unicredit e Buddy un binomio ( bidone) perfetto

Buon giorno da tempo ho bloccati su una carta di credito unicredit card 2000 € e quando ne ho chiesto conto suBuddy mi dice che la carta è da riemettere , non riesco ad ottenere un rimborso , al numero verde clienti non sanno cosa fare buddy non sa cosa fare , allo sportello bancarei dicono che loro non possono stornarmi l'importo e io cosa devo fare rimetterci il denaro?