Spett. ECOVACS Europe GmbH
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In data 04/11/2024 ho acquistato sul Vostro webshop ufficiale il robot DEEBOT X5 OMNI WHITE EU, per un importo pari a € 1.099,00.
Nonostante si tratti di un prodotto di fascia alta, a distanza di meno di 9 mesi dall’acquisto ho dovuto segnalare ben tre guasti distinti, a carico di componenti fondamentali per il funzionamento dell’apparecchio:
Novembre 2024 – Guasto al sistema di lavaggio (errore “lavello pieno”): il robot non pescava acqua dal serbatoio.
Maggio 2025 – Guasto al modulo di navigazione, che ha impedito qualsiasi attività del robot.
Luglio 2025 – Ulteriore guasto: malfunzionamento del riempimento del serbatoio dell’acqua pulita, che ha reso impossibile l’uso della funzione lavaggio.
L’ultimo intervento è attualmente in corso, con pratica n. 13823647 (Customer Ref: WO-0073288), e il prodotto risulta presso il vostro centro assistenza dal 28/07/2025, ancora in stato “Awaiting Spares”.
Motivo del reclamo:
La ripetizione ravvicinata di guasti strutturali diversi nel corso di pochi mesi dimostra con evidenza che il prodotto acquistato non è conforme all’uso previsto, né risponde ai criteri minimi di affidabilità e durata che ci si aspetta da un elettrodomestico di questa categoria e fascia di prezzo.
Un bene soggetto a tre interventi tecnici in meno di un anno non può ritenersi idoneo a garantire la normale fruizione da parte del consumatore.
Richiesta:
Alla luce di quanto sopra e ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),
chiedo formalmente la sostituzione definitiva del prodotto con un modello nuovo e superiore, che assicuri reale qualità e affidabilità,
oppure, in alternativa, la risoluzione del contratto e il rimborso totale del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di procedere per vie legali, con il supporto del Servizio Consumatori e dell’associazione Altroconsumo, per la tutela dei miei diritti.
Cronologia interventi e numeri di pratica:
n. 107194027365385
n. 12460498
n. 13823647 – WO-0073288
Allegati:
Fattura di acquisto
Cordiali saluti,
Francesco Sciarrino
