Oggetto: Reclamo contro Swappie per mancata gestione vendita iPhone 15 Plus e ritardo pagamento
Spett.le Swappie ,
desidero segnalare un grave problema riscontrato con la società Swappie in relazione alla vendita del mio iPhone 15 Plus 128gb (Imei: 352775621029066) tramite il loro sito web valutato €297,44 con prezzo fissato a prescindere dalle condizioni estetiche (ID Ordine: XR7441-2026-IT).
In data 08/05/2026 ho concluso la procedura di vendita seguendo integralmente le istruzioni fornite da Swappie, utilizzando l’etichetta di spedizione BRT da loro predisposta, nel kit di vendita da loro inviatomi.
Dal tracking BRT il pacco risulta regolarmente consegnato in data 12/05/2026 (allego tracking). Tuttavia, sul portale Swappie la spedizione risulta non registrata correttamente non essendoci nessun aggiornamento.
Dopo diversi contatti con il servizio clienti, mi è stato riferito che il pacco sarebbe effettivamente arrivato presso i loro magazzini ma che, per problemi interni di registrazione e gestione, non sarebbe ancora stato preso in carico nel sistema. Mi è stato inoltre comunicato che stanno “indagando” sulla situazione, senza però fornire tempistiche certe né procedere al pagamento dovuto.
Ritengo inaccettabile che un consumatore debba subire ritardi e disservizi causati esclusivamente da problematiche organizzative interne dell’azienda, soprattutto considerando che:
* il dispositivo è stato regolarmente spedito tramite il loro corriere convenzionato;
* la consegna risulta ufficialmente completata;
* Swappie stessa ammette che il pacco è stato ricevuto.
Ad oggi continuo a ricevere esclusivamente scuse generiche e riferimenti a presunte verifiche interne, senza alcuna soluzione concreta né indicazioni certe sui tempi di pagamento.
Chiedo pertanto che:
* Swappie proceda immediatamente alla registrazione del dispositivo e al relativo pagamento;
* siano tutelati i miei diritti di consumatore.
Allego al presente reclamo:
* tracking con prova di consegna;
* screenshot dello stato dell’ordine;
* comunicazioni intercorse con l’assistenza clienti Swappie.
Con la presente diffido formalmente Swappie a procedere entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente alla registrazione del dispositivo ricevuto e al pagamento dell’importo concordato per la vendita del mio iPhone 15 Plus.
In mancanza di riscontro concreto entro il termine indicato, mi vedrò costretto ad adire le competenti autorità a tutela dei miei diritti, oltre ad ogni ulteriore azione utile per il recupero delle somme dovute e l’eventuale risarcimento dei danni subiti.
Cordiali saluti
