Vendita forzata assicurazione al banco - Noleggio Carwiz Lamezia Terme - Voucher IT949459910

Scrivo in relazione alla prenotazione noleggio auto identificata dal voucher IT949459910 (contratto fornitore 26-SUF-4379), effettuata tramite la vostra piattaforma con fornitore convenzionato Motum Srl (Carwiz Rent a Car), presso l'aeroporto di Lamezia Terme (SUF), in data 12.09.2026. Al momento del ritiro del veicolo sono stato costretto dal personale del vostro fornitore convenzionato a sottoscrivere coperture assicurative aggiuntive (TP e SCDW) per un totale di 589,00 EUR, sotto minaccia esplicita di perdere la prenotazione già pagata. Motivi per cui ritengo l'addebito illegittimo: 1. Il numero di volo (FR2728) era stato regolarmente fornito in fase di prenotazione. Il fornitore dichiara pubblicamente, nelle proprie FAQ ufficiali, che se viene fornito un numero di volo l'auto viene mantenuta a disposizione fino all'arrivo del cliente, entro l'orario di apertura. Il volo FR2728 è atterrato a Lamezia Terme alle 15:50 del 12.09.2026 (fonte: FlightAware), ben entro l'orario di apertura (08:00-22:00). Non sussisteva quindi alcuna base per minacciare la perdita della prenotazione. 2. Le condizioni generali del fornitore (Art. 3) prevedono che, in caso di indisponibilità del veicolo riservato, l'unico rimedio sia la sostituzione con adeguamento tariffario - non la vendita forzata di assicurazioni. 3. Il vostro voucher dichiara che l'assicurazione al banco "può non essere necessaria" con copertura di secondo rischio già attiva. Ero titolare di polizza Questor Insurance attiva (Certificato n. 4038226, Europe Zone 3, massimale 10.000 GBP), che rendeva ridondante l'acquisto di TP e SCDW. 4. Ho tre chiamate documentate al fornitore (15:45, 16:33, 16:53 del 12.09.2026) per il prelievo navetta, a dimostrazione della mia buona fede. Chiedo il rimborso integrale dei 589,00 EUR indebitamente addebitati. In assenza di riscontro adeguato, procederò con contestazione bancaria (chargeback/Section 75), segnalazione AGCM e piattaforma ODR UE.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4821921:195447

Gentile Travel Experience Team, Confermo i dati della prenotazione: Numero voucher/prenotazione: IT949459910 N. di conferma: 26-SUF-4379 Email utilizzata per l'acquisto: mamoaffuso@gmail.com Resto in attesa di riscontro nel merito della segnalazione già inviata. Cordiali saluti, Massimiliano Affuso

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la Sua segnalazione tramite Altroconsumo. Per garantirLe la massima riservatezza, Le abbiamo inviato un’email contenente i dettagli relativi al Suo caso all’indirizzo associato al Suo account. Confidiamo di aver fornito un riscontro esaustivo alle Sue richieste e La invitiamo a considerare la segnalazione come risolta. Cordiali saluti, Travel Experience Team4821921:195447

Oggetto: RE: 4821921 - Contestazione formale e rifiuto chiusura segnalazione Gentile Customer Care eDreams, Prendo atto della Vostra comunicazione, che non posso in alcun modo accettare e che vi chiedo di NON considerare risolta. Vi faccio presente che con la presente email avete fornito una formale ammissione scritta di Pratica Commerciale Aggressiva e Vendita Condizionata (Artt. 24 e 25 Codice del Consumo). Confermare che il fornitore ha condizionato la consegna di una vettura prepagata all'acquisto obbligatorio di un'assicurazione integrativa non richiesta (invocando un presunto "no-show" smentito dalle Vostre stesse FAQ e dal numero di volo FR2728 fornito in prenotazione) costituisce la prova regina dell'indebito condizionamento subito al banco. Vi informo che la Vostra dichiarazione è stata immediatamente integrata nell'esposto formale già inviato all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) ed è stata inoltrata alla banca emittente Barclays nell'ambito della procedura di contestazione addebito e risarcimento per violazione contrattuale (Section 75 / Chargeback). Cordiali saluti, Massimiliano Affuso