täällä reclami@altroconsumo.it
Gentile Ciro,
Ci siamo sentiti anche telefonicamente per chiarire a fondo la situazione.
Come evidenziato anche dalla foto che ci ha inviato, è visibile una crepa sul vetro nella parte superiore sinistra del telefono, sebbene la foto sia stata scattata in penombra e con un’angolazione che potrebbe aver mascherato il danno.
Per ulteriore trasparenza, le abbiamo inviato un’immagine scattata dai nostri tecnici ad alta risoluzione, che documenta in modo preciso il danno che presenta il telefono.
Sfortunatamente, in caso di danno accidentale o danneggiamento da liquido, la garanzia decade con effetto immediato e irrevocabilmente.
Per questo motivo, non essendo il dispositivo più coperto da garanzia, non possiamo offrirle la riparazione gratuita ma, solamente quella a pagamento.
L'intervento comporterebbe un costo di 180€, costo reale del ricambio e del lavoro tecnico necessario per la riparazione.
Può leggere ulteriori informazioni sui termini della sua garanzia nei nostri termini e condizioni qui: s:swappie.com/it/termini-e-condizioni-2/ e nel nostro Centro assistenza qui: s:help.swappie.com/it/comprendere-la-tua-garanzia-prodotto-una-guida-completa-rkoZhJZ4a
Ci dispiace molto per questo evento sfortunato ma, poichè il disposivo era già danneggiato prima di esserci spedito, non possiamo accettare il suo ricorso.
Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
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Valter
Servizio clienti di Swappie
