Buongiorno,
desidero segnalare un problema con un acquisto effettuato online presso Zenzero Shop.
Ho effettuato un ordine il 18 marzo 2026 (ordine n. 1000095102) per un armadio pubblicizzato con spedizione entro 25 giorni. La tempistica era per me fondamentale in quanto collegata a un trasloco.
Dopo il pagamento, la consegna è stata continuamente rinviata:
inizialmente era prevista entro i 25 giorni indicati;
successivamente mi è stato comunicato un “blocco di produzione”;
poi una consegna al magazzino prevista per il 29/04;
successivamente “inizio settimana”;
infine nuova data indicata per il 15/05.
Ad oggi, dopo quasi due mesi dall’ordine, la merce non risulta ancora affidata al trasportatore.
Ho richiesto più volte l’annullamento dell’ordine a causa dei ritardi, ma il venditore continua a rifiutarlo richiamando le proprie condizioni generali di vendita, sostenendo che il prodotto sarebbe “realizzato su ordinazione”.
Ritengo però che:
le tempistiche pubblicizzate siano state fuorvianti;
il ritardo sia ormai eccessivo e non ragionevole;
le continue modifiche delle date comunicate abbiano creato un grave disagio;
il comportamento del venditore non tuteli adeguatamente il consumatore.
Chiedo quindi supporto per capire come procedere per ottenere l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle somme versate.
Resto a disposizione per fornire screenshot delle conversazioni e documentazione completa dell’ordine.
Cordiali saluti
