Spedizione ferma Hub Roma

Buongiorno, ho acquistato tramite Vinted un prodotto, spedito il 19 ottobre e dal 27 Ottobre il pacco è fermo in un hub a Roma. Ho chiamato più volte il servizio clienti InPost che non riesce a darmi ne una tempistica ne una motivazione, mi dicono solo di chiamare ogni due giorni per sollecitare. Ho chiesto più volte quale fosse l'hub per andare a prenderlo da solo (la spedizione deve finire proprio a Roma) ma non sanno dirmi nulla. Oggi 5/11 ultima chiamata, mi dicono che hanno problemi con i sistemi e di contattare la piattaforma di acquisto. Cosa dovrebbe fare Vinted? Stringermi la mano?