Veicolo in garanzia fermo da oltre 30 giorni – mancata auto sostitutiva

Il sottoscritto Antonio Anania, nato a Lauria il 13/12/1960 e residente in Lauria (PZ), c/da Castello Seluci n. 42, proprietario del veicolo targato GM786DW, espone quanto segue. Il veicolo si trova attualmente fermo presso l’officina autorizzata Caldararo di Lauria (email: info@caldararo.it) dal giorno 19/05, per un intervento in garanzia relativo alla sostituzione della marmitta catalitica. Si precisa inoltre che il veicolo era stato già portato in officina per ulteriori problematiche, più volte segnalate nel tempo e mai definitivamente risolte, le quali sono attualmente passate in secondo piano in quanto, durante le verifiche, è emersa la necessità di intervenire su un problema ancora più grave relativo alla marmitta catalitica. A seguito di ripetuti contatti con il servizio clienti DR Automobiles, è stato comunicato che il ricambio necessario non è disponibile e che i tempi di attesa sono stimati in circa 30 giorni lavorativi. Durante tale periodo: il veicolo risulta completamente inutilizzabile non è stata fornita una tempistica certa per la riparazione non è stata concessa alcuna auto sostitutiva, nonostante numerose richieste Si evidenzia inoltre che: sono state inviate numerose comunicazioni anche tramite PEC a DR Automobiles, senza ottenere risposte concrete l’officina autorizzata ha già effettuato verifiche e lavorazioni sul veicolo il servizio clienti DR continua a fornire risposte generiche e non risolutive il cliente viene costantemente rimbalzato tra officina e casa madre senza che venga fornita una soluzione concreta Tale situazione sta causando un grave disagio, lasciando il sottoscritto privo di mezzo di trasporto per un periodo prolungato. Alla luce di quanto sopra, si richiede l’intervento di Altroconsumo al fine di: ottenere la fornitura immediata di un’auto sostitutiva per tutta la durata del fermo tecnico oppure individuare una soluzione alternativa concreta che garantisca la mobilità del cliente Si allega documentazione relativa agli scambi intercorsi con il servizio clienti DR. In attesa di riscontro, si porgono cordiali saluti. Antonio Anania

Gentile sig. Anania, La ringraziamo per averci contattato nuovamente. Come comunicatole nelle precedenti missive l'officina autorizzata ha messo in ordine dei ricambi che hanno una previsione di rientro di 30 giorni lavorativi. Pertanto per qualsiasi altra valutazione tecnica la stessa deve essere esaminata dal riparatore insieme con il comparto tecnico DR. Cordiali saluti, Angelica Servizio Clienti DR dr automobiles srl Zona Industriale snc 86070 Macchia d'Isernia IS Tel: 0865 1998320 E-mail: servizioclienti@drautomobiles.it Sito web: www.drautomobiles.com AVVERTENZA - RISERVATEZZA E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Le informazioni contenute nella presente e-mail e negli eventuali allegati sono destinate esclusivamente al destinatario e possono includere dati personali e/o contenuti riservati. Qualora non fosse il destinatario della presente e-mail, La invitiamo ad avvisare il mittente e a eliminare il messaggio e ogni eventuale copia. Qualsiasi uso, diffusione o copia non autorizzati sono vietati e potrebbero costituire violazione della normativa applicabile, ivi incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), e/o di eventuali obblighi di riservatezza applicabili. CONFIDENTIALITY AND PERSONAL DATA NOTICE The information contained in this e-mail and any attachments is intended exclusively for the designated recipient and may include personal data and/or confidential information. If you are not the intended recipient, please notify the sender and delete this message and any copies thereof. Any unauthorised use, disclosure or reproduction is prohibited and may constitute a breach of applicable law, including Regulation (EU) 2016/679 (“GDPR”), and/or of any applicable confidentiality obligations. Il 29 maggio 2026 alle ore 14:30:57 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto: