Nel 2022 ho acquistato tramite Sorgenia Green Solutions un impianto fotovoltaico con sistema di accumulo ATON. Dal 2023 ho segnalato tre distinti malfunzionamenti, con ripetuti solleciti per ottenere assistenza.
SETTEMBRE–OTTOBRE 2023. Il 16 settembre segnalo che l'impianto non produce correttamente e non ricarica le batterie. Nelle comunicazioni successive riferisco il danneggiamento dello scaricatore di tensione e dei fusibili. Dopo numerosi solleciti, un appuntamento tecnico viene annullato la mattina stessa, nonostante mia moglie avesse richiesto permessi dal lavoro. Presumibilmente a fine ottobre i tecnici intervengono e sostituiscono i fusibili. Per quanto ho potuto osservare, l'intervento si concentra sulla sostituzione; non ricevo spiegazioni sulle cause del guasto né un resoconto di eventuali verifiche tecniche.
NOVEMBRE–DICEMBRE 2024. Il 18 novembre segnalo che la batteria non eroga energia ed è ferma al 19%. Sorgenia rileva fusibili saltati e mi spedisce i ricambi. Li sostituisco personalmente e il 27 novembre comunico che l'impianto ha ripreso a funzionare. Chiedo però chiarimenti sulla ricorrenza del problema. Il 10 dicembre l'assistenza dichiara di non conoscere la causa esatta del danneggiamento dei fusibili, formulando soltanto alcune ipotesi.
SETTEMBRE–OTTOBRE 2026. Il 26 settembre segnalo un nuovo problema, inizialmente accompagnato dalla perdita del monitoraggio. Dopo il riavvio richiesto, delle tre batterie soltanto la Master risulta accesa, con una spia rossa lampeggiante; le altre due restano spente e non rispondono ai tentativi di riavvio. Invio un video dimostrativo, anche tramite WhatsApp, come richiesto. Il 12 ottobre Sorgenia riferisce di attendere una risposta da ATON. Al 31 ottobre non ho ricevuto una diagnosi, una data per l'intervento o una soluzione; invio quindi un ulteriore sollecito.
Contesto sia il ripetersi dei malfunzionamenti sia i tempi di gestione delle segnalazioni. Non posso stabilire se i tre episodi abbiano la stessa origine: chiedo pertanto un accertamento tecnico documentato delle cause, oltre al semplice ripristino del funzionamento. L'eventuale mancato utilizzo dell'accumulo potrebbe inoltre causare maggiori prelievi di energia dalla rete, da verificare e quantificare.
Chiedo a Sorgenia Green Solutions un intervento tempestivo, una verifica dell'intero impianto e delle protezioni, una comunicazione scritta contenente la diagnosi tecnica, gli interventi previsti e le relative tempistiche, nonché chiarimenti sulle garanzie applicabili, valutando l'eventuale sostituzione dei componenti difettosi.
Allego le email dei tre episodi e il link del video inviato del guasto attuale: https://www.youtube.com/watch?v=xREAUFJhLqE&feature=youtu.be
