Il 13/05/2026 ho firmato con Arquati S.r.l. (Milano) un contratto per la fornitura e la posa in opera di una tenda da sole su misura, al prezzo di 2.800 € IVA inclusa, che ho pagato per intero. Il contratto indica un termine indicativo di 120 giorni lavorativi per l'esecuzione.
La tenda risulta pronta dal 19 luglio. La posa, fissata per il 25 settembre, è stata spostata all'1 ottobre e poi, dopo un nuovo accordo, al 6 ottobre alle 8:30. Quel giorno, alle 9:00, mezz'ora dopo l'orario fissato, mi è stato comunicato l'annullamento per malattia della squadra, con la promessa di essere ricontattata nei giorni successivi. Da allora non ho ricevuto alcuna comunicazione.
Ho inviato un reclamo e più solleciti senza ottenere risposta, nemmeno alla richiesta di una conferma scritta che la tenda sia disponibile. Secondo i miei calcoli il termine contrattuale è scaduto il 29/10/2026.
Il contratto prevede come unico rimedio per il ritardo uno sconto del 3%, applicabile solo dopo 150 giorni lavorativi, e il recesso è escluso perché il prodotto è su misura.
Chiedo:
- assistenza per ottenere la posa o, in alternativa, la restituzione di quanto versato;
- una valutazione della clausola che limita il rimedio al 3%;
- se esistono altre segnalazioni simili su questa azienda.
Ho a disposizione contratto, fattura, bonifici, messaggi ed email inviate.
