Superamento tempistica di attesa dichiarata per un rimborso per

Buongiorno, il 24/09/2023 ho ricevuto da Trenitalia un avviso di rimborso con una nota nella quale il vettore "si impegna a fornire una risposta entro 30 giorni dalla data di presentazione della domanda, come previsto dalle Condizioni Generali di trasporto e dalla Carta dei Servizi"... Sono passati quattro mesi e ancora non ho un riscontro. Il Servizio Clienti, che risponde allo 06 3000, non è peraltro in grado di gestire alcun reclamo.... Servizio pessimo!