Con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla gestione dell'assistenza Indesit relativa alla mia lavastoviglie, ritirata quando ancora coperta da garanzia.
A seguito di un malfunzionamento, l'elettrodomestico è stato ritirato dal centro assistenza per essere riparato. In un primo momento mi è stato comunicato che il guasto fosse riconducibile alla scheda elettronica. Tuttavia, dopo la riconsegna, la lavastoviglie continuava a manifestare gli stessi problemi.
Successivamente mi è stato riferito che la causa del malfunzionamento fosse il motore e l'elettrodomestico è stato nuovamente ritirato, riparato e riconsegnato. Anche questo secondo intervento si è però rivelato inefficace, poiché il prodotto continuava a non funzionare correttamente.
A fronte dei ripetuti tentativi di riparazione non risolutivi, il tecnico ha quindi provveduto a ritirare nuovamente la lavastoviglie per ulteriori verifiche. In tale occasione ho espressamente richiesto la sostituzione dell'elettrodomestico, ritenendo ormai evidente l'impossibilità di risolvere definitivamente il problema mediante ulteriori interventi tecnici.
Da quel momento non ho più ricevuto alcuna comunicazione né dal tecnico né dal Servizio Clienti. Circostanza ancora più grave, ad oggi non sono stata informata né dell'ubicazione dell'elettrodomestico né dello stato della pratica di assistenza.
Nonostante le numerose telefonate e i ripetuti solleciti effettuati nel corso dei mesi, mentre scrivo sono in attesa con il call center, nessuno è stato in grado di fornirmi informazioni certe o una tempistica per la restituzione o sostituzione del prodotto.
Tale situazione si protrae ormai da diversi mesi e mi ha costretto a trascorrere l'intera estate senza poter usufruire di un elettrodomestico essenziale per la gestione quotidiana della mia famiglia. Oltre al notevole disagio subito, ho sostenuto maggiori costi legati al lavaggio manuale delle stoviglie e al conseguente aumento dei consumi idrici.
Alla luce di quanto sopra, ho chiesto formalmente all'azienda di:
- comunicarmi immediatamente dove si trovi la mia lavastoviglie e quale sia l'effettivo stato della pratica;
- procedere alla sostituzione dell'elettrodomestico con un prodotto nuovo e perfettamente funzionante, senza alcun costo a mio carico;
- riconoscermi un indennizzo di € 350,00 per i gravi disagi subiti e per le maggiori spese sostenute a causa della prolungata indisponibilità del bene;
Ritengo del tutto inaccettabile che un elettrodomestico consegnato in assistenza durante il periodo di garanzia sia stato trattenuto per mesi senza che il cliente riceva informazioni certe sulla sua collocazione e sullo stato della procedura.
