ZENZERO SHOP

Buongiorno ho acquistato un armadio poco più di 4 metri da oltre 2500 euro pagato in sconto a poco più di 2200 euro. Il prodotto è arrivato danneggiato e con alcune parti mancanti. Il prodotto aveva 25 colli di spedizione, considerando l'ingombro dei colli non potevo verificare tutti i pacchi in anticipo quindi ho iniziato a montare secondo indicazioni, durante i weekend. Ho trovato pezzi danneggiati facilmente riconducibili a problemi di lavorazione, inoltre alcune componenti erano mancati. Dopo la mia segnalazione mi è stato risposto che erano superati i 10 giorni , pertanto non avrebbero provveduto a trovare alcuna soluzione ai problemi.

Buongiorno, desidero segnalare un problema con un acquisto effettuato online presso Zenzero Shop. Ho effettuato un ordine il 18 marzo 2026 (ordine n. 1000095102) per un armadio pubblicizzato con spedizione entro 25 giorni. La tempistica era per me fondamentale in quanto collegata a un trasloco. Dopo il pagamento, la consegna è stata continuamente rinviata: inizialmente era prevista entro i 25 giorni indicati; successivamente mi è stato comunicato un “blocco di produzione”; poi una consegna al magazzino prevista per il 29/04; successivamente “inizio settimana”; infine nuova data indicata per il 15/05. Ad oggi, dopo quasi due mesi dall’ordine, la merce non risulta ancora affidata al trasportatore. Ho richiesto più volte l’annullamento dell’ordine a causa dei ritardi, ma il venditore continua a rifiutarlo richiamando le proprie condizioni generali di vendita, sostenendo che il prodotto sarebbe “realizzato su ordinazione”. Ritengo però che: le tempistiche pubblicizzate siano state fuorvianti; il ritardo sia ormai eccessivo e non ragionevole; le continue modifiche delle date comunicate abbiano creato un grave disagio; il comportamento del venditore non tuteli adeguatamente il consumatore. Chiedo quindi supporto per capire come procedere per ottenere l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle somme versate. Resto a disposizione per fornire screenshot delle conversazioni e documentazione completa dell’ordine. Cordiali saluti

Con riferimento all’ordine n. 1000090404, effettuato in data 1 dicembre 2025 per un importo complessivo di € 866,10 (spedizione n. 1000059859), segnalo quanto segue. In data 16 gennaio 2026 la merce è stata consegnata con **7 colli**, alcuni dei quali risultavano visibilmente danneggiati. Tale circostanza è stata formalmente attestata anche nel DDT del corriere, riportante la dicitura *“Colli danneggiati”*. Nella medesima giornata ho richiesto per le vie brevi il **reso integrale della spedizione**, richiesta successivamente formalizzata tramite PEC in data 19 gennaio 2026 alle ore 16:31. L’azienda ha tuttavia comunicato che il reso sarebbe stato accettato **solo a mie spese**, nonostante il danneggiamento fosse già evidente alla consegna e non imputabile al sottoscritto. A seguito del coinvolgimento del mio legale, sono state inviate ulteriori comunicazioni via PEC. Tuttavia, dopo l’ultima comunicazione del 25 febbraio 2026 alle ore 18:32, non è stato più fornito alcun riscontro. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, la problematica risulta irrisolta e permane una totale assenza di comunicazione da parte dell’azienda.

Spett. Zenzero Shop In data 06/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una madia pagando contestualmente l’importo di 339,00€. Il 26/03/2026 ho ricevuto l’ordine, essendo l’imballaggio leggermente danneggiato, ho accettato con “riserva” l’ordine. Il giorno stesso aprendo il pacco mi rendo conto che il pannello superiore della madia è completamente spaccato in due. Premettendo che da come si presentava imballato non avrei mai immaginato che l’oggetto fosse in queste condizioni, vi ho contattato tramite il numero Whatsapp sul vostro sito e vi ho esposto il problema, chiedendovi o la sostituzione dei componenti danneggiati o il reso ordine ed il rimborso. Ho ricevuto risposta negativa da voi dicendomi che per un eventuale cambio gratuito delle componenti danneggiate avrei dovuto specificare “riserva per pacco danneggiato” e che comunque non avrei diritto neanche al reso con allegato rimborso , poiché voi senza quella dicitura non potete rifarvi sulla ditta di trasporti. In sostanza vi rifate su di me. Visto che non è un problema mio su chi vi rifate voi e io non ho nessuna colpa e ho pagato per una madia nuova e senza danni , chiedo almeno la sostituzione dei componenti danneggiati ove non fosse possibile il completo rimborso della somma pagatavi per un oggetto non ricevuto nelle condizioni descritte. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, ho acquistato sul Vostro sito un letto matrimoniale e, al momento dell’ordine (come da screenshot allegato), era indicato “SPEDITO ENTRO 25 GIORNI LAVORATIVI”. Ho effettuato l’ordine in data 19/02/2026 e, ad oggi (17/03/2026), l’articolo risulta ancora in lavorazione. Considerando i 25 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, la spedizione sarebbe dovuta avvenire entro il 26/03/2026. Ho contattato la Vostra assistenza clienti, che mi ha confermato (come da email allegata) che il letto arriverà presso i Vostri magazzini solo a inizio aprile e che successivamente verrà spedito. Questo comporta un superamento significativo dei tempi di spedizione indicati. Desidero sottolineare che ho effettuato l’acquisto proprio sulla base della dicitura “SPEDITO ENTRO 25 GIORNI”, avendo necessità di ricevere il prodotto nel più breve tempo possibile. Comprendo che possano verificarsi ritardi, tuttavia, ritengo che una comunicazione di questo tipo, se non rispettata, possa risultare fuorviante dal punto di vista del consumatore e incidere negativamente sulla fiducia nei confronti del venditore. Resto pertanto in attesa di un Vostro gentile riscontro, possibilmente con un aggiornamento preciso sui tempi di spedizione effettivi. In fede,