ZENZERO SHOP

Oggetto: Reclamo formale, richiesta di sostituzione in garanzia / rimborso e contestazione addebito spese di spedizione – Ordine n° 1000096447 del 23/04/2026 Spett.le Zenzero Shop (e p.c. Altroconsumo), Con la presente rassegno formale reclamo in merito alla fornitura in oggetto, evidenziando una grave inadempienza contrattuale e la violazione dei diritti del consumatore sanciti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In data 23 aprile 2026 ho effettuato l'ordine n° 1000096447 presso il Vostro e-commerce, pagando regolarmente un supplemento economico per la spedizione assicurata. La merce è stata consegnata l'8 maggio 2026 in forte ritardo e, come da prassi, ho provveduto a firmare con riserva di controllo al corriere. A causa di impegni personali, ho potuto spacchettare la merce ai fini del montaggio in data 24 maggio 2026, riscontrando immediatamente che il pannello principale (del valore stimato di € 150,00) presentava un angolo completamente rotto e sbeccato, con il truciolato interno esposto, rendendo l'intero mobile inutilizzabile. A seguito della mia tempestiva segnalazione, il Vostro servizio clienti ha respinto l'assistenza gratuita accampando una presunta policy aziendale dei "7 giorni per la segnalazione" e pretendendo che io rispedissi a mie spese e a mio rischio un pannello estremamente pesante e volumetrico, rifiutando il ritiro a Vostro carico o un rimborso. A tal proposito, Vi contesto formalmente quanto segue: 1 Inopponibilità del termine di 7 giorni: Ai sensi dell'art. 132 del Codice del Consumo, il consumatore ha tempo fino a 2 mesi dalla scoperta del difetto per denunciare un difetto di conformità. Qualsiasi clausola interna che riduca questo termine legale è nulla. 2 Obbligo di gratuità: L'art. 135-bis del Codice del Consumo stabilisce che il ripristino della conformità (sostituzione o riparazione) deve avvenire completamente senza spese per il consumatore. Richiedere il pagamento della spedizione di ritorno è illegittimo. 3 Presenza dell'Assicurazione: Avendo pagato un'assicurazione integrativa e firmato con riserva, il rischio del danneggiamento grava sul venditore e sul vettore, non sul cliente finale. Tutto ciò premesso, VI DIFFIDO E METTO IN MORA a provvedere entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente a: La sostituzione gratuita del pannello danneggiato con ritiro del pezzo rotto tramite Vostro corriere a Vostre spese; oppure Un rimborso/indennizzo parziale di € 150,00 (pari al valore del pannello) per permettermi la riparazione locale, qualora la sostituzione logistica sia per Voi troppo onerosa. In mancanza di riscontro positivo, mi vedrò costretto ad adire le vie legali e a segnalare il caso alle autorità competenti tramite il supporto di Altroconsumo. Distinti saluti,

Buongiorno ho acquistato un armadio poco più di 4 metri da oltre 2500 euro pagato in sconto a poco più di 2200 euro. Il prodotto è arrivato danneggiato e con alcune parti mancanti. Il prodotto aveva 25 colli di spedizione, considerando l'ingombro dei colli non potevo verificare tutti i pacchi in anticipo quindi ho iniziato a montare secondo indicazioni, durante i weekend. Ho trovato pezzi danneggiati facilmente riconducibili a problemi di lavorazione, inoltre alcune componenti erano mancati. Dopo la mia segnalazione mi è stato risposto che erano superati i 10 giorni , pertanto non avrebbero provveduto a trovare alcuna soluzione ai problemi.

Buongiorno, desidero segnalare un problema con un acquisto effettuato online presso Zenzero Shop. Ho effettuato un ordine il 18 marzo 2026 (ordine n. 1000095102) per un armadio pubblicizzato con spedizione entro 25 giorni. La tempistica era per me fondamentale in quanto collegata a un trasloco. Dopo il pagamento, la consegna è stata continuamente rinviata: inizialmente era prevista entro i 25 giorni indicati; successivamente mi è stato comunicato un “blocco di produzione”; poi una consegna al magazzino prevista per il 29/04; successivamente “inizio settimana”; infine nuova data indicata per il 15/05. Ad oggi, dopo quasi due mesi dall’ordine, la merce non risulta ancora affidata al trasportatore. Ho richiesto più volte l’annullamento dell’ordine a causa dei ritardi, ma il venditore continua a rifiutarlo richiamando le proprie condizioni generali di vendita, sostenendo che il prodotto sarebbe “realizzato su ordinazione”. Ritengo però che: le tempistiche pubblicizzate siano state fuorvianti; il ritardo sia ormai eccessivo e non ragionevole; le continue modifiche delle date comunicate abbiano creato un grave disagio; il comportamento del venditore non tuteli adeguatamente il consumatore. Chiedo quindi supporto per capire come procedere per ottenere l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle somme versate. Resto a disposizione per fornire screenshot delle conversazioni e documentazione completa dell’ordine. Cordiali saluti

Con riferimento all’ordine n. 1000090404, effettuato in data 1 dicembre 2025 per un importo complessivo di € 866,10 (spedizione n. 1000059859), segnalo quanto segue. In data 16 gennaio 2026 la merce è stata consegnata con **7 colli**, alcuni dei quali risultavano visibilmente danneggiati. Tale circostanza è stata formalmente attestata anche nel DDT del corriere, riportante la dicitura *“Colli danneggiati”*. Nella medesima giornata ho richiesto per le vie brevi il **reso integrale della spedizione**, richiesta successivamente formalizzata tramite PEC in data 19 gennaio 2026 alle ore 16:31. L’azienda ha tuttavia comunicato che il reso sarebbe stato accettato **solo a mie spese**, nonostante il danneggiamento fosse già evidente alla consegna e non imputabile al sottoscritto. A seguito del coinvolgimento del mio legale, sono state inviate ulteriori comunicazioni via PEC. Tuttavia, dopo l’ultima comunicazione del 25 febbraio 2026 alle ore 18:32, non è stato più fornito alcun riscontro. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, la problematica risulta irrisolta e permane una totale assenza di comunicazione da parte dell’azienda.

Spett. Zenzero Shop In data 06/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una madia pagando contestualmente l’importo di 339,00€. Il 26/03/2026 ho ricevuto l’ordine, essendo l’imballaggio leggermente danneggiato, ho accettato con “riserva” l’ordine. Il giorno stesso aprendo il pacco mi rendo conto che il pannello superiore della madia è completamente spaccato in due. Premettendo che da come si presentava imballato non avrei mai immaginato che l’oggetto fosse in queste condizioni, vi ho contattato tramite il numero Whatsapp sul vostro sito e vi ho esposto il problema, chiedendovi o la sostituzione dei componenti danneggiati o il reso ordine ed il rimborso. Ho ricevuto risposta negativa da voi dicendomi che per un eventuale cambio gratuito delle componenti danneggiate avrei dovuto specificare “riserva per pacco danneggiato” e che comunque non avrei diritto neanche al reso con allegato rimborso , poiché voi senza quella dicitura non potete rifarvi sulla ditta di trasporti. In sostanza vi rifate su di me. Visto che non è un problema mio su chi vi rifate voi e io non ho nessuna colpa e ho pagato per una madia nuova e senza danni , chiedo almeno la sostituzione dei componenti danneggiati ove non fosse possibile il completo rimborso della somma pagatavi per un oggetto non ricevuto nelle condizioni descritte. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.