Spettabile Assistenza Clienti Samsung,
scrivo la presente per esprimere il mio forte disappunto in merito alla gestione della spedizione del premio relativo all’operazione a premio “I nuovi Foldable regalano Galaxy Buds – Samsung Partners Reward e Samsung Student”, per la quale la mia adesione (n. ITA20620591FXSB) è stata confermata in data 07/08/2024.
A seguito di un cambio di residenza con conseguente trasferimento in un'altra Provincia, ho contattato la Vostra assistenza in chat per aggiornare l'indirizzo di spedizione. Mi è stato tuttavia risposto che non è possibile effettuare alcuna modifica sui dati dell'ordine in quanto la richiesta risulta confermata, e che l'unico modo per sbloccare un'eventuale giacenza sarebbe fornire un indirizzo appartenente alla medesima Provincia di quello originale.
ritengo tale limitazione del tutto ingiustificata e irragionevole per le seguenti ragioni:
Il prodotto non è ancora stato affidato al corriere, né risulta in fase di spedizione o di logistica imminente;
Il cambio di Provincia è una necessità oggettiva dovuta al trasferimento della mia residenza, motivo per cui la soluzione proposta di sbloccare la giacenza solo entro la medesima Provincia risulta per me inapplicabile ed inefficace;
Generare appositamente una mancata consegna e la successiva giacenza comporta inutili ritardi, costi di gestione e un disservizio evitabile con un semplice aggiornamento anagrafico a sistema.
Pertanto, con la presente chiedo formalmente:
La rettifica dell'indirizzo di spedizione associato alla mia adesione prima dell'effettiva presa in carico da parte del vettore;
Oppure, in alternativa, l'autorizzazione a reindirizzare il collo verso la nuova Provincia al momento dell'eventuale gestione della giacenza con il corriere.
Fiducioso in una sollecita revisione della pratica e in un riscontro positivo, resto a disposizione per fornire i dettagli del nuovo indirizzo di consegna e la documentazione del cambio di residenza, se necessaria.
Cordiali saluti,
Riccardo
Codice Adesione: ITA20620591FXSB
Prodotto Promozionato (IMEI/Seriale): 355351500426505
