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto: