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vacanza rovinata

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Annullamento del servizio

Reclamo

M. A.

A: EDREAMS

08/06/2026

salve , dopo aver prenotato un volo con EDREAMS , mi vengono recapitati idocumenti di viaggio , con la conferma di tutti i voli . arrivati al primo scalo pero' Francoforte, scopriamo che il volo seguente e' inesistente. dopo varie peripezie , tramite la compagnia aerea risolviamo il problema con voli alternativi . ma che comportano seri ritardi . ritardi che non ci permettono di salire su un traghetto gia' prenotato, di non riuscire a ritirare una macchina a noleggio prenotata , nel''orario stabilito , di non poter raggiungere l' isola dove avevamo un alloggio prenotato . ora cosa posso fare . grazie

Messaggi (3)

EDREAMS

A: M. A.

08/06/2026

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4710477:195447

EDREAMS

A: M. A.

09/06/2026

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la Sua segnalazione tramite Altroconsumo. Abbiamo analizzato attentamente il Suo caso. Per poterLa assistere in modo tempestivo ed efficace, invitiamo i nostri clienti a contattare prioritariamente il Servizio Clienti ufficiale a ttraverso i canali dedicati presenti sul nostro sito, così da consentirci di intervenire direttamente e con maggiore rapidità. Per garantirLe la massima riservatezza, Le abbiamo inviato un’email contenente i dettagli relativi al Suo caso all’indirizzo associato al Suo account. Confidiamo di aver fornito un riscontro esaustivo alle Sue richieste e La invitiamo a considerare la segnalazione come risolta. Cordiali saluti, Travel Experience Team4710477:195447

M. A.

A: EDREAMS

11/06/2026

salve, in relazione al reclamo segnalato , dopo vari contatti telefonici, mail , . ho ricevuto risposta sia da Lufthansa , che afferma la sua non responsabilita' , sia da Edreams , che invece ammette che il problema sia stato causato da un malfunzionamento del sistema di aggiornamento delle prenotazioi in caso di variazioni. dopo aver presentato tutta la documentazione richiesta , sono stato informato che nei prossimi 5-7 giorni verro' risarcito di tutto ringrazio vivamente Voi che sicuramente avete dato un spinta , e Vi avviso che ritengo chiusa la faccenda , pertanto non necessita' piu' di altri passi ulteriori. grazie Arnaldi mariano


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