TV SMART venduto per nuovo invece reimballato con prodotto difettato (schermo rotto)

Spett. DML spa STAY ON Via Emilia Levante 30 48018 Faenza (RA) PIva 02106250398 In data 14/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un televisore "TCL P79K Serie Smart TV QLED 4K 65"65P79K", pagando contestualmente l’importo di € 496,47. DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Il televisore mi è stato consegnato il 28/7/2026. Dopo qualche giorno ho potuto sballare il prodotto e mi sono accorto che lo schermo era rotto. Ho subito segnalato il difetto con apposito modulo ma mi è stato risposto che per questo tipo di danno ero fuori tempo, in quanto da segnalare entro 48 ore. La vostra risposta non mi ha assolutamente convinto, in quanto non riuscivo a capire come aveva fatto a rompersi lo schermo della TV in presenza di un imballo esterno integro. Facendo seguito alla vostra risposta negativa ho quindi provveduto ad acquistare lo stesso modello di televisore presso un altro fornitore (Euronics). Da questo nuovo acquisto mi sono accorto che il televisore da voi fornito non era nuovo ma era stato reimballato, non essendo uguale all'imballo originale fornito con il televisore di Euronics. Per esempio mancava la pellicola protettiva dello schermo da rimuovere con l'installazione e tutte le protezioni angolari erano essenti. Anche il telecomando non aveva la pellicola protettiva che evidentemente era stata rimossa prima della spedizione. È evidente che mi avete fornito un televisore rotto che qualcuno della vostra organizzazione ha voluto reimballare passandolo per nuovo. Questo fatto è molto grave e denota una vostra volontà a raggirare il cliente, rivendendo un prodotto difettato all'origine passandolo per nuovo. Sicuramente ci sono gli estremi per configurare anche un reato da parte vostra ma in questa sede mi limito a richiedere la restituzione di quanto da me pagato pari a € 496,47. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile cliente, le chiediamo di comunicare ciò che ha scritto nella chat del reso così che si possa trovare una soluzione. Ci scusiamo per l'esperienza vissuta. A presto, Assistenza Clienti ---- il Dom, 30 Ago 2026 00:15:05 +0200 Reclamireclami@altroconsumo.it ha scritto ----

Buonasera. In allegato fornisco quanto da me scritto nella chat del reso, come da voi richiesto. È del del tutto evidente che, dato che l'imballo del televisore non era originale di fabbrica ma il prodotto è stato da voi reimballato prima della spedizione, il danno allo schermo non è un danno da trasporto ma precedente alla spedizione. La mancanza della pellicola di protezione dello schermo e degli angolari di gomma sugli angoli dello schermo ne sono la prova. Fate le vostre verifiche interne sulla filiera di distribuzione per capire dove e chi ha manomesso il prodotto da me acquistato. Rimango comunque in attesa del rimborso del prezzo pagato.

Gentile cliente, la ringraziamo per la collaborazione, i messaggi inviati verranno presto visualizzati da un nostro operatore. Ci scusiamo nuovamente per quanto successo, verranno avviate le indagini necessarie. A presto, Assistenza Clienti ---- il Lun, 31 Ago 2026 16:15:11 +0200 Reclamireclami@altroconsumo.it ha scritto ----